Servicekatalog_2013
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Stadtwerke Brixen AG/ASM Bressanone Spa<br />
I-39042 Brixen/Bressanone · Via Alfred-Ammon-Straße 24<br />
Tel. +39 0472 823 500 · Fax + 39 0472 823 666<br />
mail@asmb.it · www.asmb.it<br />
Mitteilung an die Nicht-Haushaltskunden des freien Marktes in Niederspannung<br />
Gemäß des integrierten Textes, betreffend Qualitätsstandards für den Strom- u. Gasverkauf (TIQV), und im Sinne<br />
des integrierten Textes, betreffend Qualitätsstandards der Stromverteilung, -messung und des -verkaufs für den<br />
Zeitraum 2012–2015 (TIQE), werden den Endkunden die spezifischen und generellen Qualitätsparameter und die<br />
vorgesehenen automatischen Entschädigungen bei Nichteinhaltung mitgeteilt.<br />
Tabelle A – Spezifische Qualitätsparameter für den Stromverkauf<br />
Messgröße<br />
Höchstzulässige Zeitspanne für die<br />
Beantwortung von gerechtfertigten<br />
schriftlichen Reklamationen<br />
Höchstzulässige Zeitspanne für Richtigstellung<br />
falscher Fakturierung<br />
Höchstzulässige Zeitspanne für Richtigstellung<br />
doppelter Fakturierung<br />
TIQV<br />
Art.<br />
Qualitätsstandard<br />
Erreichte Qualitätsstandards für den<br />
Stromverkauf der Stadtwerke Brixen AG<br />
im Jahr 2012<br />
Durchschnittliche Beantwortungszeit<br />
4 40 Kalendertage 0 Kalendertage<br />
5 90 Kalendertage 0 Kalendertage<br />
6 20 Kalendertage 0 Kalendertage<br />
Tabelle B – Generelle Qualitätsparameter für den Stromverkauf<br />
Messgröße<br />
Mindestprozentsatz der schriftlichen<br />
Antworten auf schriftliche Anfragen<br />
innerhalb von 30 Kalendertagen<br />
Mindestprozentsatz der schriftlichen<br />
Antworten auf schriftliche Anfragen für<br />
Richtigstellung der Rechnung innerhalb<br />
von 40 Kalendertagen<br />
TIQV<br />
Art.<br />
Qualitätsstandard<br />
Erreichte Qualitätsstandards für den<br />
Stromverkauf der Stadtwerke Brixen AG<br />
im Jahr 2012<br />
effektive Zeit<br />
Mittelwert<br />
Prozentsatz der<br />
Einhaltung der<br />
Höchstfrist<br />
7 95% Kein Fall Nicht berechenbar<br />
8 95% Kein Fall Nicht berechenbar<br />
Automatische Entschädigungen für die Nichtbeachtung der spezifischen Qualitätsparameter<br />
Im Falle von Nichteinhaltung der spezifischen Qualitätsparameter laut Tabelle A bezahlt die Stadtwerke Brixen<br />
AG dem Kunden eine automatische Entschädigung, wie vom Beschluss Nr. 164/08 der Regulierungsbehörde für<br />
elektrischen Strom und Gas festgelegt, in Höhe von 20,00 € aus. Der Betrag kann sich im Verhältnis zur verspäteten<br />
begründeten Beantwortung der Anfrage verdoppeln bzw. verdreifachen.
Change language