4-Ohren-Modell –Transaktionsanalyse

13.12.2010192021• Aktives Zuhören• Spiegeln /Paraphrasieren/Verbalisieren• Aussagen umformulieren•Reframing• Zusammenfassen• Doppeln• Normalisieren• Visualisieren• FragetechnikenIch-Botschaften• Ich rede von mir und nicht von der anderen Person:• Ich teile mein Gefühl, meine Schwierigkeiten mit, ohne denAnderen zu beschuldigen oder verantwortlich zu machenBeschuldigungen wirken grundsätzlich als Kommunikationsstörung.Dies gilt sogar dann, wenn sich der andere seinerVerantwortung bewusst ist d.h. ich vermeide, eine Störungdurch eine andere zu beantworten.Ich-Botschaften formulierenDie Ich-Botschaft enthält folgende Informationen:–Wenn .... passiert....(störendes Verhalten der/des anderen),–Geht es mir/bin ich .....(eigenes Gefühl benennen),–Weil...(Auswirkungen des Verhaltens auf mich/Bedürfnis).–Ev.: Ich möchte, ….(Erwartung/Bitte formulieren)Noch mehr Du-Botschaften•BEFEHLEN „Lass das sein ..."•DROHEN "Wenn du so weiter ...„•BELEHREN "So kann man ..."•URTEILEN „Du bist ..."•VERHÖREN "Warum musst du immer ..."•RATSCHLAGEN "Ich rate dir, ..."22232425• Am besten überzeugt man andere mit denOhren - indem man ihnen zuhört.(Dean Rusk)• Reden ist ein Bedürfnis. Zuhören ein Kunst.(J.W. Goethe)Wie funktioniert aktives Zuhören• Zunächst benötige ich die richtige Einstellung.• Ich muss die Bereitschaft zeigen, aktiv zuhören zu wollen.• Ich muss zuhören können•Hören, Hinhören, Zuhören2 Ziele des aktiven Zuhörens3