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- Vereinbarungen mit KundInnen,<br />
- Nut<strong>zu</strong>ng von Technologien und Verfahren<br />
- Einen Prozess führen und KundInnenbedürfnisse ermitteln. (siehe nachfolgenden Artikel)<br />
KundInnenbefragung<br />
Nach der Einführung eines Beschwerdemanagements (s.a. PSD Jahresbericht 2002/2003) als<br />
Folge eines Maßnahmevorschlages innerhalb von QAP, zeichnete sich schon länger die<br />
Notwendigkeit einer Zufriedenheitsbefragung der KundInnen ab.<br />
Alle da<strong>zu</strong> erforderlichen Vorarbeiten und ein entsprechendes Konzept wurden in<br />
Zusammenarbeit mit den KollegInnen des PSD der PSZ GesmbH Stockerau in beiden<br />
Berichtsjahren erarbeitet. Um die Miteinbeziehung der KundInnen in diesen Prozess <strong>zu</strong><br />
gewährleisten, initiierten wir im Frühjahr 2005 einen Pilotdurchgang der Befragung. Die daraus<br />
gewonnenen Ergebnisse wurden verarbeitet und flossen in den Plan wie auch in den<br />
eigentlichen Fragebogen ein.<br />
Die Ergebnisse dieser Befragung werden im ersten Halbjahr 2006 erwartet – wir werden<br />
berichten.<br />
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