“Neue Wege gehen” als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH

Durch den Einsatz eines CAFM-Systems und der beabsichtigten Umstellung auf GEFMA 240 werden
die bestehenden und zukünftigen Verträge auf Basis eines Werkvertrages aufgestellt. Das bedeutet in
der jetzigen Vergabepraxis eine Abkehr der Betrachtung über die Frage der vorgegebenen
Reinigungshäufigkeit und die Bestimmung über die Anzahl der zu leistenden Produktivstunden.
Nicht die Leistungserbringung ist unsere Kenngröße, sondern das Ergebnis. Die Gewichtung
unserer zukünftigen Lieferanten-Audits und deren Auswahl sind eine entscheidende Größe über den
zukünftigen Erfolg.
Die Verantwortung der Prozessgestaltung wird dem Leistungserbringer übertragen mit der Maßgabe,
dass der gewonnene Spielraum auch zu schlankeren und effizienteren Prozess-Strukturen führen
wird.
Als Ergebnis der Umstellung wird sein, das die Kennzahl Wirtschaftlichkeit im Bereich der
betriebswirtschaftlichen Kennzahlen-Matrix einen singulären Entscheidungswert für die Vergabe inne
hat.
Natürlich werden bei der Entscheidung; im Sinne der Verfahrensanweisung; andere Faktoren
mitberücksichtigt. Ich weise noch einmal auf die Wichtigkeit der Lieferanten-Audits hin und auf weitere
QM-Normen mit den entsprechenden Verfahrensanweisungen.
Dies ist im Einklang mit GEFMA 240.
1.2.2 FM-HAUPTPROZESS: LEISTUNGSERBRINGUNG
Die Absicht, infrastrukturelle FM-Prozesse über die Qualität eines FM-Produktes alleine bewerten zu
wollen, bedarf eines genauen Kennzahlensystems - spezifisch abgestimmt auf die jeweiligen zu
bewertenden FM-Produkte.
Eine weitere wichtige Maßnahme ist die Verwendung eines SLA und das dazu mitzuverwendende
Qualitätsmesssystem für die Beurteilung der empfangenen Qualität eines Facility Management-
Produktes. Erläuternde Ausführungen werden in dem Hauptgliederungspunkt “3 Umsetzung eines
Kennzahlensystems“ gegeben.
Die Zahlengrößen heben sich in der Terminologie von den Kennzahlen ab. Es sind die
• KPI = Key Performans Indicator,
die Schlüsselkennzahl für kritische Erfolgsfaktoren. Die Kennzahl beschreibt den Fortschritt oder den
Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder vereinbarter Leistungen. Sie müssen einfach,
klar und objektiv die Leistung messen.
Für die Auswahl der drei Hauptprozesse können wir prozessübergreifende Gültigkeiten von KPI
definieren:
- 10 -