Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Unsere Werthaltung macht aus Kunden Partner<br />
<strong>Swisscom</strong> will nicht einfach eine Technologie-Lieferantin und Verkäuferin von<br />
Leistungen und Geräten sein. Wir bekennen uns vielmehr zu einer Partnerschaft<br />
mit unseren Kunden. Nur so ist gewährleistet, dass wir auch das tun, was unsere<br />
Kunden wünschen. Diese Partnerschaft beruht auf einem ständigen Dialog,<br />
indem wir die Anliegen und Rückmeldungen ernst nehmen, Schlüsse daraus ziehen<br />
und entsprechend danach handeln.<br />
Teure technische Anlagen und perfekteste Produkte erzeugen keinen<br />
Nutzen, wenn sie nicht auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt<br />
sind und deren individuelle Ansprüche nicht erfüllen.<br />
Partnerschaft baut auf Vertrauen. Dieses fördern wir mit herausragenden<br />
Serviceleistungen und innovativen Produkten. Die Kundinnen und<br />
Kunden können von uns erwarten, dass wir sie auch bei komplexen<br />
Projekten von A bis Z begleiten: von der Beratung über die Installation<br />
bis hin zum reibungslosen Funktionieren. Wir halten unsere Infrastruktur<br />
auf neuestem Technologiestand, um eine tadellose Versorgung und<br />
Verbindungsqualität sowohl in der Stadt wie auch in ländlichen Gebieten<br />
zu gewährleisten – all dies prägt seit eh und je unser Selbstverständnis.<br />
<strong>Swisscom</strong> will in Bezug auf Kundennähe und Kundenfreundlichkeit,<br />
Innovation bei Produkten und Services sowie der effizienten Leistungserstellung<br />
auch in Zukunft führend sein. Wir messen die Kundenzufriedenheit<br />
mit regelmässigen Kundenbefragungen und setzen Optimierungsmassnahmen<br />
um. Vorrangige Ziele unserer Kundenprogramme<br />
sind es, unsere Leistungen dank der Anpassung der Angebotspalette,<br />
verbesserter, schnellerer Abläufe, höherer Termintreue und gesteigerter<br />
Qualität optimal auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden<br />
auszurichten.<br />
Beispielhaft für professionelles und hervorragendes Kundenmanagement<br />
ist die <strong>Swisscom</strong>-Gruppengesellschaft debitel: Die zu diesem<br />
Zweck eingeführten Betreuungssysteme gehören zu den innovativsten<br />
des deutschen Telekommunikationsmarkts – seien es die hoch entwickelten<br />
Billingsysteme, die prozessorientierten Call-Center-Anlagen<br />
oder die Online-Betreuungssysteme für Kunden und Vertriebspartner.<br />
Kundenbefragungen belegen die Erfolge der optimierten Prozesse und<br />
der übrigen Massnahmen bei debitel: Ein Wert von 96 Prozent für die<br />
Kundenzufriedenheit ist eine Bestätigung für den eingeschlagenen<br />
Weg und ein Anreiz zu weiteren Verbesserungen.<br />
42
Change language