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aM puls CoVerstory Wenn aus Kollegen Feinde werden Die Hölle, das sind die anderen! Jean-paul sartre Mobbing kostet nicht nur aus volkswirtschaftlicher Sicht durch krankheitsbedingte Ausfälle und/oder Qualitäts- und Produktivitätsrückgänge viel Geld, sondern kann auch Existenzen sowie deren Umfeld zerstören. Mobbing sollte daher weder ignoriert noch tabuisiert werden. Vielmehr ist ein offensiver Umgang mit dem Phänomen unternehmerisch, aber auch gesellschaftlich, vonnöten. Von kathrin Mcewen ► Petra S. verstand die Welt auf einmal nicht mehr. Sie hatte immer gern im Unternehmen gearbeitet, und auf einmal begannen die Konflikte. Petra kann sich gar nicht mehr daran erinnern, wie alles angefangen hat, doch jetzt schien es, als ob alle Kolleginnen und Kollegen gegen sie eingestellt wären. Es wurde hinter ihrem Rücken geredet, Unterlagen verschwanden, sie wurde gezielt vor dem Chef schlechtgemacht – das Arbeitsklima war vergiftet. Und Petra ging es von Monat zu Monat schlechter. Sie litt bereits unter Kopfschmerzen und Schlafstörungen, als sie sich entschloss, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. Er vermittelte zwischen den Kolleginnen und Kollegen und stellte auch unmissverständlich fest, dass Mobbing im Unternehmen nicht geduldet werde. Ein Mobbingfall unter vielen. Am 11. Juni 2002 stellte in Deutschland das Bundesministerium für Arbeit die Was Mobber tun Es wurde hinter ihrem Rücken geredet,Unterlagenverschwanden, sie wurde gezielt vor dem Chef schlechtgemacht – das Arbeitsklima war vergiftet. � Angriffe auf die Möglichkeit, sich mitzuteilen (Meinungen und Kritik des Betroffenen werden ignoriert, ständige Kritik) � Angriffe auf die sozialen Beziehungen („wie Luft behandeln“) � Angriffe auf das sozialen Ansehen (Intrigen, Qualifikationen absprechen) � Angriffe auf die Qualität der Berufs- und Lebenssituation (sinnlose oder kränkende Aufgaben) � Angriffe auf die Gesundheit (Androhungen körperlicher Gewalt) 22 doktor in wien 11_2011 Ergebnisse der ersten Repräsentativstudie zu Mobbing in der Bundesrepublik Deutschland vor, den sogenannten „Mobbingreport“. Das zentrale Ergebnis war, dass 11,3 Prozent – also mehr als jeder neunte Erwerbstätige – im Laufe des Berufslebens bereits einmal von Mobbing betroffen gewesen ist. In Österreich sind laut Statistik Austria aktuell 93.000 Österreicher Mobbing oder Belästigungen am Arbeitsplatz ausgesetzt. Es kann jeden treffen Der Begriff Mobbing leitet sich vom Englischen Wort „to mob“ ab, was so viel wie anpöbeln oder schikanieren bedeutet. Leymann definiert in seinem Buch „Mobbing – Psychoterror am Arbeitsplatz und wie man sich dagegen wehren kann“ das Phänomen wie folgt: „Unter Mobbing wird eine konfliktbelastete Kommunikation am Arbeitsplatz unter Kollegen oder zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern verstanden, bei der die angegriffene Person unterlegen ist und von einer oder einigen Personen systematisch, oft und während längerer Zeit mit dem Ziel und/oder Effekt des Ausstoßes aus dem Arbeitsverhältnis direkt oder indirekt angegriffen wird und dies als Diskriminierung empfindet.“ Mobbing ist meist ein langer und schleichender Prozess. Hinter dem Rücken des Betroffenen werden Unwahrheiten verbreitet, wichtige Information nicht mitgeteilt oder die Arbeit ins Lächerliche gezogen. Der Prozess beginnt, und immer mehr Kolleginnen und Kollegen machen mit. Das Op- fer beginnt, an der Arbeit zu zweifeln, unsicher zu werden und Fehler zu machen, was wiederum „Munition“ für die Mobber liefert. Dabei ist niemand vor Mobbing wirklich gefeit. Brigitte Schmidl-Mohl, Ombudsfrau der Mobbingberatungsstelle der Ärztekammer für Wien, spricht im Interview darüber, dass es kein typisches Mobbingopfer gibt. Die entscheidende Frage sei, wie lange jemand diesen Prozess aushalte (siehe Interview auf Seite 24). Auch im deutschen „Mobbingreport“ wurde festgestellt, dass es keinen Bereich gibt, der als „mobbingfreie“ Zone gelten kann. Vielmehr zieht sich das Phänomen quer durch alle Berufsgruppen, Branchen und Betriebsgrößen sowie Hierarchiestufen und Tätigkeitsniveaus durch. Dass es sich bei Mobbing auch nicht um betriebliche Einzelfälle handle, weiß Schmidl-Mohl, aber auch die Ergebnisse des „Mobbingreports“ zeigen dies auf. So hat es in annähernd zwei Drittel der Betriebe vor dem Mobbing des Befragten bereits andere Fälle gegeben, und in drei von fünf Fällen gab es zeitgleich zu den Befragten weitere Betroffene. Die Untersuchung ergab zudem, dass zum Zeitpunkt des Mobbings in den Unternehmen eine Reihe von Mobbing begünstigenden Rahmenbedingungen vorherrschten. Einen hohen Stellenwert hatten Unklarheiten in den Arbeitsbedingungen beziehungsweise unklare Verantwortungsbereiche. Beides führt zu vermehrten Missverständnissen. Aufgrund diffuser Zuständigkeiten wird es beispielsweise möglich, Verant-
wortung zu negieren und Fehler abzuwälzen. Geht dies mit Termindruck, Stress und Hektik einher, wächst auch die Neigung von Schuldzuweisungen auf andere Beschäftigte. Insbesondere tritt dies zu, wenn Neustrukturierungen anstehen oder Personal- und Organisationsentwicklung eine beschleunigte Dynamik annehmen. Einen erheblichen Anteil bei der Entstehung und Entwicklung von Mobbingprozessen haben darüber hinaus Defizite im Führungsverhalten. Hier wird es häufig unterlassen, Entscheidungen transparent zu machen. Mobbing unter Ärzten Gerade der ärztliche Beruf, den viele als Berufung sehen und der sich der Bekämpfung von Krankheiten verpflichtet fühlt, sollte dem Mobbing eigentlich keine Chance geben. Doch der wachsende ökonomische Druck im Gesundheitswesen, der zu steigender Arbeitsbelastung und Stress führt, stellt, ganz im Gegenteil, einen wahren Nährboden für Mobbing dar. „Bei Ärztinnen und Ärzten kommt sicher die Tatsache hinzu, dass sie immer Einzelkämpfer sind und es wenig Solidarität untereinander gibt. Das wird schon im Studium gefördert. Es wird einem gesagt, man muss es allein durchstehen. Mit den Veränderungen der letzten 20 Jahre in der Medizin kommt es wahrscheinlich noch weniger als zuvor zu Solidarität“, nennt Schmidl-Mohl Gründe, warum bei der Berufsgruppe der Mediziner Mobbing zu einem nicht gerade kleinen Prozentsatz vorkommt. Welche Formen Mobbing, besonders im Krankenhaus, annehmen kann, schildern eindrucksvoll Berichte von Ärztinnen und Ärzte, die im Deutschen Ärzteblatt veröffentlicht wurden. Dort wurde berichtet, dass besonders häufig das Bloßstellen von Kolleginnen und Kollegen während der Visite vorkommt. Eine Ärztin schrieb, dass ihr Chefarzt sie regelmäßig vor Patienten fragte, welche Flüsse durch die Wohn- oder Geburtsorte der Patienten flossen, um bei Nichtwissen zu bemerken: „Sehen „Bei Ärztinnen und Ärzten kommt sicher die Tatsache hinzu, dass sie immer Einzelkämpfer sind und es wenig Solidarität untereinander gibt. Das wird schon im Studium gefördert.“ Sie, diese Frau Doktor interessiert sich überhaupt nicht für Sie.“ Eine andere Form der Ausgrenzung ist das Nichtbeachten und Nichtbeteiligen an Gesprächen. So erinnerte sich ein Ärztin in diesem Zusammenhang: „Bis auf mich wurden alle Anwesenden namentlich begrüßt, ich jedoch komplett übersehen.“ Eine andere Ärztin berichtete, wie alle Gespräche zwischen den Kolleginnen und Kollegen und dem Oberarzt stets verstummten, wenn sie den Raum betrat, und erst wieder aufgenommen wurden, wenn sie den „Tatort“ verließ. Eine häufige Mobbinghandlung ist es, sich über Kolleginnen und Kollegen lustig zu machen und sie zu demütigen. So wurde ein Arzt lautstark vor dem Personal zurechtgewiesen, weil er vier Sekunden (!) zu spät zum Dienst erschien. Eine Ärztin schrieb, dass ihr Chefarzt sie nach einer Fehlgeburt mit den Worten begrüßte: „Schwanger sein wollen und dann eine Fehlgeburt bekommen!“ Eine weitere Ärztin litt unter einem Chefarzt, der die Krankenakten der Patienten öff- 11_2011 doktor in wien 23 >
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