“Neue Wege gehen” als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH

KPI Ort SLA Qualitätsmesssystem
Reaktionszeit
Einhaltung gesetzlicher
Tatbestände
Einhaltung
Kontrollintervalle
Einhaltung
Stichprobenintervalle
Personal
Baumarkt
Keine Verletzung
der
Gesetzesnormen
1Verletzung 90%
2Verlezung 80%
Baumarktgelände 100% Erfüllung 1Verletzung 90%
2Verlezung 80%
Baumarktgelände 100%Erfüllung 0Verletzung 100%
1Verletzung 80%
2Verletzung 65%
Mitarbeiterzufriedenheit Baumarkt 100% Erfüllung 20% unzufrieden 90%
25% unzufrieden 75%
Personalfluktuation Baumarkt O Fluktuation 10% 90%
E
i
15% 70%
Quelle: Selbst erstellte Excel-Tabelle
2.1.2 QUALITÄTSMESSSYSTEM
Eine ergebnisorientierte Prozessgestaltung braucht die Benennung der KPI und SLA aus Gründen wie
ausgeführt. Auftraggeber und der jeweilige prozessverantwortliche Manager sind angehalten, die
Qualitätserwartungen für das Objekt vorher detailliert zu bestimmen, damit über den erwarteten
Leistungsstandards Klarheit und Transparenz besteht.
Das zu verwendende Qualitätsmesssystem muss die vereinbarten KPI und SLA in einem FM-Vertrag
objektiv bezüglich folgender Kriterien messen:
• qualitative und quantitative Prüfmerkmale
• Prüfverfahren
• Grenzwerte
“Die Einhaltung dieser Schlüsselindikatoren, welche als integrale Größe einzelner detaillierter
feststellbarer Parameter zu verstehen sind, wird mit Hilfe von Checklisten festgestellt. Dabei wird eine
zufällige ausgewählte Anzahl von Räumen oder Gebäudebereichen (repräsentative Stichproben)
untersucht“. (3)
Grundlage für den Einsatz eines Qualitätsmesssystems ist das Vorhandensein von bestehenden
Flächenmanagements mit dem entsprechenden Raumbuchverzeichnis.
Durch das Corperate Designs, das Ausrichten der Architektur von Baukörpern auf drei Kategorien und
durch Moderation der FM-Abteilung ab der ersten Planungsphase (von 9 Lebenszyklusphasen),
haben alle Baumärkte gleiche Raumbezeichnungen.
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