Geschäftsbericht 2001 - Swisscom

Datenanteil am Umsatz
In Prozenten
9
8
7
6
5
4
3
2
1
99 00 01
Im Berichtsjahr hat sich der Branchenverband SICTA dieser Problematik
angenommen. Die Betreiber haben den Behörden gemeinsam eine
konstruktive Lösung unterbreitet, die nun auf oberster politischer
Ebene diskutiert wird. Nichtsdestotrotz wird über eine neuerliche Verschärfung
der Bestimmungen bereits laut nachgedacht. Sollte sich eine
erneute Verschärfung der ohnehin schon strengen Bestimmungen
durchsetzen, wäre ein Aufbau neuer Technologien wie UMTS praktisch
verunmöglicht. Damit steht die Politik vor einer Entscheidung mit ungeheurer
Tragweite, die – je nach Ausgang – beträchtliche Folgen auch
für den Wirtschaftsstandort Schweiz hätte.
Um die drohenden volkswirtschaftlichen Schäden zu verhindern, arbeiten
die Schweizer Mobilfunkanbieter diesbezüglich eng zusammen.
Insbesondere gilt es, das emotionalisierte Thema mit offener Information
sachlich anzupacken.
2002: Das Jahr der Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist das oberste Motto, dem sich auch alle Mitarbeitenden
bei Swisscom Mobile für das Jahr 2002 verpflichtet haben.
Kundenzufriedenheit bedeutet: hervorragendes Netz auf neuestem
Technologiestand, tadellose Versorgung und Verbindungsqualität sowohl
in der Stadt als auch in ländlichen Gebieten und den besten Service
aller Anbieter – all dies ist schon seit Jahren unser Selbstverständnis;
die erzielten Resultate dürfen sich sehen lassen. Aber es gilt auch weiterhin,
sich bezüglich Kundenorientierung an höchsten Standards zu
orientieren und sich stetig zu verbessern. Daran arbeitet Swisscom
Mobile tagtäglich und hat deshalb für die nächste Zukunft eine Anzahl
von neuen Massnahmen initialisiert. Eine davon ist die 2001 eingeführte
Swisscom Mobile-Kundencharta, die nun von allen Mitarbeitenden
auch bewusst gelebt wird und die zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit
mit den Call Centers auf über acht von insgesamt zehn
möglichen Punkten geführt hat.
Das Fundament für Mobile Data wird gelegt
Seit Anfang 2002 bestehen die Voraussetzungen, damit ein Geschäft
mit der mobilen Datenübermittlung entstehen kann: GPRS ist eingeführt
– es sind genügend ausgereifte Endgeräte auf dem Markt. Swisscom
Mobile rechnet zwar mit einem verhaltenen Start, geht aber
davon aus, dass Mobile Data in einigen Jahren selbstverständlich wird.
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