Psychologie der Konfliktklärung – Mag.a Anna KECLIK ZIELE: •Wie ...

20.10.2011
• Streiten verbindet! Deutsche Spruchweisheit
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• Jenseits von richtig und falsch liegt ein Ort. Dort treffen wir uns. (Dschalal ad-Din ar –
Rumi)
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Position-Interesse-Bedürfnis
• Positionen:
–sind die „Lösung des Problems“ und „das Problem ist immer der andere“:
z.B.: „Sie müssen ja nur….“
–werden oft als „allgemeingültig“ hingestellt.
Z.B.: „Wie jeder weiß…“, „Fest steht, dass…“
• Interessen:
drücken aus,
–worum es mir (wirklich) geht,
–was ich erreichen möchte.
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• Bedürfnisse:
drücken aus,
–was ich möchte und nicht möchte, dass passiert.
–wie ich vor den anderen dastehen und nicht dastehen möchte.
–wie ich behandelt werden möchte.
–wovon ich nicht sicher bin, dass der andere mich versteht.
sind unabhängig von anderen Personen und sind allgemein anerkannt (zB.: Bedürfnis
nach Akzeptanz, Wertschätzung, …)
–
Eisbergmodell
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Definition Konflikt
• Ein Konflikt gibt uns einen Hinweis darauf, dass etwas, das zuvor funktionierte, nun
nicht mehr funktioniert.
• Ein Konflikt ist das Aufeinandertreffen einander entgegengesetzter Interessen
• Ein "Konflikt" besteht aus mehreren, aufeinander aufbauenden Phasen:
-Ausgangslage (Widerstreit der Motive)
-Konfrontation (Auseinandersetzung/Streit)
-Auflösung (Zerwürfnis oder Einigung)
Definition Konflikt (Bruno Rüttinger 1980)
Soziale Konflikte sind
Spannungssituationen,
in denen zwei oder mehrere Parteien,
die voneinander abhängig sind,
mit Nachdruck versuchen,
scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne
zu verwirklichen und
sich dabei ihrer Gegnerschaft bewußt sind.
Ein (sozialer) Konflikt ist eine Interaktion
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