Geschäftsbericht 2001 - Swisscom

Kunden *
In Millionen
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Stand 31. Dezember
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2001 im Überblick
Swisscom Fixnet
Swisscom Mobile
Enterprise Solutions
debitel
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Kunden
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Aktionäre
2001 wurden die debitel-eigenen Vertriebsstellen in Deutschland – teils
in Kooperationen – auf über 80 Verkaufspunkte deutlich ausgebaut.
Ihre Ansiedlung in ausgezeichneten Innenstadtlagen unterstützt massgeblich
die weitere Marktdurchdringung. Die Zusammenarbeit mit
verschiedenen namhaften Vertriebspartnern verschafft debitel einen
Kompetenzvorsprung bei der Vermarktung multimedialer Dienste.
Kundenbetreuung bei debitel heisst, rund um die Uhr an sieben Tagen
in der Woche für den Kunden erreichbar zu sein. Die laufende Optimierung
der Kundenmanagementprozesse erhöht sowohl die Wirtschaftlichkeit
als auch die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung.
Technische Neuerungen minimieren die Bearbeitungszeiten und
erlauben eine Konzentration der Mitarbeiter auf das Wesentliche: auf
die individuelle Kundenbetreuung. Innovative Kundenkommunikation,
u.a. mittels SMS, oder die Online-Bereitstellung von Rechnungen verkürzen
die Reaktionszeiten und erwirtschaften deutliche Einsparungen.
Neue Herausforderungen durch Marktsättigung
Der deutsche Mobilfunkmarkt hat sich nach dem explosiven Wachstum
des Jahres 2000 im Berichtsjahr auf Grund der zunehmenden Sättigung
stabilisiert. Mit einer Durchdringungsrate von 68 Prozent ist der Markt
in eine Reifephase eingetreten. Dies führt zu einer Verlagerung der
Prioritäten. War es in der Vergangenheit das wichtigste Ziel, eine möglichst
hohe Zahl von Neukunden zu akquirieren, wird der Fokus
zukünftig darauf liegen, die bestehenden Kunden ans Unternehmen
zu binden. Entscheidend ist, neben einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
innovative und attraktive Produkte anbieten zu können.
Bereits heute ist erkennbar, dass Datenanwendungen im Vergleich zu
den Sprachdiensten zunehmen werden. debitel hat auf diese Herausforderung
reagiert und 2001 ein umfangreiches Angebot an neuen
mobilen Daten- und Mehrwertdiensten eingeführt.
Weiterhin kompetitives Markt- und Wettbewerbsumfeld im Festnetz
Trotz einer nach wie vor hohen Preisaggressivität im Festnetzbereich
konnte debitel im Geschäftsjahr durch konsequente Kosten- und Prozessoptimierungen
die Wirtschaftlichkeit für die Festnetzaktivitäten
weiter steigern. Gleichzeitig gelang es, die Position von debitel im Preselection-Bereich
zu festigen, insbesondere durch Forcierung der Kombinationsangebote
zwischen Festnetz und Mobilfunk. Für das Jahr
2002 ist geplant, das debitel-Produktportfolio im Festnetz mit der Vermarktung
der Teilnehmeranschlussleitung und dem Breitbandzugang
zum Internet abzurunden.