Ratgeber 20 Inhalt def
Ratgeber 20 Inhalt def
Ratgeber 20 Inhalt def
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Inhalt</strong><br />
Vorwort 4<br />
1. Mitarbeiterbezogene<br />
Serviceorientierung im Unternehmen 5<br />
1.1 Einleitung – Bedeutung der<br />
Serviceorientierung im Unternehmen 5<br />
2. Vorstellung und Messung der<br />
Serviceorientierung 6<br />
2.1 Serviceorientierung als Einstellung 6<br />
2.2 Serviceorientierung als Verhalten 8<br />
2.3 Serviceorientierungs-Profil 9<br />
3. Personalpolitische Maßnahmen<br />
zur Steigerung der serviceorientierten<br />
Einstellung 11<br />
3.1 Steigerung der Motivation 11<br />
3.2 Ressourcen-Management 13<br />
3.3 Stärkung der Persönlichkeitsmerkmale des Mitarbeiters 15<br />
4. Personalpolitische Maßnahmen<br />
zur Steigerung des serviceorientierten<br />
Verhaltens 18<br />
4.1 Förderung der sozialen Kompetenz des Mitarbeiters 18<br />
4.2 Förderung der Fachkompetenz des Mitarbeiters <strong>20</strong><br />
5. Fazit 22<br />
3 Hypo-<strong>Ratgeber</strong>. Mitarbeiterbezogene Serviceorientierung im Unternehmen.
Change language