GW 05 Jahresbericht 04 rzrz

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Tochtergesellschaften
Logistik-Berater im
Wachstumsschub
2004 stand bei xvise im Zeichen
des Ausbauens. Dies hatte natürlich
neben einem vollen Terminkalender
mit internen und externen
Beratungsprojekten zu geschehen. »Unser
Know-how wird sehr intensiv nachgefragt – von
externen Kunden und vor allem von Gebrüder
Weiss. Da blieb fast keine Zeit mehr, sich um die
Marktarbeit zu kümmern«, erklärt xvise Geschäftsführer
Harry Stiastny sein Dilemma zum Jahreswechsel
2003/04. »Mit Jahresbeginn haben wir
deshalb in Wien ein Büro eröffnet, einen eigenen
Mitarbeiter für Vertrieb und Marketing rekrutiert
und so die Basis für eine intensivierte Marktarbeit
gesetzt.«
Gemeinsam mit der GW-Werbeabteilung
MAKOM wurde eine sehr eigenwillige Akquisitionsmethode
entwickelt. »Ohne allzuviel zu verraten:
Wir machen’s vom ersten Kontakt weg
einfach ganz individuell. Eine exzellente Quote
von Kontakten zu Erstbesuchen bestätigt diese
unübliche Art des Newbusiness«, meint Stiastny.
Waren die xvise-Berater zu Jahresbeginn überwiegend
mit GW-internen Aufträgen beschäftigt,
verschob sich dieses Verhältnis ab Jahresmitte
deutlich in Richtung externe Aufträge. Um dem
gesteigerten Ressourcenbedarf gerecht zu werden,
hat xvise im Juni 2004 in Graz ein neues
Beraterbüro installiert und ist laufend auf der
Suche nach erstklassigen Logistikberatern. »Auch
wenn die Auswahlverfahren sehr aufwändig sind,
wir nehmen nur die Besten«, legt Stiastny die
Latte für potenzielle Neo-xvisler sehr hoch.
Wenn es um Informationen aus Projekten
geht, wird der xvise-Chef ziemlich schweigsam:
»Logistik steht heute im Kern der Unternehmensabläufe.
Das geht es fast immer um wettbewerbsrelevante
Themen. Und darüber reden
wir in der Öffentlichkeit nicht.« Sehr intensiv
wurden die Leistungen von xvise 2004 von
Gebrüder Weiss Wien für die Planung des neuen
Standortes in Maria Lanzendorf in Anspruch genommen.
Die Dimension dieses internen Beratungsauftrages
ist enorm. Die neue Anlage ist
die größte Einzelinvestition in der Geschichte
des GW-Konzerns. »Wir versuchen in Maria Lanzendorf
durch den Einsatz innovativer Automatisierungstechnologie
die Produktivität in Umschlag
und Lager massiv zu erhöhen«, so Stiastny.
International ausgezeichnet
Sowohl in Hinblick auf den Geschäftsverlauf
als auch in Bezug
auf nationale und internationale
Anerkennungen, die ihr Callcenter
genießt, blicken das dicall-Team und dessen Leiterin
Gudrun Scharler zufrieden auf das Jahr
2004 zurück. Quantitativ konnte die Zahl der
Inbound- als auch Outbound-Kunden im Vergleich
zum Vorjahr verdoppelt werden. Auch für
den Trainingsbereich wurden zahlreiche neue
Kunden gewonnen.
Qualitativ braucht dicall den Vergleich nicht
zu scheuen. Zum dritten Mal in Folge gewann
das GW-Callcenter den Teleperformance CRM
Grand Prix. Als einziger Teilnehmer schaffte es
das Team von dicall erstmals in der 16-jährigen
Geschichte des Preises, eine Bewertung von
über 90% zu erreichen.
Gudrun Scharler wurde zudem in Berlin im
Rahmen der internationalen Kongressmesse Callcenter
World mit dem begehrten CAt-Award
ausgezeichnet und somit zum österreichischen
Callcenter Manager 2004 gekürt.
Im Rahmen der ACCE (Annual Callcenter
Exhibition) in Seattle räumte dicall gleich noch
einmal ab: Gudrun Scharler nahm den »Global
Callcenter Award 2004«, die höchste internationale
Auszeichnung für Callcenter Manager, entgegen.