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32 Diskussion von Toni Scheuermann Händler, fliegende Händler, Lieferanten -- oder Berater? Heft 22/2009 Frau M. braucht eine Perücke und informiert sich im Internet. Da gibt es Online-Shops die haben manche schöne Bilder und klingende Namen für Ihre Modelle. Und sind gar nicht sooo teuer. Aber wie sehe ich damit aus? fragt sie sich. Vielleicht doch mal bei einem Spezialisten in der Nähe vorbeigehen? Also fragt sie ihren Friseur. Klar kann der ihr auch eine Perücke besorgen. Er bestellt 3-4 Modelle und setzt diese auf, aber es bleiben doch noch manche Fragen. Da war doch eine Adresse von einem Zweithaarspezialisten? Frau M. macht einen Termin aus und nimmt noch ihre beste Freundin mit. In diesem (nehmen wir mal an: BVZ) Studio sitzt sie in einem separaten, intimen Raum. Jetzt folgt ein eingehendes Gespräch bei dem die Gründe des Perückentragens als auch ihre Wünsche und ihr Lebensstil zu der Auswahl von Perückenvorschlägen führt. Zusätzlich kann der Spezialist Ihr auch gleich Farbvariationen als auch die individuelle Anpassung mit Hilfe einiger Klipse etc. darstellen. Ja, jetzt ist auch die Freundin ganz zufrieden. Nach 40 Minuten verlassen die beiden fröhlich das Geschäft, denn sie haben sich entschieden. An dem Lieblingsmodell hing doch das Schildchen mit dem Namen, und jetzt kann sie es im Internet bestellen! Nun lieber Kollege: dieses Szenario kennen wir doch alle zur Genüge. Bei der Nennung unseres Preises, in dem wir die knappe Beratungsstunde, das individuelle Anpassen und Einschneiden sowie die ausführliche Einweisung in die Pflege der Perücke einkalkuliert haben, fällt Frau M. nämlich der „so günstige“ Internetpreis ein. Wenn wir Glück haben, kommt sie nachher mit der Perücke, damit wir sie noch aufpeppen. Aber wahrscheinlich wird ihr das zu peinlich sein. Werden wir doch Zweithaar-Berater statt Zweithaar Händler. Unsere Beratungsleistung wird, wie bei einem Steuerberater oder Heilpraktiker, bezahlt. Krass gesprochen, könnten wir doch zum Beispiel 50.-€ kassiert haben und Frau M. kann sich die Perücke kaufen wo sie will und ich biete Ihr auch an, diese für sie anzupassen, was sie natürlich auch wieder bezahlt. Natürlich wollen wir das nicht! und es wird auch nicht so oft passieren. Aber es rechnen scheinbar etwa 1000 Betriebe mit den Krankenkassen ab obwohl wir nur etwa 200 Betriebe abdecken. Die Konkurrenz ist nicht nur im Internet sondern auch im klammen Geldbeutel der Friseure zu sehen. Und dass die Kassen wirklich nur noch mit Vertragspartnern abrechnen ist ein Wunschtraum, an den ich erst glaube, wenn es tatsächlich so weit ist. Berater zu sein wird unsere Arbeit aufwerten und für jeden Träger eines Zweithaares signalisieren, dass wir immer bereit sind zu helfen. Der Information Suchende hat auch kein schlechtes Gewissen, denn er bezahlt die Leistung ja. Und machen sie keinen Haarteilservice für Fremdprodukte? Ein neuer Zahnarzt bohrt auch „fremde“ Füllungen aus. Das nächste Implantat wird, wenn er gut ist, dann sein Geschäft. Und wir könnten locker die Preise für die Ware der Internetanbieter halten.
KONTAKT Anton Scheuermann HaarPraxisScheuermann Felsenstr. 46 D-89518 Heidenheim info@haarsprechstunde-scheuermann.de Diskussion von Toni Scheuermann Stellen wir uns vor, alle 1000 Krankenkassenabrechner würden das tun? Traumhaft und illusionär. Aber wir BVZler, mit breitem Know How, zertifizierter Praxis und zuverlässigen, fachtreuen Lieferanten könnten uns da doch hin entwickeln? Eine kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeit für uns, die diese Beratungsqualität auch sichert, gehört also in unsere BVZ Akademie. Hier erkennt man auch die Notwendigkeit den Begriff Zweithaarhändler aus dem BVZ Logo zu ersetzen. Jetzt entwickeln wir uns zum Zweithaar-Berater. Natürlich nicht mit der Brechstange. Fingerspitzengefühl und etwas Psychologie brauchen wir eh für unseren Job. Ich denke eine Kundin muss auch mal nur zum Probieren kommen können. Dazu habe ich eine extra Ecke, wo die Interessentin alleine probieren kann. Wie im Bekleidungshaus. Natürlich muss da eine Fachkraft in der Nähe sein, die über Materialien, Preise etc. Auskunft geben kann und auch die aufpreispflichtigen Serviceleistungen anbieten kann. Oder ein Interessent ist noch sehr unsicher, aus welchem Grund auch immer. Dann biete ich ein kurzes Kennenlerngespräch an (max.15 Minuten). Hier kann ich mit einer kurzen Anamnese Wünsche und Bedürfnisse und natürlich auch Preisvorstellungen abklären und dann gibt es einen Beratungstermin oder einen Probiertermin. Ach ja: Frau M. Zum Glück hatte sie sich zu Hause noch einmal überlegt, dass ja eine gute Zweitfrisur nur so gut ist, wie der Service. Auch bisher ist sie alle 6 Wochen zu ihrem Friseur gegangen und hat den Schnitt wieder auffrischen lassen. Und zumindest eine Frisurenauffrischung braucht die Perücke sicher auch von Zeit zu Zeit. Und wer kann das denn so richtig professionell? Buff® is a registered trademark property of Original Buff, S.A. (Spain) BITTE BEACHTEN SIE DEN NEUEN VERTRIEB! Mondi hair design GmbH Telefon + 49 (0) 22 02-10 98 97 · Telefax + 49 (0) 22 02-10 98 93 · mondihairdesign@t-online.de Telefon + 49 (0) 91 26-2 97 99 22 · Telefax + 49 (0) 91 26-2 97 99 24 · mondiHD@t-online.de
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