Wenn aus Kollegen Feinde Werden Vorsorglich - PrOgiParK

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aM puls CoVerstory nete und die Befunde zu Boden warf, wenn zum Beispiel ein neuer Befund noch nicht eingeheftet war. Es war dann Aufgabe der Ärztin, die Unterlagen wieder einzuordnen. Vereinzelt berichteten Ärztinnen und Ärzte auch von Sachbeschädigungen und Diebstählen. Was man tun kann Mobbing muss man nicht tatenlos über sich ergehen lassen. Es gibt eine Reihe von Handlungsmöglichkeiten, um sich gegen Mobbing erfolgreich zur Wehr zu setzen. Ganz entscheidend dabei scheint der Zeitfaktor zu sein. Schmidl-Mohl fordert daher betroffene oder gefährdete Kolleginnen und Kollegen auf, so früh wie möglich Beratung und Hilfe in Anspruch zu nehmen. „Wenn Kolleginnen und Kollegen immer gut im Problem lösen waren und plötzlich merken, es geht gar nichts mehr, egal was sie versuchen, dann ist es sinnvoller, einmal zu hinterfragen, was für Prozesse da so ablaufen.“ Ihr Rat daher: „Wer sich gemobbt fühlt, sollte so rasch wie möglich, zum Beispiel zu uns in die Mobbingberatungsstelle der Ärztekammer für Wien, kommen. Denn zu Anfang kann man viel eher versuchen, alles ins Reine zu bringen, wenn noch niemand das Gesicht verloren hat.“ Wichtig seien auch genaue Informationen. Schmidl-Mohl: „Eine große Hilfe sind Gedächtnisprotokolle. Vielleicht gibt es eine Kollegin oder einen Kollegen, der es mitunterschreibt. Oft gibt es auch E-Mails zu dem Thema.“ Darüber hinaus sei eine weitere Sensibilisierung zum Thema notwendig. Denn noch immer werde das Problem verschwiegen oder zumindest kleingehalten – „Mobbing, das gib es bei uns nicht.“ Dabei schafft Mobbing zusätzliche Probleme, statt sie zu lösen. Schmidl- Mohl: „Das Phänomen wird sich wohl nie gänzlich vermeiden lassen. Aber man sollte die Aufmerksamkeit für das Problem schärfen und dazu beitragen, Mobbing in – für die Betroffenen – angemessener Weise zu bearbeiten.“ � Service: Mobbingberatungsstelle der Ärztekammer für Wien: Ombudsfrau: Brigitte Schmidl-Mohl Stv. Ombudsmann: Wolfgang Lalouschek Kontakt: Montag bis Freitag von 8.00 bis 9.00 Uhr, Tel.: 0664/810 96 90 E-Mail: mobbing@aekwien.at, wolfgang. lalouschek@meduniwien.ac.at 24 doktor in wien 11_2011 Nachgefragt „Mobbing kann zum Selbstläufer werden“ Brigitte Schmidl-Mohl, Ombudsfrau der Mobbingberatungsstelle der Ärztekammer für Wien, über das typische Mobbingopfer, wirtschaftliche Einbußen durch Mobbing und welche besondere Rolle Führungskräfte dabei haben. interview: kathrin Mcewen doktorinwien: Neben dem Begriff Mobbing findet man auch immer wieder Begriffe wie Bossing und Staffing. Welche Unterschiede gibt es bei diesen Bezeichnungen? Schmidl-Mohl: Ich finde diese Unterscheidungen entbehrlich. In Wirklichkeit geht es beim Mobbing um eine ganz spezifische Aggression am Arbeitsplatz; einen systematischen Psychoterror, der von vornherein darauf abzielt, einen Arbeitnehmer irgendwie aus dem Arbeitsbereich loszuwerden. doktorinwien: Das Ziel von Mobbing ist also, einen Mitarbeiter loszuwerden? Schmidl-Mohl: Ja, entweder aus der ganzen Firma, oder aus einem bestimmten Arbeitsbereich. Man kennt Sätze wie „Den schießen wir hinaus“ oder „Der passt nicht zu uns“. Das ist etwas, das permanent stattfindet. Es wird sehr häufig von Mobbingfachleuten übersehen, dass diese Absicht hinter Mobbing steckt. Man legt zu viel Wert darauf, Mobbing aus Konflikten abzuleiten. Natürlich kann ein eskalierter Konflikt von Mobbing nicht mehr unterschieden werden. Tatsache ist aber, dass Konflikte meist etwas sind, wo zwei Menschen um eine Ressource buhlen. doktorinwien: Worum geht es dann genau bei Mobbing? Schmidl-Mohl: Bei Mobbing geht es häufig nur um Vorstellungen. Es kann sein, dass eine Kränkung zu Beginn stand und der Gedanke „Dem zahle ich es heim“, aber sehr häufig ist deutlich sichtbar, dass es nicht mehr um eine konkrete Sache geht, die vielleicht durch Mediation oder durch Konfliktlösung zu beheben ist. Oft hat die Gruppe gar kein Interesse mehr, die Situation zu lösen. doktorinwien: Die Grundlage von Mobbing ist also auch, ob überhaupt Interesse besteht, den Konflikt zu lösen? Schmidl-Mohl: So ist es. Ich kämpfe teilweise gegen Windmühlen. Wohlmeinende Menschen bieten Mobbingprävention an, die auch Mediation beinhaltet. Nichts ist schlimmer bei Mobbing als Mediation. Der Mediator gewichtet nicht und kann auch nicht auf einer Seite stehen, sonst wäre es keine Mediation. Das Opfer oder die Betroffenen muss man aber schützen. Echte Mediation nützt dem Mobber oder der Mobbergruppe, weil Mediation sehr leicht zu einem Instrument gegen den Betroffenen genutzt werden kann. doktorinwien: Sind Mobbingopfer prinzipielle eher Einzelpersonen, oder können auch ein Team oder eine Gruppe gemobbt werden? Schmidl-Mohl: Kein Boss kann seine gesamten Mitarbeiter mobben. Wenn aber Mobbing von den Vorgesetzen ausgeht, dann steckt oft ein Muster dahinter. Dann passiert es immer wieder, dass einer aus dem Team ausgesucht wird, auf den sich die Aggressionen fokussieren und der dann zum nächsten Opfer wird. Daher sind Mobbingverläufe so gefährlich, wenn man nichts dagegen unternimmt, weil es eben nichts mit der Person zu tun hat, sondern eine Krankheit des Systems ist. Es ist innerhalb des Systems eine Grup-
pendynamik im Gange. Der Prozess, wo ein Chef einen Mitarbeiter loszuwerden versucht und den einige jetzt als Bossing bezeichnen, braucht trotzdem den Mechanismus, der bei Mobbing üblich ist: Nämlich die Person, um die es geht, muss immer isoliert dastehen. Mobbing ist ein langwieriger Verlauf, der langsam mit einzelnen Handlungen beginnt und immer gravierender wird. Auch habe ich schon innerhalb und außerhalb des Spitalsbereichs erlebt, dass ganze Kleingruppen gemobbt werden – meistens Gruppen, die etwas verändern wollen. doktorinwien: Gibt es so etwas wie ein typisches Mobbingopfer? Schmidl-Mohl: Ich würde nicht sagen, dass es typische Mobbingopfer gibt. Das halte ich, nachdem ich seit 1994 in diesem Bereich tätig bin, weder für fair noch für real. Es gibt Menschen, die brechen nach zwei Monaten zusammen, und welche, die es zehn Jahre aushalten. Das ist der große Unterschied. doktorinwien: Wo liegt der Höhepunkt eines Mobbingprozesses? Schmidl-Mohl: Der Höhepunkt ist erreicht, wenn jemand so krank wird, dass er in Behandlung kommen muss. Das können körperliche Krankheiten sein, aber auch psychische. Es ist natürlich arbeitsmedizinisch nicht gut nachzuweisen, dass die Krankheiten mit dem Mobbing zusammenhängen, aber es ist schon überdurchschnittlich häufig, dass Menschen schwere Krankheiten entwickeln, vor allem, wenn das Mobbing lange andauert. doktorinwien: Wie enden eigentlich Mobbingfälle? Mit einem Jobwechsel? Schmidl-Mohl: Natürlich wäre es erfreulich, wenn Dinge ausjudiziert werden. Tatsache ist jedoch, dass sich das für die Kolleginnen und Kollegen als nicht sonderlich wertvoll erwiesen hat, da es erstens weiterhin eine hohe Belastung bedeutet und zweitens der Outcome sehr unsicher ist. Das heißt, ich bin dazu übergegangen, Probleme vermehrt durch meine Kontakte in den verschiedenen Spitälern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen amikal zu lösen. Das ist in ein paar Fällen wirklich sehr gut gelungen, manchmal auch trotz des Verbleibens der betroffenen Kollegin oder des betroffenen Kollegen. Da haben die Mechanismen aufgehört. Manche Abteilungen sind aber resistent. doktorinwien: Erholen sich die Betroffenen schnell wieder, sobald sie die Abteilung oder die Firma verlassen haben? Schmidl-Mohl: Es gibt genug Betroffene, die wirklich hinausgemobbt wurden, die sich niemals erholen. Da sind wirkliche Beeinträchtigungen entstanden – ein chronisches Entziehen des Selbstwerts. Jemand kann 25 Jahre erfolgreich berufstätig gewesen sein, aber die letzten zehn Jahre waren ein Albtraum. Manche können nicht einmal mehr die Straße betreten, wo der frühere Arbeitsplatz war, da sie sofort massive Körperphänomene bekommen. Bei Mobbingopfern können auch wirklich zerstörte Schicksale dabei sein. Deshalb ist es so wichtig, Führungskräfte zu sensibilisieren. Es liegt in der Verantwortung der Füh- „Wirklich gut zu mobben, ist ein Fulltimejob: Die Dynamik geht nicht mehr in die Richtung, wie löse ich ein Arbeitsproblem, sondern wie mobbe ich effizient.“ Schmidl-Mohl: „Manche können nicht einmal mehr die Straße betreten, wo der frühere Arbeitsplatz war, da sie sofort massive Körperphänomene bekommen“ CoVerstory aM puls rungskräfte, zu schauen, dass Mobbing nicht passiert. doktorinwien: Wie sollten Vorgesetzte auf Mobbing reagieren, oder was können sie tun, damit es überhaupt nicht so weit kommt? Schmidl-Mohl: Ein Vorgesetzter hat sehr viele Möglichkeiten, Mobbing in einem Team zu unterbinden. Wenn ein neuer Leiter kommt, dann ist es wichtig, einmal eine gute Arbeitsbasis zu finden und von Beginn an zu kommunizieren, dass Psychoterror oder Mobbing nicht geduldet werden. Ich glaube, es ist für Führungskräfte auch wichtig, über diese Prozesse zu reden, sich auszutauschen. doktorinwien: Ich kann mir vorstellen, dass Mobbing auch viel Geld kostet. Einerseits der Ausfall des Opfers, bedingt durch Krankenstände, und andererseits der Arbeitsausfall der Mobber, die viel Zeit und Kraft investieren, um zu mobben. Schmidl-Mohl: Hier gibt es nur sehr ungenaue Schätzungen, aber es muss mit Sicherheit ins Geld gehen. Viele Betroffene brauchen lange Krankenstände, um überhaupt wieder auf die Beine zu kommen. Bei den Mobbern geht es sicher auch in die Kosten. Wirklich gut zu mobben, ist ein Fulltimejob. Es werden Pläne geschmiedet, andere Mitläufer herangezogen und permanent Strategien gefahren. Die Dynamik geht nicht mehr in die Richtung, wie löse ich ein Arbeitsproblem, sondern wie mobbe ich effizient. Und wenn das einmal ein Muster ist, dann kriegt man es auch schwer aus der Abteilung. Mobbing kann zum Selbstläufer werden. doktorinwien: Sind Ärztinnen und Ärzte eine Berufsgruppe, in der Mobbing gehäuft auftritt? Schmidl-Mohl: Mediziner gehören zu den Berufsgruppen, wo Mobbing zumindest zu einem nicht so kleinen Prozentsatz auftritt. Es gibt aber Berufsgruppen, die noch stärker gefährdet sind. Bei Ärztinnen und Ärzten kommt sicher die Tatsache hinzu, dass sie immer Einzelkämpfer sind und es wenig Solidarität untereinander gibt. Das wird schon im Studium gefördert. Es wird einem gesagt, man muss es alleine durchstehen. Deshalb kommen wahrscheinlich auch zu wenige rechtzeitig zur Beratung. � 11_2011 doktor in wien 25
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