Ratgeber 20 Inhalt def

Checkliste 3
Typische Aussagen, die auf Defizite in den
Persönlichkeitsmerkmalen hindeuten.
Die Mitarbeiter machen Aussagen dahingehend, dass…
Mangelndes Selbstwertgefühl
sie oft das Gefühl haben, nur auf wenige Dinge stolz
sein zu können.
sie sich im Allgemeinen ihrer selbst nicht sicher sind.
sie sich unsicher und unzulänglich im Umgang mit
Kunden fühlen.
sie bei Problemen mit Kunden schnell Selbstzweifel
bekommen.
sie verlegen werden, wenn sie von Kunden gelobt
werden.
sie oft das Gefühl haben, den Anforderungen der
Kunden nicht gerecht zu werden.
es zahlreiche Dinge gibt, die sie ändern würden,
wenn sie könnten.
Mangelndes Einfühlungsvermögen
sie gegenüber tieferen Gefühlen von Menschen nicht
sehr sensibel sind.
sie weniger als ihre meisten Kollegen in der Lage
sind, ihre Kunden zu verstehen.
sie häufig Schwierigkeiten haben, sich in die
Perspektive ihrer Kunden hineinzuversetzen.
sie relativ wenig Begabung haben, den Kunden zu
beeinflussen.
sie sich nicht viel daraus machen, ob die Kunden sie
mögen oder nicht.
Mangelnde Kontaktfreude
sie nicht gerne unter Menschen sind.
sie an geselligen Anlässen nicht gerne teilnehmen.
Freunde für sie nicht wichtig sind.
sie Probleme haben, auf andere Menschen zuzu-
gehen.
sie am liebsten ungestört und alleine arbeiten.
sie häufigen Kundenkontakt insgesamt als störend
empfinden.
Eine Steigerung des Selbstwertgefühls setzt bei der
Selbstwahrnehmung des Mitarbeiters an. Mitarbeiter
mit geringem Selbstwertgefühl nehmen ihre Schwächen
wahr und stufen diese als nicht veränderbar ein. Diese
individuelle Wahrnehmung kann nur dadurch verändert
werden, dass man dem Mitarbeiter seine veränderbaren
Schwächen sowie seine eigentlichen Stärken vor Augen
führt. Hierbei sollten dem Mitarbeiter Maßnahmen mit
an die Hand gegeben werden, wie er mit seinen
Schwächen umgehen und sich seine Stärken bewusst
machen und ausbauen kann. Beispielsweise nicht
veränderbare Stärken bilden für den Mitarbeiter einen
so genanten „Kraftbereich“, den er sich bewusst
machen sollte und aus dem er Energie ziehen kann.
Dieser Bereich kann eine fundierte Ausbildung oder
einen vorbildlichen Werdegang umfassen. Stärken, die
der Mitarbeiter verändern kann, der „Potenzialbereich“,
sollten ausgebaut werden. In diesen Bereich fallen
Überzeugungsfähigkeit, das Zugehen auf Menschen
oder Begeisterungsfähigkeit. Bei Schwächen, die der
Mitarbeiter beheben kann und die somit veränderbar
sind, dem „Verbesserungsbereich“, handelt es sich zum
Beispiel um geringe Kenntnisse interner Abläufe oder
mangelnde Zuverlässigkeit. Schwächen, die tatsächlich
nicht vom Mitarbeiter veränderbar sind und die in den
„Akzeptanzbereich“ fallen, wie eine begrenzte Belast-
barkeit aufgrund einer Krankheit, sollte der Mitarbeiter
so annehmen und nicht versuchen, sich dafür zu
entschuldigen.
16 Hypo-Ratgeber. Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen.