FinanzBusinessMagazin Ausgabe 2-2016

FinanzBusinessMagazin I VERSICHERUNGEN
Verschläft die Versicherungsbranche die
Produktentwicklung?
Deutsche Assekuranzunternehmen
wollen in den nächsten zwei Jahren
einen erheblichen Anteil ihres
Budgets in Digitalisierungsprojekte investieren.
In die Produktentwicklung aber
fließen im gleichen Zeitraum nur rund
zehn Prozent der verfügbaren Investitionsmittel.
Dieses Ergebnis aus dem
Branchenkompass 2015 von Sopra Steria
Consulting überrascht umso mehr, als
der Versicherungsmarkt derzeit von einer
Vielzahl innovativer Produktideen aus der
Fin-Tech-Szene geradezu überschwemmt
wird. Verschlafen etablierte Gesellschaften
also ihre Chance, mit eigenen kreativen
Produktinnovationen rechtzeitig gegenzusteuern?
Gut ein Drittel des Investitionsetats
wollen deutsche Assekuranzunternehmen
bis 2018 für unterschiedliche
Digitalisierungsvorhaben
ausgeben. In
scharfem Kontrast dazu
planen Versicherer laut
einer Umfrage für den
Branchenkompass Insurance
2015 von Sopra
Steria Consulting
lediglich elf Prozent
ihres Budgets für die
Produktentwicklung ein. Bei Maklern sind
es sogar nur acht Prozent. Eher gering
ausgeprägt scheint auch das Interesse an
neuen Produktideen zu sein: Gerade einmal
ein Fünftel der befragten Unternehmen
will kurzfristig beispielsweise in Telematik-Angebote
investieren.
Für diese Zurückhaltung sieht Janina Röttger,
Senior Manager und Leiterin Automotive
Service Insurance bei Sopra Steria
Consulting, eine Reihe von Gründen:
„Telematische Informationserhebungen
werfen stets auch die Frage nach der Datenauswertung
auf. Transparenz heißt hier
das oberste Gebot. Für Telematik-Services
gilt im Prinzip dasselbe wie zum Beispiel
für Vitaldaten aus Wearables. Kunden sind
umso bereitwilliger mit der Informationsverwendung
einverstanden, je unmittelbarer
der Mehrwert innovativer Dienstleistungen
für sie erlebbar ist.“ Zudem
scheint vielen Kfz-Versicherern das immense
Potenzial additiver Telematik-Dienste
zu langfristiger Kundenbindung noch
nicht hinreichend bewusst zu sein. Noch
zögerlicher verhält sich die Branche bei
Pay-as-you-live-Konzepten. Auf diesem
Produktfeld wollen lediglich elf Prozent
kurzfristig investieren. Gleichwohl sollten
Versicherungsgesellschaften lieber heute
als morgen erste Erfahrungen im Umgang
mit massenhaft erhobenen Kundendaten
sammeln: „Unternehmen müssen rechtzeitig
lernen, welchen Mehrwert Massendaten
in Zukunft generieren können. Die
reine Datenerhebung stellt hierbei das
geringere Problem dar – die
eigentliche Herausforderung
liegt vielmehr im sinnvollen
und effizienten Umgang mit
dem gewonnenen Informationsschatz.
Darauf aufbauende
additive Zusatzdienste,
auch neben dem klassischen
Versicherungsgeschäft, werden
im Wettbewerb schon
bald eine entscheidende Bedeutung haben“,
so Janina Röttger.
Quelle: © davis - Fotolia.com
Technische und methodische Voraussetzung
dafür ist die Fähigkeit eines Versicherers,
massenhaft erhobene Kundendaten
in Echtzeit auszuwerten und die für
das jeweilige Geschäftsmodell relevanten
Informationen ebenso schnell zu aggregieren.
Noch sind Big-Data- und Business-
Intelligence-Technologien in der Assekuranzwirtschaft
eher die Ausnahme als die
Regel. Immerhin aber wollen 23 Prozent
der befragten Versicherer und 26 Prozent
der Makler bereits kurzfristig in Big Data
beziehungsweise Business Intelligence investieren.
Autor: www.soprasteria.de
74 Ausgabe 2/2016