Paracelsus-Klinik am See - bei der Paracelsus-Kliniken ...

Patientenbefragungen nach folgenden Aspekten:
Ärztliche, therapeutische, pflegerische und psychosoziale Betreuung
Information, Beratung und Anleitung durch die verschiedenen Professionen
Organisation der Behandlung
Einleitung und Koordination der Nachsorge
Unterbringung, Verpflegung, Administration sowie Service und Freizeitangebot
Verbesserung der Gesundheit durch die Rehabilitation
Systemteil Qualitätsbericht Rehabilitation 2007/2008
Für alle Fragen gibt es jeweils 5 Antwortkategorien: 1 = sehr gut/trifft voll und ganz zu; 2 =
gut/trifft eher zu; 3 = mittelmäßig/trifft teils zu, teils nicht zu; 4 = schlecht/trifft eher nicht zu; 5
= sehr schlecht/trifft überhaupt nicht zu.
Alle Antworten können nach einem einheitlichen Schema ausgewertet und zusammengefasst
werden: Mittelwerte unter 2.0 (positive Marke) stehen für den wünschenswerten Zielbereich mit
einer hohen Patientenzufriedenheit. Zwischen 2.0 und 2.4 nimmt der Anteil zufriedener Patienten
bereits spürbar ab. Solchen Bewertungen wird besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Wird
der Wert von 2.5 (kritische Marke 1) erreicht, ist der betreffende Bereich in einem Qualitätszirkel
zu erörtern, der nach Wegen für eine möglichst zeitnah umsetzbare Verbesserung sucht.
Bei Erreichen des Wertes 3.0 (kritische Marke 2) bestünde für die Klinikleitung unmittelbarer
Handlungsbedarf zur Qualitätsverbesserung. Die Ergebnisse werden parallel auch als Prozentwerte
angegeben, die sich auf den Anteil der positiven Beurteilungen beziehen.
Die Fragebögen werden von einem wissenschaftlichen Institut statistisch ausgewertet und den
Kliniken quartalsweise zur Verfügung gestellt, wodurch es ermöglicht wird, Veränderungen zu
verfolgen: Nach bisherigen Praxiserfahrungen werden im Quartalsvergleich Differenzen ab
etwa 0,3 Notenpunkten als spürbare Veränderung eingeschätzt. Zudem erhält die Klinik auch
die Vergleichsergebnisse aus den zehn anderen Rehabilitationskliniken der Paracelsus-Unternehmensgruppe.
Die Ergebnisse aus den internen Patientenbefragungen werden im Reha-Team der Klinik
analysiert und besprochen. Dabei wird ausgewertet, wie zufrieden die Patienten mit einzelnen
Leistungsangeboten in der Klinik waren, ob sich Veränderungen zum Vorquartal ergeben
haben und welche Position die Klinik im Vergleich zu anderen Kliniken der Paracelsus-Gruppe
erreicht hat. Anhand von Stärken-Schwächen-Analysen wird dann diskutiert, welche internen
Maßnahmen zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit zu ergreifen sind. Dabei gelingt es, den
Erfahrungsaustausch zwischen den unterschiedlichen Leistungsbereichen der Klinik zu intensivieren,
und es wird deutlich, wie positiv sich beispielsweise eine hohe Sorgfalt bei der Anleitung
neuer Mitarbeiter, ein wertschätzender Umgang mit den Patienten und Ähnliches auf die
Ergebnisse auswirken. Diese Erkenntnisse haben regelmäßig einen positiven Einfluß auf die
Arbeit in allen Leistungsbereichen der Paracelsus-Klinik am See.
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