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40 Kardex<br />
5.3.1 Geschäftssicht<br />
Aus Sicht von Kardex lassen sich in den Vertriebsgesellschaften im Wesentlichen<br />
vier Aufgabenbereiche (siehe Abb. 5.1) identifizieren:<br />
1. Im Rahmen von Sales-Aktivitäten treten Vertriebsmitarbeiter in Kontakt zu<br />
potenziellen Kunden-Unternehmungen, um logistische Gesamtlösungen zu verkaufen.<br />
Zu diesen Lösungen gehören Produkte von Kardex, Software der Konzerntochter<br />
GSS sowie Zubehör von Fremdanbietern (z.B. Lagerbehälter, Hängemappen<br />
für Registratursysteme). Wichtige Teilaufgaben sind das Kundenkontaktmanagement,<br />
die Konfiguration von Kardex-Produkten und die Erstellung<br />
von Angeboten.<br />
2. Die erzielten Abschlüsse resultieren in Aufträgen, deren Abwicklung und Verwaltung<br />
ebenfalls von den Vertriebsgesellschaften verantwortet wird. Neben<br />
der Bestellung von Produkten im Werk Bellheim gehören hierzu die Zubehörbeschaffung<br />
bei Fremdlieferanten, die Transportlogistik und die Rechnungsstellung.<br />
3. After Sales-Aktivitäten umfassen u.a. die Planung und Durchführung von Installationsarbeiten,<br />
die Verwaltung von Serviceverträgen, die Abwicklung von<br />
Garantiefällen, die Einsatzplanung von Technikern für Reparatur und Wartung<br />
sowie das Handling von Ersatzteilen.<br />
4. Da es sich um rechtlich selbständige Gesellschaften handelt, existiert jeweils<br />
ein eigenes Rechnungswesen mit Finanzbuchhaltung, Kreditoren- und Debitorenverwaltung,<br />
Anlagenbuchhaltung und Kostenrechnung. Zudem müssen Daten<br />
für das divisions- und konzernweite Reporting bereit gestellt werden.<br />
Kunden<br />
Kunden<br />
Kunden<br />
Bedürfnisse /<br />
Konfiguration<br />
VertriebsVertriebsgesellschaftenVertriebsgesellschaftengesellschaften<br />
Konfiguration und<br />
Angebot<br />
Verkauf<br />
Auftrag<br />
Lieferung /<br />
Installation<br />
Wartung /<br />
Reparatur<br />
Debitorenverwaltung<br />
Auftragsbearbeitung<br />
After Sales<br />
Rechnungswesen<br />
Produkt- &<br />
Kalkulationsdaten<br />
Auftrag<br />
Lieferung<br />
Auftrag<br />
Lieferung<br />
Kreditorenverwaltung<br />
Kreditorenverwaltung<br />
Reporting<br />
Produktionswerk<br />
Bellheim<br />
GSS<br />
Fremdlieferanten<br />
(Software),<br />
Fremdlieferanten<br />
Konzernzentrale<br />
Zürich<br />
Abb. 5.1: Aufgabenbereiche und Interaktionsbeziehungen der Vertriebsgesellschaften
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