Haus mit Garten wird zum unleistbaren Luxus - AK - Vorarlberg

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8 Konsumentenschutz November 2011 Die Öffnung der Konsumentenberatung für alle Vorarlberger vor ca. 1000 Tagen brachte einen regelrechten Anfragenansturm mit sich 73.945 Konsumenten suchten in 1000 Tagen um Hilfe an Seit Jänner 2009 ist die AK-Konsumentenberatung für alle Vorarlberger zugänglich. In diesen etwas über 1000 Tagen wurden insgesamt 73.945 Anfragen von den AK-Mitarbeitern beantwortet. Es hat sich viel getan, seit die Konsumentenberatung auch für nicht AK- Mitglieder geöffnet ist. Seit den ersten Tagen haben die AK-Mitarbeiter einen rasanten Anstieg an Anfragen verzeichnet. Bereits im ersten Jahr stiegen die Beratungen um beachtliche 20 Prozent. Besonders Fragen rund um die Finanzkrise schnellten damals um satte 40 Prozent auf 2407 in die Höhe. Auch Werbefahrten und Gewinnspiele hielten die AK-Konsumentenberatung auf Trab. Von 784 Anfragen im Jahr 2008 stiegen die Beratungen in diesem Themenbereich auf beachtliche 2683. Informationen sind Um und Auf Aufgrund der hohen Anfrage-Zahlen in Bezug auf Gewinnspiele und Werbefahrten widmete sich der AK-Messestand auf der Frühlingsmesse 2011 diesem Thema. Gleichzeitig wurde auf der AK-Homepage eine separate Rubrik mit Tipps und Warnungen eingerichtet. „Diese Vorgehensweise hat nun Früchte getragen. Waren es im Jahr 2010 noch 1181 Anfragen alleine zum Thema Werbefahrten, reduzierte sich diese Zahl in den bisherigen Monaten im Jahr 2011 auf 186“, freut sich Dr. Karin Hinteregger, Leiterin der AK- Konsumentenberatung. Problemkind Telekommunikation Langeweile kam bei den AK-Mitarbeitern jedoch keine auf, da im Jahr 2011 die Anzahl der Anfragen im Bereich Telekommunikation regelrecht explodierten. Bereits in den ersten neun Monaten wurden 3738 diesbezügliche Anfragen registriert. Mehr als 1400 mehr als im gesamten Jahr 2010. Der Grund für diese Zunahme hat mit den Praktiken der Mobilfunkbetreiber zu tun. „Wie in den Medien berichtet wurde, sahen wir uns aufgrund massiv erhöhter Handyrechnungen gezwungen, die Netzbetreiber bei der Staatsanwaltschaft anzuzeigen“, erklärt Hinteregger. Eine Entscheidung stehe bisher jedoch noch aus. Wohn- und Mietrecht Im Bereich Bauen und Wohnen bewegen sich die Beratungen seit Jahren auf einem konstant hohen Level. Im Jahr 2010 bewältigten die Mitarbeiter beispielsweise 6174 Anfragen. Im Jahr 2011 wurde bisher bereits 5097 Mal Hilfestellung geleistet. Neben der Europaweite Mindeststandards für den Schutz von Minderjährigen gefordert Dr. Karin Hinteregger, Leiterin der AK-Konsumentenberatung und ihre 13 Kollegen haben alle Hände voll zu tun. täglichen Beratung von Konsumenten in der AK werden auch laufend Musterprozesse sowie Verbandsklagen geführt und Öffentlichkeitsarbeit mittels Presseaussendungen, Pressekonferenzen, Artikel für die Homepage uvm. betrieben. „Wir führen auch laufend Tests durch, wie beispielsweise den Ankauf von zwei Daten-CDs im Jahr 2009, die sehr sensible Daten zu 2600 Vorarlbergern lieferten“, erklärt Hinteregger. Auch der Goldverkaufstest im Jahr 2010 legte massive Preisunterschiede offen. Bei einem Solarientest 2011 fielen sogar alle Bräunungsstudios durch. Der vor kurzem durchgeführte Schinkensandwichtest hingegen brachte ein positives Ergebnis. Keine der Proben EU-Parlament will mehr Schutz vor Glücksspielen im Internet Die europäischen Verbraucher sollen besser vor Suchtgefahr und kriminellen Aktivitäten im Bereich von Online-Glücksspielen geschützt werden. Die Europaabgeordneten haben im Ausschuss für Binnenmarkt und Verbraucherschutz einem entsprechenden Initiativbericht mit großer Mehrheit zugestimmt. Aktuellen Zahlen zufolge finden heutzutage etwa zehn Prozent aller Glücksspiele in Europa (Lotto- und Lotteriespiele, Sportwetten, Poker, Bingo oder Wetten auf Pferde- und Windhunderennen) im Internet oder über vergleichbare Vertriebskanäle wie Mobiltelefone oder interaktive Fernsehplattformen statt. Die Tendenz ist steigend, das Marktvolumen beträgt mehr als zehn Milliarden Euro. In vielen EU-Mitgliedsstaaten bestehen totale Verbote oder Verbote mit Erlaubnisvorbehalt, andere haben einen völlig offenen und liberalisierten Markt. Verbraucherschutz gewährleisten Die deutsche Europaabgeordnete Evelyne Gebhardt forderte die EU- Kommission auf, einen gesetzlichen Rahmen für das bisher so gut wie gar nicht geregelte Zocken im Internet zu prüfen, auch wenn das Europäische Parlament ein eigenes EU-Gesetz dazu ablehnt. „Der Glücksspielsektor in Europa ist geprägt von sehr unterschiedlichen Traditionen und Kulturen. Daher weichen auch die jeweiligen Regelungen in den einzelnen Mitgliedsstaaten teilweise stark voneinander ab. Nationale Vorschriften müssen gewahrt bleiben, aber nur, wenn sie auch ein hohes Verbraucherschutzniveau gewährleisten“, betonte Gebhardt. Strenge staatliche Aufsicht Europaweite Mindeststandards für den Schutz von Minderjährigen, die Bekämpfung von Spielsucht, aber auch von Geldwäsche und anderer mit dem Glücksspiel assoziierter Kriminalität werden von den EU-Abgeordneten als sinnvoll erachtet. Zu den wichtigsten Punkten der Resolution zählt, dass die Mitgliedsstaaten allen illegalen Anbietern den Marktzugang verweigern und dabei auf eine Vielzahl repressiver Maßnahmen zurückgreifen dürfen. Hervorzuheben ist auch die Forderung, dass Online-Glücksspielanbieter, die in einem Mitgliedsstaat die Gesetze missachten, ihre Lizenz in den anderen Mitgliedsstaaten verlieren sollten. Der Ausschuss lehnte Forderungen nach einem gesamteuropäischen Lizenzsystem und nach grenzüberschreitender gegenseitiger Anerkennung von nationalen Lizenzen ab. Die Europaabgeordneten sind der Ansicht, dass Glücksspielmonopole unter strenger staatlicher Aufsicht den Verbraucherschutz und die Kriminalitätsbekämpfung effektiver gewährleisten können als ein Wettbewerb. EU möchte Minderjährige im Internet schützen und Spielsucht bekämpfen. hat die gesetzlich vorgeschriebene Keimzahlgrenze überschritten. Verlagerung der Themenbereiche Grundsätzlich bewegen sich die Anfragen der AK-Konsumentenberatung weg von den typischen Beratungsthemen wie Werbefahrten oder Internetabzocke hin zu Telekommunikation und Anfragen im Bereich Geld (Geldanlage, Gebühren etc.). Die Bereiche Reisen, Bauen und Wohnen sind seit Jahren stark gefragt. Um einen so großen Ansturm auch bewältigen zu können, braucht es ein starkes Team. Aktuell sind in der AK- Konsumentenberatung vier Sekretariatsmitarbeiter sowie zehn Referenten beschäftigt. Ein Konsument wollte sein erspartes Vermögen in Immobilien investieren. Sein Berater der Firma B&S Gesellschaft für Haushalts- und Budgetberatung GmbH riet ihm ab und empfahl ihm dringend den Erwerb von AvW- Genussscheinen und Meinl European Land Aktien. Konrad F. (Name geändert) hatte lange unter harten Bedingungen im Ausland gearbeitet und einiges an Geld zurücklegen können. Er entschied, sich dafür eine Immobilie zu kaufen und wandte sich an einen Berater der B&S Haushalts- und Budgetberatung GmbH. Im Gespräch drängte der Berater darauf, dass Konrad F. nicht in Immobilien, sondern in AvW-Genussscheine investieren solle. Der Haken an der Geschich- Gesund essen in allen Lebensphasen Der November steht bei der Vorarlberger Gebietskrankenkasse (VGKK) ganz im Zeichen der gesunden Ernährung. Gesundes Essen und Trinken tragen in allen Lebensphasen und Lebensbereichen zu mehr Leistungsfähigkeit und Wohlbefinden bei. Die Ernährungsvorträge, mit denen vor allem Senioren, Berufstätige und Familien angesprochen werden sollen, führt Diätologin Julia Giacomuzzi. Vorträge • Mit 66 Jahren fängt das Leben an: 22. November, 15-16 Uhr sowie 30 November, 15-16 Uhr • Mehr Genuss im Berufsalltag: 22. November, 19-20 Uhr • Gesunde Ernährung für die ganze Familie: 30. November, 19-20 Uhr Alle Vorträge finden im Sitzungssaal der VGKK in Dornbirn statt. Versteckte Kosten für Jahresmitgliedschaft Beim ersten Hinhören klingt die Nachricht vielversprechend: Der deutsche Download-Service „Content4U“ bietet im Internet kostenlose Programme zum Herunterladen an. Nicht ganz, denn ganz versteckt wird auf eine notwendige Jahresmitgliedschaft in der Höhe von 96 Euro hingewiesen. Der Verein für Konsumenteninformation (VKI) hat daraufhin geklagt. Das Handelsgericht Wien hat nun klargestellt, dass die Information über den Preis von Internetdienstleistungen klar und deutlich zu erfolgen hat und damit der beklagten Firma ihre Praxis untersagt. Das Urteil ist nicht rechtskräftig. Der VKI appelliert an die Konsumenten, bei Bestellungen beziehungsweise angeblichen Gratis-Downloads im Internet noch aufmerksamer zu sein. Falsche Beratung machte den Wunsch nach einer Immobilie zunichte. Anmeldung: Vorarlbeger Gebietskrankenkasse, Carolin Amann, Telefon 050/8455- 1112 oder E-Mail gesundheitsfoerderung@vgkk.at Die Vorträge sind kostenlos. Urteil: B&S muss über 200.000 Euro ersetzen te: B&S war zum damaligen Zeitpunkt eine 75-prozentige Tochter von AvW. Einige Zeit später riet ihm der Berater, weiteres Geld in Meinl European Land- Aktien zu investieren. Nachdem 2008 sprichwörtlich alle Investitionen von Konrad F. den Bach hinunter gingen, wandte er sich an die AK-Konsumentenberatung. Eine außergerichtliche Einigung war damals nicht möglich. Nachdem der Konsument über eine Rechtsschutzversicherung verfügte, riet die AK-Konsumententberatung zum Gang vor Gericht. Nach einem Rechtsstreit, der sich bis heuer hinzog, ist nun geklärt, dass Konrad F. 183.489,70 Euro plus Zinsen und inklusive Prozesskosten rückerstattet werden. Er hätte 37 Jahre lang 500 Euro sparen müssen, um den Verlust wieder hereinzusparen.
Eine unbekannte Person hat im Namen von Corinna F. in einem sozialen Netzwerk ein Profil angelegt und beleidigende Inhalte eingefügt. Strafbar: Identitätsklau im Internet ist kein Kavaliersdelikt Es ist ein Alptraum für jeden Internet-Benutzer: Corinna F. findet ihr eigenes Profil auf einer sozialen Netzwerkseite, obwohl sie dort niemals eines angelegt hat. Der Inhalt entpuppt sich zudem als tief beleidigend und kompromittierend. Corinna F. kann es nicht fassen. Als sie eines Tages aus Zufall eine soziale Plattform besucht, findet sie dort ein Profil mit ihrem vollständigen Namen inklusive Foto. Nachdem sie selbst nie auf dieser Seite aktiv war, klickt sie das Profil an und ist außer sich. Kuriose Inhalte zu Aktivitäten und Urlaubszielen, aber auch inkorrekte Angaben zu Alkoholkonsum und Rauchgewohnheiten werden hier – für jeden zugänglich – angeführt. Besonders abstoßend wurde zudem ihr derzeitiger „Zustand“ formuliert, der – aus sexueller Hinsicht Kinder gehören vor diversen Internetseiten geschützt – keine Interpretationen zulässt, worauf sie angeblich aus sei. Odyssee nimmt ihren Lauf Nachdem Corinna F. dieses Profil nicht persönlich angelegt hat, war es ihr auch nicht möglich, die Seite zu deaktivieren oder zu löschen. Sie wandte sich daraufhin hilfesuchend an die AK-Konsumentenberatung. „Wurde einmal ein Profil auf einer Plattform erstellt, lässt sich das schwer rückgängig machen beziehungsweise löschen. Nochmals schwieriger wird es, wenn ein Unbekannter die Identität einer Person annimmt“, warnt Mag. Paul Rusching von der AK- Konsumentenberatung. Nach etlichen Versuchen von Corinna F. das Profil zu löschen sowie einer schriftlichen Intervention der AK-Konsumentenberatung beim Betreiber der Plattform klappte es nach langen Wochen endlich, die Gefahr im Netz: Eltern sollten Kind aufklären Verschiedenste Anbieter haben bisher mittels unterschiedlicher Filter versucht, Kinder vor Gefahren im Internet zu schützen. Das nutzt nicht immer. Deshalb ist die Unterstützung der Eltern dringend notwendig. Klingelton-Betrügereien, Gewaltspiele, Beleidigungen in Chatrooms bis hin zu Rassismus und Pornografie zählen zu den Gefahren, denen Kinder im Internet ausgesetzt sind. Neben der Sperre von gewissen Seiten Kinder müssen vor den Gefahren im Internet geschützt werden. können auch Filter eingebaut werden, die verhindern, dass Kinder auf gewisse Beiträge mit gefährlichen Inhalten zugreifen können. Hier gibt es aber Schwachstellen, die nie völlig aus dem Weg geräumt werden können. Datenschutz als erste Maßnahme Der erste Schritt, der bei Internetsicherheit beachtet werden sollte und dem Kind auch klar kommuniziert werden muss, ist Datenschutz. Persönliche Daten, Fotos, Adressen, Tele- Daten unsichtbar zu machen. „Zudem hatte Corinna F. einen Verdacht, wer sich mit ihren Daten ausgegeben haben könnte und versandte an diese Person eine SMS. Ob nun die Intervention beim Betreiber den Ausschlag für die Deaktivierung der Seite oder das SMS Wirkung zeigten, kann ich nicht beurteilen“, so Rusching. Für Corinna F. spielt das keine große Rolle. Die junge Frau hat unter dieser Vorgehensweise enorm gelitten und kann immer noch nicht verstehen, wie jemand so respektlos mit ihren Daten umgehen konnte. Strafbare Handlung Identitätsklau ist grundsätzlich eine strafbare Handlung. Werden zudem beleidigende sowie kompromittierende Inhalte an die Öffentlichkeit transportiert, vergrößert sich der Strafrahmen. „Jeder Mensch hat ein Recht auf Pri- fonnummern usw. haben im Internet nichts verloren. Auch die Gefahr ein fragwürdiges Vertrauensverhältnis über das Internet zu fremden Personen aufzubauen, ist bei Kindern viel höher als bei Erwachsenen. Verantwortung der Eltern „Es ist wichtig, dass die Eltern ihr Kind im Internet ‚begleiten‘ und auf Gefahren und Risiken von Handlungen aufmerksam machen“, erklärt Sandra Leichte, BBA von der AK-Konsumentenberatung. Ziel sollte es sein, den Kindern der heutigen Internetgeneration eine gewisse Medienkompetenz zu übermitteln. „Hier sind neben den Eltern auch die Schulen gefragt, denn ein Computerprogramm kann diese verantwortungsvolle Aufgabe nicht erfüllen“, sagt Leichte. Voraussetzung für ein solches Miteinander sei jedoch, dass die Eltern wie auch Lehrer mit der Technik Schritt halten und das Kind in diesem Prozess begleiten. Tipps für Eltern • Beobachten Sie das Surf-Verhalten Ihres Kindes genau. • Setzen Sie Filterfunktionen im Browser ein oder richten Sie einen speziellen Online-Zugang für Ihr Kind ein, den bereits einige Provider anbieten. • Melden Sie kriminelle oder jugendgefährdende Seiten einer offiziellen Stelle wie beispielsweise www.stopline.at. November 2011 Konsumentenschutz vatsphäre. Wird gegen dieses Recht verstoßen, können auch Schadenersatzansprüche geltend gemacht werden“, bestätigt Rusching. Es handle sich hier um alles andere als ein Kavaliersdelikt. Auch die Veröffentlichung eines Fotos ohne Zustimmung der abgebildeten Person ist haftbar und verstößt gegen das Recht am eigenen Bild. Würde die Identität der handelnden Person doch noch ans Tageslicht rücken, wäre der Weg vor Gericht vorprogrammiert. „Nur wenn hier klare Grenzen aufgezeigt werden, lässt sich eine solche Vorgehensweise künftig verhindern. Wir raten allen, sich in solchen Fällen an die AK-Konsumentenberatung zu wenden“, so Rusching abschließend. AK-Konsumentenberatung, Telefon 050/258-3000, www.konsumentenberatung@ak-vorarlberg.at Figurella-Werbung hält nicht, was sie verspricht Unter der Marke „Figurella“ werden in ganz Österreich Schlankheitsstudios betrieben, die – laut rechtskräftigem Gerichtsurteil – mittels irreführender Werbung eine Traumfigur versprechen. „Ohne Chemie, ohne Wundermittel, ohne einseitige Hungerkur, ohne schmerzhafte Behandlung! Völlig natürlich! Erfolgreich mit Garantie! Für jede Frau leistbar! Das Geheimnis des Erfolgs ist die TPM-Methode! - Keine Scheu – auch wenn Sie stark übergewichtig sind!“ So lautet beispielsweise auf der Homepage von „Figurella“ die Werbeaussage. Die „Figurella“-Methode besteht aus einer Aktiv-Sauerstoff- Behandlung. Dabei wird der Körper der Kundin bei 37 Grad mit Aktivsauerstoff umspült. Im Anschluss daran folgt die Online-Shopping ist stark im Trend 9 Solange der Anbieter im Inland sitzt, wird immer häufiger auf Online-Shopping zurückgegriffen. Vergangenes Jahr haben nach Zahlen der EU-Kommission bereits 40 Prozent der Konsumenten europaweit im Netz eingekauft. Im Ausland kaufen dagegen nur neun Prozent, weil sie Betrug oder Übervorteilung fürchten. Biowelle in Österreich ist ungebrochen hoch Im vergangenen Jahr ist der Markt um 20 Prozent auf rund 1,05 Milliarden Euro Umsatz gewachsen. Damit macht der Biobereich, der sowohl Lebensmittel als auch Non-Food-Produkte umfasst, sechs Prozent des gesamten Umsatzes im Lebensmittelhandel aus. Vom grünen Boom profitieren jedoch laut einer RegioPlan-Studie weniger kleine Biogeschäfte, sondern immer mehr die großen Supermarktketten. Diese machen dank Eigenmarken auch gegenüber den Diskontern an Boden gut. EU will Spekulation und Betrug stoppen Die EU-Kommission will Betrug und Spekulation an den Finanzmärkten einen Riegel vorschieben. Wer Insiderhandel betreibt oder Kurse manipuliert, soll in der EU künftig nicht mehr ohne Strafe davonkommen. Im Rahmen der Vorschläge für eine schärfere Regulierung der Finanzmärkte präsentierte die EU- Kommission zwei umfangreiche Gesetzesentwürfe: die Revision der Finanzdienstleistungs-Richtlinie sowie eine Finanzmarkt-Verordnung. Kurz gemeldet ... qDrei von vier Österreicherinnen können sich ein Leben ohne Handy nicht mehr vorstellen. Bei den Männern ist es nur jeder Zweite, wie eine Studie herausgefunden hat. Abnehmen im Schlaf würden sich viele wünschen, doch es funktioniert leider nicht. TPM-Methode. In diesem Fall führt die Kundin gymnastische Übungen unter Plexiglaskuppeln durch, wobei im Inneren dieser Plexiglashaube die Temperatur bis auf die Körpertemperatur erhöht werden kann. Soviel zur Methode. Die Wirkung lässt im Gegensatz dazu zu wünschen übrig, wie ein Sachverständigengutachten bestätigt. Aufgrund dieser irreführenden Werbung hat die Bundesarbeitskammer mittels eines Wettbewerbsprozesses „Figurella“ geklagt und nun auch vom Oberlandesgericht Linz als Berufungsgericht Recht erhalten. Die Werbeaussagen zur „Figurella-Methode“ sind irreführend und weder die Aktiv-Sauerstoff noch die TPM-Methode können das Gewicht nachhaltig reduzieren noch die Figur straffen. Das Urteil ist rechtskräftig.
Seite 1 und 2: November 2011 Nr. 9/2011, XXV. Jahr
Seite 3 und 4: Vielen geht Vorschlag noch zu wenig
Seite 5 und 6: Fit im Job bleiben: Bewährtes Prä
Seite 7: November 2011 Gemeinnütziger Wohnb
Seite 11 und 12: Die AKtion sprach mit Elke Gruber,

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