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RESUMEE Kennzahlen haben, trotz der aufgezeigten Mängel, wie • erheblicher Zeit und Kostenaufwand. • die unzureichende Eindeutigkeit in der Wahrheitsaussage bei immateriellen Frühindikatoren, • Akzeptanzprobleme bei der Einhaltung der Genauigkeit in der Phase der Erhebung bei den entsprechenden Personenkreisen (Marktleiter und weitere), • andere Einwände innerhalb der begrenzten Human- und Zeitressourcen des Alltagsgeschäftes, eine Kontrollfunktion als Indikator für die Entscheider in der Frage: „Ist das Unternehmen auf dem angedachten Kurs“. Wichtiger Nebeneffekt mit der täglichen Beschäftigung der Mitarbeiter über die Einhaltung der Kennzahlen, ist das Erlangen eines Problembewusstseins über die Vielfältigkeit von Interaktion eines Unternehmens nach innen und nach außen. Mit jeder diesbezüglichen Kommunikation wird das Prozessdenken intern, in einem offenen Organismus wie die eines Unternehmens, dieses fördern und für zukünftige KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozesse) vorbereiten. Jeder Mitarbeiter auf jeder Funktions-Ebene wird angesprochen und in die Verantwortung mit einbezogen. Das Übertragen der Verantwortung auf Angestellte vor Ort, z. B. bei der Begehung als Qualitätsauditor mit einem Servicemanager, wird das Problembewusstsein auch bei der Sauberkeit seines Baumarktes steigern und seine persönliche Motivation stärken. Wichtig dabei ist, dass die Erfüllung von Kennzahlen-Vorgaben auf der normativen Entscheidungsebene nicht nur zu Kenntnis genommen wird, sondern bei Erfolgen auch intern als Marketing- und Personalführungsinstrument eingesetzt werden. Mit dieser Doppelfunktion der Kennzahlen und bei der richtigen Einsetzung aller Möglichkeiten, die das Zahlensystem fachübergreifend als Führungsinstrument innehat, sollte man zielführend dieses in einen Konzern implementieren. Mitarbeiter, gut ausgebildete und motivierte, sind der entscheiden Garant für das Fortbestehen eines Unternehmens mit zukünftigen steigenden Absatzzahlen, mit klar definierten Deckungsbeiträgen und Gewinnen. Dazu gehören auch die Facility Management-Kennzahlenvorgaben in den Unterstützungsprozessen. Geringe variable Kosten im Kernprozess und geringe Gemeinkosten (Einordnung der Facilityprozesskosten = unechte Gemeinkosten, BWL) mit hohen Erlösen ist der richtige Weg für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. LITERATURVERZEICHNIS - 20 -
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