BKW-Gruppe Jahresbericht 2009

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20 Geschäftsbereich Energie Schweiz Vertrieb: Immer am Puls der Kunden 2009 stand im Zeichen der Marktöffnung. Die spannende Frage lautete: Wie reagieren Kunden, die neu ihren Stromversorger frei wählen dürfen? Das neue Stromversorgungsgesetz soll die Voraussetzungen für eine sichere und zuverlässige Stromversorgung und einen wettbewerbsfähigen Strommarkt schaffen. Doch die gesetzlichen Vorgaben verhindern momentan die Wettbewerbsentwicklung in der Stromversorgung. Niedrige Strompreise animieren Kunden nicht zu einem Wechsel und die Wettbewerbsintensität bleibt entsprechend gering. Zusätzlich wirkte sich die konjunkturelle Lage in der Schweiz im Berichtsjahr hemmend auf die Marktentwicklung aus. So hat auch die BKW in den zum Wechseln be - rechtigten Kundensegmenten kaum Kunden verloren, hingegen konnten einzelne Kunden gewonnen werden. Kundenzufriedenheit als Massstab für den Erfolg Zufriedene Kunden sind die Basis einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit im Markt. Kunden erwarten eine umweltschonende Stromproduktion, eine zuverlässige Versorgung und ein gutes Preis- Leistungs-Verhältnis. Die BKW trägt diesen Kundenbedürfnissen Rechnung. Gerade auch die Interessen der Haushalte und kleineren Gewerbekunden, die ihren Stromlieferanten bis zur vol len Marktöffnung nicht frei wählen können, sind der BKW be sonders wichtig. Das Wahrnehmen der Kundenbedürfnisse, eine gute Produktqualität und kundenorientierte Dienstleistungen sind daher zentral. Das Onlineangebot wurde ausgebaut und im Be richtsjahr von einer Rekordzahl an Kunden in Anspruch genommen. Für die BKW ist Kundenzufriedenheit nicht einfach das Fehlen von Kundenbeschwerden. Die BKW hat aufgrund der schlech ten wirtschaftlichen Situation die Strompreise für das Jahr 2010 nicht erhöht. Allerdings machten von der BKW nicht beeinfl ussbare Faktoren Preisanpassungen nötig, zum Beispiel die kostendeckende Einspeisevergütung (KEV). BKW-Gruppe Jahresbericht 2009 Engagement für Energieeffi zienz weiter verstärkt Das im Jahr 2008 geschaffene Kompetenzzentrum Energie effi - zienz der BKW hat seine Tätigkeit 2009 weiter ausgebaut. Es bietet Beratungen zur Energieeffi zienz für Grosskunden sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) an, ebenso punktuelle Aktionen für Privatkunden. Im Verein Inergie haben sich die Gemeinde Ittigen BE, die Schweizerische Post, IBM und die BKW zusammengeschlossen. Ziel ist, zukunftsweisende Lösungen im Bereich der integrierten und nachhaltigen Energienutzung zu entwickeln und umzusetzen. Ein Projekt des Vereins Inergie zur Elektromobilität ermöglicht Unternehmen, handelsübliche Elektrofahrzeuge wie E-Mobile, E-Scooter oder E-Bikes zu mieten oder zu kaufen und ihre Fahrzeugfl otten zu ergänzen. Damit fördert der Verein Inergie die Elek tromobilität und sammelt wertvolles Wissen für zukunftsweisende Mobilitätskonzepte. Partnerschaften sind zentral für die BKW. Partnerschaften sind zentraler Unternehmenswert Kundennah, partnerschaftlich und zukunftsorientiert – so lauten die Unternehmenswerte der BKW. Partnerschaften sind zentral für die Positionierung und Weiterentwicklung des Unternehmens. Die Youtility AG ist heute die erfolgreichste und schlagkräftigste Vertriebsplattform im Schweizer Strommarkt. Das föderalistische Partnerschaftsmodell ist ideal für Schweizer Energieversorgungsunternehmen: Die Youtility-Vertriebspartner können gemeinsame Ressourcen und Instrumente nutzen und vom Austausch im Netzwerk profi tieren. 2009 waren rund 140 Partner aus 15 Kantonen und dem Fürstentum Liechtenstein im Verbund zusammengeschlossen und nutzten gemeinsam die Strommarke 1to1 energy.
Versorgungsgebiet der BKW in der Schweiz (Stand: 31.12.2009) � Youtility AG Westelec SA Deviwa AG Abonax AG indirekt Die Vertriebsplattformen in der Ostschweiz (Abonax AG), im Wallis (Deviwa AG) und in der Romandie (Westelec SA) funktionieren nach dem gleichen Geschäftsmodell wie die Youtility AG. Die BKW stellt ihr Wissen und ihre Dienstleistungen auch kleineren Anbietern zur Verfügung, damit diese für die Herausforderungen der Strommarktöffnung gerüstet sind. Zu diesem Zweck gründeten die Genossenschaft Elektra Bucheggberg (SO) und die BKW im Juli 2009 die regional tätige GEBNET AG. BKW-Gruppe Jahresbericht 2009 Geschäftsbereich Energie Schweiz 21 Lösungen für Branchen bieten 2009 konnte die exklusive Energiepartnerschaft zwischen dem Schweizer Fleisch-Fachverband (SFF) mit rund 1’300 Mitgliedern und der BKW um einen Dienstleistungsvertrag erweitert werden. Die BKW bietet damit den Mitgliedern des SFF schweizweit eine telefonische Energieberatung.
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