4. Personal- und Organisationsentwicklung steuern

386 4. Personal- und Organisationsentwicklung steuern
6. Positiver Gesprächsabschluss mit Aktionsplan:
- wesentliche Gesichtspunkte zusammenfassen
- Gemeinsamkeiten und Unterschiede klarstellen
- ggf. zeigen, dass die Beurteilung überdacht wird
- gemeinsam festlegen:
- Was unternimmt der Mitarbeiter?
- Was unternimmt der Vorgesetzte?
- ggf. Folgegespräch vereinbaren: Wann? Welche Hauptaufgaben/Ziele?
- Zuversicht über den Erfolg von Leistungskorrekturen vermitteln
- Dank für das Gespräch
17. Welches wirksame und auch weniger wirksame Gesprächsverhalten ist bei Vorgesetzten
im Rahmen von Beurteilungsgesprächen zu beobachten?
• Wirksames Gesprächsverhalten:
- Positive Gesprächseröffnung:
„Ich bin der Meinung, Sie haben sich in der Probezeit sehr engagiert und mit großem Interesse
in das neue Aufgabengebiet eingearbeitet. Dafür möchte ich Ihnen danken“. (Möglichst in
der Ich-Form sprechen – ich als Vorgesetzter – und nicht in der Wir-Form – wir als Betrieb;
die Wir-Form wirkt weniger verbindlich).
- Richtig formulierte Beanstandungen:
„Ich sehe in Ihren Arbeitsergebnissen noch die Möglichkeit, sich in dem Gebiet „X,Y“ zu
verbessern, z. B. durch …
„Mir ist aufgefallen, dass Ihnen bei folgenden Aufstellungen...... (konkret nennen) noch
Fehler unterlaufen.......“
- Kritik an der Sache (nicht an der Person):
„Ich musste feststellen, dass Sie im letzten Monat – wenn ich mir das Ergebnis ihrer Zeitsummenkarte
betrachte – häufiger zu spät gekommen sind“; (nicht : „Sie kommen ständig
zu spät.“)
- Überleitung zur Stellungnahme durch den Mitarbeiter:
„Ich habe Ihnen eine Reihe von Punkten genannt …, mich interessiert, wie sehen Sie
das?“.
• Negativ wirkende Gesprächsführung:
- Die Person wird beanstandet:
„Sie arbeiten fehlerhaft und nachlässig“.
„Ihre Bereitschaft, sich engagiert in die neu gebildete Gruppe einzubringen, lässt noch sehr
zu wünschen übrig“.
- Suggestivfragen, Fangfragen verwenden:
„Sie sind doch wohl mit mir auch der Meinung, dass …?“
„Ich glaube kaum, dass Sie behaupten können, dass ….“
- Den anderen nicht durch unangemessene Unmutsäußerungen frustrieren: „Das kann man so
doch wohl nicht sehen“.
- Auch unangemessen langes Schweigen (mit „Pokerface“) kann den anderen frustrieren.
• Allgemein gilt für jede Durchführung eines Beurteilungsgesprächs:
- Der Vorgesetzte sollte nicht versuchen, im Beurteilungsgespräch zu viel zu erreichen. Gegebenenfalls
sollten sich beide Seiten mit Teilerfolgen zufrieden geben. Es kann unter Um-