KITZ Lifestyle Magazin - Concept Studio 7

A-ROSA Kitzbühel★★★★★Sandra Zanetti - «Botschafterin der Gastfreundschaft»Das SPA-ROSA sowie die Restaurants sind gleichermaßen für Hotelbesucher als auch für Gäste geöffnet.Majestätisch thront das 5-Sterne Resort A-ROSA hoch über Kitzbühel. Wer hier Urlaubmacht, fühlt sich wahrlich wie im 7. Himmel. Hier wird Menschlichkeit noch gross geschrieben.Mitverantwortlich dafür: Sandra Zanetti, die Marketingleiterin des Hauses.Sie sieht Gastfreundschaft nicht nur als ihren Beruf, sondern als ihre Berufung.Das A-ROSA Kitzbühel Resort zählt zu den besten5-Stern Hotels weltweit. Sie leiten seit Jahren dasMarketing des Hauses. Wie hatSie Ihr Weg ins A-ROSA geführt?SZ: Ich war früher viel im Auslandunterwegs. Durch Zufall habe ichdann, als ich über Weihnachten aufHeimaturlaub war, im Fernseheneinen Beitrag über die Eröffnungeines Schlosshotels in Kitzbühelgesehen. Ich war damals sehr begeistertund bin neugierig geworden.Ein dreiviertel Jahr später binich zu besagtem Ort gefahren, ummich vorzustellen - und habe voneinem Tag auf den anderen im A-ROSA zu arbeiten begonnen. Daswar 2006. Ich habe damals im Guest-Relation Bereichgearbeitet - bin also in der Rolle der Gastgeberineingestellt worden. Und diese Rolle lasse ich auchheute ins Marketing immer noch ein einfließen.Sandra ZanettiGastfreundschaft gilt seit jeher als hohes Gut -was bedeutet der Begriff für Sie persönlich? Wodurchzeichnet sich eine guteGastgeberin aus?SZ: Wir in Tirol haben eine langeHistorie, was Gastlichkeit angeht.Heimatgefühl, „Ankommen beiFreunden“, spielt in der Region einegroße Rolle. Ich selbst orientieremich ganz stark am Gast, weil ichweiß, er schenkt uns seine Zeit -und das ist heute etwas sehr Wertvolles.Für mich heißt das: hinhören,zuhören, da sein, den Gästendie Aufmerksamkeit widmen, unddas in einer sehr authentischen Artund Weise. Ich kann noch so vieleMarketingstrategien und -analysen machen - wennich nicht das mache, was der Gast möchte, werdeich damit nie erfolgreich sein. Ich mag Menschen einfachgerne - das ist eine Grundvoraussetzung. ManFotos: A-ROSA, Foto Portrait: Paul Dahanmuss den Wünschen gegenüber offen sein. Und manglaubt gar nicht, was man dafür zurückbekommt.Wie haben sich die Anforderungen an ein Hotelund sein Team im Laufe der Jahre verändert? Waswünscht sich der Gast von heute?SZ: Es lässt sich ganz klar ein Wertewandel feststellen.Materiell sind wir heute in unserem Kulturkreisalle gesättigt. Aber immaterielle Wünsche zu erfüllen,das ist ganz, ganz wichtig geworden. Es braucht keinegoldenen Wasserhähne mehr im Zimmer, aber esbraucht jemanden, der da ist, der den Gast sieht, derinteressiert ist. Da läuft sehr vieles über Emotionen.Wodurch zeichnet sich das A-ROSA aus? Wasunterscheidet das Hotel von anderen Luxusherbergen?SZ: Ganz klar sind es Lage und Landschaft. Wir müssenheute noch dankbar sein, dass Graf MaximilianLamberg den Grund für den Bau eines Schlosshotelsdamals freigegeben hat. Wir stehen als so schönesGesamtkonzept auf einem der schönsten GolfplätzeÖsterreichs. Wir liegen gegenüber der weltberühmtenStreif - von unserer Terrasse aus können wir mit demFernglas das Hahnenkammrennen verfolgen. Wir habenvon Morgens bis Abends Sonne. Es gibt nichtnur eines, sondern gleich drei ganz unterschiedlicheRestaurants, unter anderem das Restaurant „Heimatliebe,momentan Kitzbühels einziges 3-Hauben-Restaurant.Und das Herzstück des Hotels ist der Spa-Bereich mit seinen über 3000 m 2 .Sie sind beruflich von sehr viel Luxus umgeben -was bedeutet Luxus für Sie ganz privat?SZ: Luxus ist für mich Zeit. Die ist heutzutage sehrknapp. In meiner Freizeit mache ich deshalb immerdas Gegenteil von dem, was ich sonst mache. Ich sucheRuhe und Stille. Die Einfachheit. Ich sehe es alsLuxus an, alles etwas zu reduzieren. Und ich versuche,alles ganz intensiv zu genießen. Mich auf etwaswirklich einzulassen.A-ROSA Kitzbühel, Ried Kaps 7, 6370 Kitzbühel, Tel.: +43 5356 65660-0, www.a-rosa.at/kitzbuehel, kitzbuehel@a-rosa.de232233