Ausbildungskonzept Zürcher Abfallverwertungs-Verbund - ZAV

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Tabelle 1b: Externe Faktoren: Kundenbedürfnisse
Faktoren Beschreibung der tatsächlichen Auswirkungen auf Auswirkungen auf die Mögliche Massnahmen für
resp. wahrscheinlichen Unternehmen Arbeit der Fachleute die Ausbildung
Entwicklungen
Kosten und Nutzen der • Der Durchschnittskunde ist • Die U' müssen bereit sein, • Das Verhalten des MA ist • Die KVAs müssen sich
Arbeit bereit, für eine gute Entsorgung dem Kunden angemessene entscheidend dafür, wie Kunden als Dienstleister positionieren
einen guten Preis zu bezahlen. Kosten zu verrechnen das U' wahrnehmen • In der Ausbildung muss
Er sieht den Sinn der Entsorgung • Die U' müssen Chancen • Beanstandungen bei Kontrol‐ systematisches Arbeiten
(Ressourcennutzung, Umwelt‐ für Einkünfte aus Zusatzleis‐ len müssen gut kommuniziert stärker gewichtet werden
nutzen) ein. tungen erkennen und nutzen werden können. • Grundinformation müssen
• U' muss Mitarbeitende • MA muss dem Kunden die einheitlich und bekannt sein.
• Die Arbeit der MA wird auch an (Visitenkarte) gezielt fördern Preisgestaltung einleuchtend
sichtbaren Dingen (letzter erklären können
Eindruck, Sauberkeit, …).
gemessen
• Image: Entsorgen ist teuer
(oder zu günstig), Abfall wird
NUR verbrannt, Kamin produziert
Abgase (CO2)
Gesamtlösung aus einer • Kunden wollen kompetente • U' muss bei verschiedenen • MA muss flexibler sein. • Ausbildung muss im
Hand Ansprechpartner und Kontakt‐ Entsorgungsproblemen Lösungen • MA muss den Kunden die Bereich der Kernkompetenz
personen, die nicht zwingend anbieten können (evtl. durch Dritte) Philosophie des U' erklären umfassend und Schnittstellen
alle Arbeiten selber ausführen • U' kann Kunden evtl. können. müssen definiert sein. Was
müssen. Informationen (z.B. Flyer, • MA muss wissen, wann er wen muss ich können, wo ist meine
• Kunden wollen von einer U' Internet) zukommen lassen einbeziehen muss. MA muss Kompetenz und wo brauche
auch die Beseitigung von oder persönlich informieren dem Kunden kompetente ich Unterstützung?
Problemabfällen organisiert (wenn Zeit vorhanden). Partner nennen können.
haben. • U' müssen Leistungen trans‐ • MA muss seine Grenzen
• Kunden wollen weniger parent kommunizieren und kennen
Feinstaub, weniger CO2, ein möglichst grosses Leistungs‐ • MA verstehen die tech.
weniger Krankheitskeime, spektrum anbieten. Einrichtungen
weniger umweltbelastende • MA interpretieren und
Stoffe. erklären die Vorschriften
Zürcher Abfallverwertungs-Verbund | Ausbildungskonzept | 31. Januar 2013