“Neue Wege gehen” als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH

1.2 AUSWAHL DER RELEVANTEN KENNZAHLEN/BENCHMARKS
Wie ich in Kapital 1.1 schon angedeutet habe, ist es schwierig, alltagstaugliche und praxisrelevante
Kennzahlensysteme für ein nachhaltiges Facility Management für den Baumarktkonzern zu
entwickeln, die sowohl die infrastrukturellen Prozesse im Unternehmen widerspiegeln, als auch die
Interessen der Shareholder (Eigentümer, Geschäftsleitung).
Diesen spezifischen Kennzahlen sollen zudem Attribute zugeordnet werden, wie Transparenz,
Vergleichbarkeit und Messbarkeit.
Die Frage der Messbarkeit habe ich bei der Beantwortung der Aufgabenstellung „Kundenzufriedenheit
und Mitarbeiterzufriedenheit“ schon aufgezeigt. Alleine die triviale Untersuchung nach der
Produktivität meiner FM-Anbieter innerhalb der Auswertung der Angebotspaletten lässt den externen
Benchmarking-Vergleich an seine Grenzen stoßen.
Häufig basieren die Kennzahlen auf unterschiedlichen Bezugsgrößen mit unterschiedlichen
Qualitätsstufen.
Als Beispiel möchte ich die Kosten der Reinigung auf die Fläche spezifizieren. Ist die Bezugsgröße
meiner FM-Hauptprozesskosten auf die Bruttogeschossfläche bezogen, so sind die Kosten/qm
deutlich niedriger, als bei der Bezugsgröße Nettoreinigungsfläche.
Eine Abhilfe verspricht das Prozessnummernsystem im Facility Management der GEFMA 240. “
Bei konsequenter Anwendung des standardisierten Nummernsystems können die vielfältigen
Dienstleistungen im Facility Management strukturiert sowie nach objektiven Kriterien bewertet und
verglichen werden.“ (1)
Das GEFMA zertifizierte CAFM vom Baumarktkonzern kann diese Daten erst in naher Zukunft liefern.
Nach fertiger Implementierung ist es möglich, GEFMA 250 anzuwenden. Diese Benchmarking-
Analysekennzahlen werden jährlich erhoben und erstrecken sich auf:
• Technisches Gebäudemanagement
• Infrastrukturelles Gebäudemanagement
• Kaufmännisches Gebäudemanagement
• Ver- und Entsorgung
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