4-Ohren-Modell –Transaktionsanalyse

13.12.20103940121Ausnahme:Warum? – kann zu Rechtfertigungshaltung, Druck, Abblocken führen, fördert Blick inVergangenheit, wo meist keine Lösungen liegen.Besser: Wie kam es dazu? Was hat Sie …. tun/vergessen lassen? Was brauchen Sie inZukunft, um…. ? Wie können wir in Zukunft gewährleisten, dass….?•SUGGESTIVFRAGEN(VORSICHT!) UND RHETORISCHE FRAGENVorsicht• Lehrerfragen (kein Wissen überprüfen)• Fangfragen• Suggestivfragen• Killerfragen• Provozierende Fragen•• Theoretische Fragen (deren Ergebnis selbstverständlich ist)• „Wer- ist – schuld – Fragen“• abwertende oder beschönigende Fragen• Fragen, die zu Gesichtsverlust führen• Fragen, die einzelne hervorhebenReaktion auf aggressive SUGGESTIVFRAGENUND RHETORISCHE FRAGEN, KILLERPHRASENGrundsätze der aggressionsauflösenden Gesprächstechnik:1. Steuerung/Beherrschung der eigenen Aggressivität.2. Beziehungsstörung beseitigen3. positive Beziehung aufbauen / Erhöhung der Anerkennungsbereitschaft derGesprächspartner.4. versachlichen2Möglicher Verlauf für Aggressionsabbau:4142431. Erregung unter Kontrolle bringen (durchatmen, distanzieren durch Schreiben)2. Zeit gewinnen durch Rückfragen3. Ich-Botschaften4. Abbruch, „Vertagung“ oder Klärung5. Wichtig sind auch versöhnliche GestenRESSOURCENORIENTIERTEFRAGENZielen darauf ab, dem Befragten den Blick auf seineReserven und Ressourcen zu ermöglichen• Wie kommt es, dass nicht alles noch schlimmer ist?• Wie machen sie das, dass sie so …. (z.B. geduldig) mit dieser Situation umgehen?ZIRKULÄRE FRAGENZielen darauf ab, eigene Sichtweisen mitdenen anderer Personen oder Situationen zukoppeln.• Was glauben Sie, braucht ihr Team, damit es akzeptieren kann, wie Siearbeiten/reden/…?• Was würde Ihr Kollege zu dieser Idee sagen?•LÖSUNGSORIENTIERTE FRAGENZielen darauf ab, die Vorstellung von einergewünschten, bewältigten Situation zu stärken und indiese Richtung zu ermutigen6