“Neue Wege gehen” als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH

EINLEITUNG
Kennzahlen sind in der heutigen Welt der Ökonomie nicht mehr weg zudenken. Sie bestimmen unsere
individuellen Arbeitswelten, das Privatleben und ganze Volkswirtschaften. Vor allen sind Kennzahlen
das bestimmende Werkzeug eines verantwortungsvollen Managers.
Im Zuge der Durchdringung und Implementierungen von diversen Managementsystemen - einige
sollen kurz als Beispiel hier genannt sein: QM-, Energie-, Umwelt- und das Facilitymanagement - in
eine moderne Unternehmensstruktur, sind auch deren wichtigsten Steuerungs- und Kontrollinstrumentarien
„die Kennzahlen“ notwendigerweise mit eingeflossen.
Meine Aufgabe ist es, als ein fiktiv verantwortlicher Facilitymanager eines national agierenden
Baumarktkonzerns mit circa 100 Baumärkten aus der Vielzahl der betriebswirtschaftlich relevanten
Zahlenmaterialien, die mir durch eine ERP-Software, einer KLR und eines CAFM (GEFMA zertifiziert)
mit Flächenmanagement, in dem betrieblichen Alltag zu Verfügung gestellt wird, ein Kennzahlensystem
aufzubauen, das folgende Funktionen beinhalten soll:
• Steuerung und Controlling von FM-Prozesszielen nach Vorgabe normativer Visionen und
Strategien im Sinne eines QM-Systems
• übersichtlich und einfach in der Pflege und in der Erhebung von Daten
• prägnant in einer eindeutigen Aussage
• Verwendung als KPI und SLA im Vertragsmanagement
• anwendungsfähig für Benchmarking innerhalb der Branche
• ausbaufähig für das Balanced Scorecardmanagement
• zukünftige Bestimmung für eine Prozess-Potenzialanalyse
• Frühindikator für Prozessfehlentwicklung im Facilitymanagement mit Ampelfunktion
Folgende Faktoren sind in dem Baumarktkonzern gegeben:
• Der Konzern hat eine Verwaltungs-Zentrale mit flacher Hierarchie-Struktur.
• Es bestehen klare kommunizierte Zielvorgaben durch ein Qualitätsmanagement.
• Die Baumärkte werden als Profit-Center geführt.
• Betriebsleiter sind eigenverantwortlich mit einer hohen Entscheidungsgewalt.
• Existierend sind Localized Sites Models im Facility Management.
• Betriebsleiter/Property-Manager werden in Personal-Union geführt.
• Die infrastrukturelle FM-Dienstleistungen Gebäudereinigung, Grünpflege und Bewachung
werden durch Externe ausgeführt.
• Das Corporate Design in der Baumarkt-Architektur wird unterteilt in drei baugleiche
Kategorien.
• Die Umstellung bestehender Dienstleistungs- auf Werksverträge wird ergebnisorientiert
geplant.
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