“Neue Wege gehen” als PDF - DEKU Dienstleistungen GmbH

KAPITEL 1: EINFÜHRUNG EINES KENNZAHLENSYSTEMS
1.1 AUSW AHL AN KENNZAHLEN
In diesem Kapitel werde ich erläutern, für welche Kennzahlen ich mich entscheiden werde und dabei
aufzeigen, welche Problemsituationen dabei in der Umsetzung und Handhabung vor Ort auftreten.
Wenn wir im Facility Management über Kennzahlen sprechen, fokussieren wir die relevanten
Hauptprozesse und deren spezifisches Kennzahlensystem. In unserem fiktiven Baumarkt sind es die
infrastrukturellen Facilityservices:
• Gebäudereinigung
• Grünpflege
• Bewachung
Diese drei Hauptprozesse setzen sich aus jeweils verschiedenen Teilprozessen zusammen, die nach
GEFMA 230 einem FM-Prozess untergeordnet sind. Das Ergebnis eines Hauptprozesses mündet in
einem FM-Produkt, welches vorher durch eine Bedarfsanalyse ermittelt werden konnte. Diese
interaktiven Prozessabläufe münden in einem FM-System. Das bedeutet, dass die Prozesse, die
Anforderungsbedürfnisse und das fertige FM-Produkt mit Soll und IST in einer bestehenden
Management-Verfahrensanweisung kontrolliert und durch einen KVP (kontinuierlichen
Verbesserungs-prozess) durchlaufen wird.
Abbildung 1:
Quelle: Prof. Dr. Ing. Jörn Krimmling. Script 2.1 Prozessmanagement/Fachwirt
Gebäudemanagement. Handwerksakademie Dresden: s.n., 2011/12.
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