âNeue Wege gehenâ als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH
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2.1.1 BESTIMMUNG DER KPI UND SLA FÜR EINEN BAUM ARKT<br />
I. Infrastrukturelle Services: Gebäudereinigung<br />
KPI Ort SLA Qualitätsmesssystem<br />
Reaktionszeit<br />
Einhaltung gesetzlicher Tatbestände Baumarkt Keine Verletzung von<br />
Gesetzesnormen<br />
1 Verletzung 90 %<br />
2 Verletzung 80 %<br />
Einhaltung Reinigungsintervalle NGF Baumarkt 100 % Erfüllung 1 Verletzung 90 %<br />
2 Verletzung 80 %<br />
Abklatschtest Nasszellen Keine Pathogene 0 Verletzung 100 %<br />
Keime<br />
1 Verletzung 80 %<br />
2 Verletzung 65 %<br />
Kundenzufriedenheit Baumarkt 100 % Erfüllung 20 % unzufrieden 90 %<br />
25 % unzufrieden 75 %<br />
Mitarbeiterzufriedenheit Baumarkt 100 Erfüllung 20 % unzufrieden 90 %<br />
25 % unzufrieden 75 %<br />
Standzeit Reinigungsautomat Baumarkt 0 Tage 24 Std. 90 %<br />
48 Std. 70 %<br />
Quelle: Selbst erstellte Excel-Tabelle<br />
II.<br />
Infrastrukturelle Services: Grünpflege<br />
KPI Ort SLA Qualitätsmesssystem<br />
Reaktionszeit<br />
Einhaltung<br />
gesetzlicher<br />
Tatbestände<br />
Einhaltung<br />
Pflegeintervalle<br />
Baumarkt<br />
Außenanlage<br />
Baumarkt<br />
E<br />
Quelle: Selbst erstellte Excel-Tabelle<br />
Keine Verletzung<br />
von<br />
Gesetzesnormen<br />
Anpflanzerfolg Pflanzenbeet 0 % Verlust<br />
1 Verletzung 90 %<br />
2 Verletzung 80 %<br />
100 % Erfüllung 1 Verletzung 90 %<br />
Neupflanzung<br />
2 Verletzung 80 %<br />
10 % Verlust 100 %<br />
20 % Verlust 80 %<br />
25 % Verlust 70 %<br />
Kundenzufriedenheit Baumarkt 100 % Erfüllung 20 % unzufrieden 90 %<br />
25 % unzufrieden 75 %<br />
Standzeit Mähwerk Baumarkt Tage 24 Std. 90 %<br />
48 Std. 70 %<br />
III.<br />
Infrastrukturelle Services: Objektschutz<br />
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