Qualitätsprozesse in der Umweltbildung - Grundlagen ...

18hang (â Seite 36) zu finden. In Abbildung 2sind die verwendeten Instrumente in den befragten15 Organisationen grafisch nach derAnzahl Nennungen dargestellt, d.h. aufgeführtsind nur Instrumente, die von mindestens25 % der Befragten genannt wurden. Insgesamtwurden 44 verschiedene Instrumenteaufgezählt, wobei knapp ein Drittel davon jeweilsnur von einer einzigen Anbieterin/einemeinzigen Anbieter erwähnt wurde. Auf die Aufzählungdieser Instrumente wird jedoch in derfolgenden Abbildung zwecks Übersichtlichkeitverzichtet.Qualität häufig formalisierte Instrumente wieFragebögen. Damit wird vor allem die Kundenzufriedenheiterhoben. Formen der Qualitätsentwicklungsetzen sich erst ab einer gewissenGrösse durch. Ist dies der Fall, verliertder Fragebogen wieder an Bedeutung, und esgelangen eher kommunikative und qualitativeFormen der Qualitätsüberprüfung zur Anwendung,wie Teamsitzungen mit Intervision odergegenseitiges Hospitieren. Erst bei den grossenUmweltbildungsanbieterinnen und ‐anbieternbeginnt sich Qualitätsüberprüfung alspermanenter Prozess durchzusetzen.Mündliche BefragungKundenorientierungFormelle WeiterbildungTeamsitzungenFormelle NetzwerkeFormelle AusbildungInformelle NetzwerkeIntervisionFragebogenBeirat von Experten/ExpertinnenAngebot in der LehrerInnenbildungAuswertungsbögenRechenschaft an die VerwaltungHospitationVisitationSelbstreflexion, -beobachtungLernkontrolleAustausch von Best practice0 2 4 6 8 10 12 14Anzahl NennungenAbbildung 2: Genannte QS/QE-InstrumenteDie Grösse der Anbieterin/des Anbieters hateinen deutlichen Einfluss auf die Wahl der QS/QE-Instrumente. Während die Instrumente zurQS/QE bei einer kleinen Anbieterin/einemkleinen Anbieter in der Regel informeller undmündlicher Art sind (informelle Gespräche mitden Besucherinnen und Besuchern, Austauschgesprächeim Team) und wenig systematischeingesetzt werden, verwenden die mittlerenAnbietende der Stichprobe zur Messung ihrer Qualitätsmassnahmen können mehr oder wenigerformalisiert sein und sich auf standardisierte Methodenabstützen. Wir haben uns für folgende Abgrenzung entschieden:Während informelle Instrumente «en passant»und ohne Formalitäten angewendet werden, sind formelleInstrumente bewusst und gezielt gesteuert und stehenin Verbindung zu quantitativen Methoden und standardisiertenVerfahren der Qualitätsüberprüfung.c) Wünsche undBedürfnisseProfessionalisierungGrosse Anbietende habendas Bedürfnis nacheiner weiteren ProfessionalisierungihresQ u a l i t ä t s m a n a g e -ments. Das gilt ansatzweiseauch für die befragtenkleinen Anbietenden.Sie hingegenfürchten sich vor einemzu grossen zeitlichenund bürokratischenAufwand und steheneiner systematischenund regelmässigenQualitätskontrolle deshalb kritisch gegenüber.Ein QS/QE-Instrument muss sich in ihren Augenin einem vernünftigen Rahmen bewegen,sonst wird eine Formalisierung der Qualitätsüberprüfungnicht als gewinnbringend eingestuft.Es wird im Gegenteil befürchtet, dassdurch institutionalisierte QS/QE das Tagesgeschäftbehindert wird resp. die Zeit fehlt, umNeues zu entwickeln. Die befragten Personenkleinerer Betriebe äusserten des Weiteren dieSorge, dass mit einer Qualitätsentwicklungeine Steigerung der Nachfrage verbunden seinkönnte, die man mangels Personal nicht bewältigenkönnte. Sie schätzen also kleine, unaufwändigeInstrumente und Hilfestellungen,keine grossen, breit und wissenschaftlich abgestütztenStrategien. Wichtig ist ihnen Qualitätsentwicklungüber Weiterbildung und Netz-