Technischer Handel: Innovationen für die Industrie ... - Roller Belgium

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���� Zertifizierung
Qualität auf höchstem Niveau
der Kunde im Fokus
DIn En ISo 9001 – eine
Zertifizierung. Das sieht
man auf den ersten Blick.
Und diejenigen, die sich
damit etwas auskennen,
wissen gleichzeitig, dass
die Buchstabenkombinationen
am Anfang zeigen,
dass die Zertifizierung
gleich drei Standards beinhaltet:
DIn – steht für
das Deutsche Institut für
normungen, En – ist die
Europäische norm und
ISo beschreibt die Internationale
organisation für
Standardisierung.
Dann wissen Sie vermutlich
noch, dass Zertifizierungen
irgendwie im
Zusammenhang mit Qualitätsmanagement
steht.
Aber was steckt eigentlich
genau hinter so einer Zertifizierung?
Wir haben mit Thomas
Wohlgemuth, Leiter des
Qualitätsmanagements
bei REIFF Technische Produkte,
einen Blick hinter
die Buchstabenkombination
geworfen.
Die Entscheidung für
professionelles Qualitätsmanagement
ist in einem
Unternehmen immer eine
strategische Entscheidung.
Der Kunde steht im Fokus
des Handelns, das Qualitätsmanagement
hilft da-
bei, die Kundenzufrieden-
heit zu sichern und zu
steigern.
Grundsätzlich gibt es na-
türlich auch die Möglichkeit,
Qualitätsmanagement
ohne Zertifizierungen zu
betreiben. „Wir haben
uns aber bereits früh entschieden,
unser Qualitätsmanagement
überwachen
und zertifizieren zu lassen.
Das gibt den Kunden die
Sicherheit, dass sie bei
uns die Qualität bekommen,
die sie erwarten“,
erklärt Thomas Wohlgemuth.
Bereits Mitte der
neunziger Jahre wurde
REIFF das erste Mal zertifiziert.
Seitdem folgten
fünf Rezertifizierungen.
Bei jeder Zertifizierung
und verstärkt natürlich
bei der Erstzertifizierung
werden die unterschiedlichsten
Prozesse penibel
überprüft. Die Zertifizierung
nach DIn En ISo
9001 umfasst dabei seit
2000 acht verschiedene
Grundsätze, die nach genauen
Vorgaben bewertet
werden:
1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der
Führung
3. Einbeziehung der
beteiligten Personen
4. Prozessorientierter
Ansatz
KNOw HOw. REIFF Technische Produkte.
5. Systemorientierter
Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
8. Lieferantenbeziehung
zum gegenseitigen
nutzen
Für eine Zertifizierung,
die alle drei Jahre komplett
erneuert werden
muss, wird bei REIFF
die Zertifizierungsgesellschaft
Moody International
beauftragt. Auditoren
der Zertifizierungsgesellschaft
verbringen bei einer
Zertifizierung etwa acht
Mann-Tage im Unternehmen
und überprüfen die
Dokumentation und die
Prozesse. In dieser Zeit
werden stichprobenartig
die Profitcenter und zwei
der fünf niederlassungen,
die Geschäftsleitung, das
Logistikzentrum und das
Personalwesen von REIFF
Technische Produkte dem
umfangreichen Audit unterzogen.
Aber damit ist
es längst nicht getan. Um
bei dem Zertifizierungsaudit
zufriedenstellende
Ergebnisse zu erzielen
müssen die Prozesse im
Unternehmen kontinuierlich
überwacht werden.
Zusätzlich wird jedes
Jahr ein Erhaltungsaudit
durchgeführt, das bei
REIFF etwa sechs Mann-
Tage beansprucht.
Die Zertifizierung ist für
REIFF Technische Produkte
nur der erste Schritt.
Darüber hinaus überwacht
das REIFF Auditoren Team
sämtliche Prozesse auch
intern nach noch strengeren
Vorgaben.
Alle Prozesse bei REIFF
unterliegen der Fehlervermeidungs-Strategie.
Die zeugt von ambitionierten
Zielen und absoluter
Kundenorientierung.
„Das Ziel darf nicht sein,
dass wir Fehlerquoten
minimieren. Wir möchten
Fehler gänzlich vermeiden.
Denn für den Kunden
ist es irrelevant, ob ihn der
eine Fehler betrifft, der im
Monat auftritt, oder ob es
einer von vielen ist.
Wesentlich ist, dass die
Kundenerwartungen in
diesem Moment nicht erfüllt
werden.
Und das vermeiden wir
mit aller Kraft“, erklärt
Thomas Wohlgemuth die
Fehlervermeidungs-Strategie.
Ein Blick hinter die Buchstabenkombinationen
zeigt den enormen Aufwand,
der hinter Zertifizierungen
steckt.
Gut, wenn das die Kunden
nicht merken, sondern
fehlerfrei und zu ihrer
vollsten Zufriedenheit
ihre Bestellung erhalten.
„Dann“, erklärt Thomas
Wohlgemuth, „haben wir
unser Ziel erreicht.“