BKW-Gruppe Jahresbericht 2009

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Geschäftsbereich Energie Schweiz
Vertrieb: Immer am Puls der Kunden
2009 stand im Zeichen der Marktöffnung. Die spannende Frage
lautete: Wie reagieren Kunden, die neu ihren Stromversorger frei
wählen dürfen?
Das neue Stromversorgungsgesetz soll die Voraussetzungen für
eine sichere und zuverlässige Stromversorgung und einen wettbewerbsfähigen
Strommarkt schaffen. Doch die gesetzlichen
Vorgaben verhindern momentan die Wettbewerbsentwicklung in
der Stromversorgung. Niedrige Strompreise animieren Kunden
nicht zu einem Wechsel und die Wettbewerbsintensität bleibt
entsprechend gering. Zusätzlich wirkte sich die konjunkturelle
Lage in der Schweiz im Berichtsjahr hemmend auf die Marktentwicklung
aus. So hat auch die BKW in den zum Wechseln be -
rechtigten Kundensegmenten kaum Kunden verloren, hingegen
konnten einzelne Kunden gewonnen werden.
Kundenzufriedenheit als Massstab für den Erfolg
Zufriedene Kunden sind die Basis einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit
im Markt. Kunden erwarten eine umweltschonende Stromproduktion,
eine zuverlässige Versorgung und ein gutes Preis-
Leistungs-Verhältnis. Die BKW trägt diesen Kundenbedürfnissen
Rechnung. Gerade auch die Interessen der Haushalte und kleineren
Gewerbekunden, die ihren Stromlieferanten bis zur vol len
Marktöffnung nicht frei wählen können, sind der BKW be sonders
wichtig. Das Wahrnehmen der Kundenbedürfnisse, eine gute Produktqualität
und kundenorientierte Dienstleistungen sind daher
zentral. Das Onlineangebot wurde ausgebaut und im Be richtsjahr
von einer Rekordzahl an Kunden in Anspruch genommen.
Für die BKW ist Kundenzufriedenheit
nicht einfach das Fehlen
von Kundenbeschwerden.
Die BKW hat aufgrund der schlech ten wirtschaftlichen Situation
die Strompreise für das Jahr 2010 nicht erhöht. Allerdings machten
von der BKW nicht beeinfl ussbare Faktoren Preisanpassungen
nötig, zum Beispiel die kostendeckende Einspeisevergütung
(KEV).
BKW-Gruppe Jahresbericht 2009
Engagement für Energieeffi zienz weiter verstärkt
Das im Jahr 2008 geschaffene Kompetenzzentrum Energie effi -
zienz der BKW hat seine Tätigkeit 2009 weiter ausgebaut. Es
bietet Beratungen zur Energieeffi zienz für Grosskunden sowie
kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an, ebenso punktuelle
Aktionen für Privatkunden.
Im Verein Inergie haben sich die Gemeinde Ittigen BE, die Schweizerische
Post, IBM und die BKW zusammengeschlossen. Ziel ist,
zukunftsweisende Lösungen im Bereich der integrierten und
nachhaltigen Energienutzung zu entwickeln und umzusetzen.
Ein Projekt des Vereins Inergie zur Elektromobilität ermöglicht
Unternehmen, handelsübliche Elektrofahrzeuge wie E-Mobile,
E-Scooter oder E-Bikes zu mieten oder zu kaufen und ihre Fahrzeugfl
otten zu ergänzen. Damit fördert der Verein Inergie die
Elek tromobilität und sammelt wertvolles Wissen für zukunftsweisende
Mobilitätskonzepte.
Partnerschaften sind zentral
für die BKW.
Partnerschaften sind zentraler Unternehmenswert
Kundennah, partnerschaftlich und zukunftsorientiert – so lauten
die Unternehmenswerte der BKW. Partnerschaften sind zentral
für die Positionierung und Weiterentwicklung des Unternehmens.
Die Youtility AG ist heute die erfolgreichste und schlagkräftigste
Vertriebsplattform im Schweizer Strommarkt. Das föderalistische
Partnerschaftsmodell ist ideal für Schweizer Energieversorgungsunternehmen:
Die Youtility-Vertriebspartner können gemeinsame
Ressourcen und Instrumente nutzen und vom Austausch im Netzwerk
profi tieren. 2009 waren rund 140 Partner aus 15 Kantonen
und dem Fürstentum Liechtenstein im Verbund zusammengeschlossen
und nutzten gemeinsam die Strommarke 1to1 energy.