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NEUES AUS DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
Direkt-Draht zum Kunden:
GAG SETZT AUF NEUTRASOFT-
PRIVATKUNDENPORTAL
Mit der neuen Version des Privatkundenportals wurde dieses Modul der NTS.suite von Wilken
Neutrasoft auf eine komplett neue technologische Basis gestellt und durchweg als Webservice
umgesetzt. Als einer der ersten Anwender ist die GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH zum
Jahreswechsel mit dem Modul produktiv gegangen. Dabei stieß das neue Angebot vom Start
weg auf großes Interesse. Trotz der Weihnachtsferien registrierten sich innerhalb von wenigen
Tagen fast 600 Kunden.
„Wir haben unser Ziel erreicht, mit dem
Tarifkundenportal den Aufwand bei der
Mess werterfassung im Zuge der Jahresverbrauchsabrechnung
deutlich zu reduzieren.
Nachdem wir das Portal zunächst mit
diesem Schwerpunkt eingeführt haben,
zeigen unsere Kunden bereits jetzt ein
verstärktes Interesse an den weiteren
Funktionen wie etwa die Änderungen der
Adresse oder der Bankverbindung“, zieht
Markus Last, Leiter Vertrieb bei der GAG
Gasversorgung Ahrensburg GmbH, eine
erste Bilanz.
Ein zentraler Grund für die hohe Akzeptanz
ist für ihn die einfache Bedienbarkeit des
Portals. Mit der Automatisierung vieler
Abläufe, wie sie durch die vollständige
Integration in das Branchenpaket NTS.suite
möglich wird, konnte zudem die Qualität
der Prozesse in der Kundenkommunikation
deutlich gesteigert werden. „Damit ist das
neue Portal für uns auch ein ganz wichtiges
Instrument zur Stärkung der Kundenbindung
geworden“, so das Fazit von Markus Last.
Portallösung von Wilken
Neutrasoft jetzt durchgängig
als Webservice gestaltet
Die flexibel an den Web-Auftritt des einzelnen
Versorgungsunternehmens anpassbare
Internetplattform kommt ohne zusätzliche
Tools und Applikationen aus, so dass alle
Prozesse nahtlos und ohne Systembrüche
abgebildet werden können. Die einzelnen
Abläufe lassen sich dabei individuell an die
individuellen Anforderungen anpassen und
auf diese Weise optimal gestalten. Neben
Standardprozessen, wie etwa der Änderung
von Adressen oder Bankverbindungen,
unterstützt das Privatkundenportal auch
Neukundenanmeldungen oder den Tarifwechsel.
Ein Tarifrechner, der direkt auf dem
Abrechnungsmodul aufsetzt, sorgt dabei
für Transparenz und unterstützt den Kunden
im gesamten Auswahlprozess.
Die GAG
Die GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH
ist eine 100-prozentige Tochter der Stadt
Ahrensburg und versorgt seit dem 1. Ok tober
2006 einen Großteil der Haushalte und
viele Gewerbebetriebe in der Metropolregion
Hamburg mit Erdgas und Strom. Dabei
agiert die GAG konzernunabhängig, um so
die Energieversorgung im Sinne der Bürger
sicherstellen zu können.