KammerNachrichten 5/01 - Kammer der ZiviltechnikerInnen für ...

PersonaliaDOLSCHAK PeterDipl.-Ing., Ziv.Ing.f.Bauwesen9300 St. Veit/Glan, Mühlgasse 13EBNER AlbrechtDipl.-Ing., Architekt9500 Villach, Pestalozzistraße 8/IPLEASEHOLD THELINEEITZINGER FranzDipl.-Ing., Architekt8046 Graz, Hub 165KNAUDER JosefDipl.-Ing. Dr.mont., Ziv.Ing.f.Hüttenwesen9500 Villach, Flussgasse 6KÖLLDORFER FranzDipl.-Ing., Architekt8042 Graz, Ernst-Moser-Weg 12KOMPOSCH Heimo JosefDipl.-Ing., Ziv.Ing.f.Bauwesen9523 Landskron, Ossiacherstraße 2LACKNER-KNORR ElisabethDipl.-Ing., Architektin8010 Graz, Plüddemanngasse 75c/II/6LANGMAYR MatthiasDipl.-Ing., Architekt8010 Graz, Sparbersbachgasse 18PIBER IngridDipl.-Ing., Architektin9020 Klagenfurt, Villacher Straße 1/d/43POSCH UweDipl.-Ing. Dr.techn., Ziv.Ing.f.technischeChemie8071 Gössendorf, Sandweg 8PRASCHAG ReinerDipl.-Ing. Dr.techn., Architekt8054 Graz, Am Katzelbach 98RAPPOSCH GerhardDipl.-Ing., Architekt8010 Graz, Ortnerstraße 9aSAGA WernerDipl.-Ing., Architekt8044 Graz, Mariatrosterstraße 166cSCHOBER FranzDipl.-Ing. Dr.techn., Ziv.Ing.f.Elektrotechnik8010 Graz, Plüddemanngasse 18Bitte warten ...Hier spricht die "Telefonseelsorge"Wir alle kennen es: ein Tag vollgepackt mit Terminen, der Schreibtisch wird voller,Papier türmt sich, Telefone läuten, genau dann, wenn man es am wenigstenbraucht. Herausgerissen aus der Konzentration hebt man ab, hektisch,genervt und das Gespräch, welches zu diesem Zeitpunkt beginnen sollte,haben wir im Kopf schon wieder abgeschlossen, bevor wir es überhaupt begonnen haben.Was der Anrufer dann beim Abheben zu hören bekommt, ist meist ein Name, ein kurzerGruß, vielleicht auch noch eine Abteilung.Was er allerdings wirklich hört, ist: "wer stört?!"Damit ist dieses Gespräch, wie auch viele andere, schon gelaufen.Da niemand von uns so "abgefertigt" werden und damit den Grant anderer ausbaden möchte,sollten wir uns kurz ein paar Gedanken zu diesem Thema machen.Wenn man eine Nummer wählt, hat man meist ein bestimmtes Ziel vor Augen; z.B. einedringend benötigte Auskunft, eine kurze Frage etc.Nichts nervt da mehr, als eine Tonbandansage, die uns zum Warten auffordert mit nachfolgendemmusikalischen Gedudel.Da können schon eigentümliche Gedanken entstehen, wie: Arbeitet da heute keiner mehr?Die machen heute wohl schon die 5te Kaffeepause. Was dauert da so lange, ich brauch ja ehnur eine kurze Info..... und vieles mehr.Wer aber denkt sich schon: Da ist heute aber wieder viel los bei denen. Ich bin wohl nichtder einzige, der dort jetzt anruft......Ist es dann endlich so weit und die angenehme Stimme auf der anderen Seite der Leitungheißt Sie willkommen, mit einigen Worten, wie immer, ist die Wartezeit vergessen. (oderetwa nicht?!)Versuchen wir doch das nächste Mal beim Ertönen des "BITTE WARTEN" nicht gleich dieNerven wegzuwerfen, und ein bisschen von der empfangenen Freundlichkeit zurückzugeben.Sie werden sehen, Ihre Telefonate reiben Sie (und die anderen Beteiligten) nicht mehr auf,sondern bringen manchmal auch etwas Sonnenschein in den stressigen Alltag zwischenBesprechungen, Akten und Missmut!Ich denke, das Sprichwort mit "dem Wald, in den man hinein ruft" ist uns doch allenbekannt.Petra TehranyTraining-Coaching-Consulting, Alcatel e-businessKammerNachrichten 5/01 41