Servicekatalog_2013

Spezifische Qualitätsparameter und vorgesehene automatische Vergütungen für die Stromverteilung
gemäß Beschluss 198/11 (TIQE)
Höchstzulässige Zeitspanne ab
dem Zeitpunkt der Anfrage für die
Erstellung eines Kostenvoranschlages
Arbeiten in Niederspannung (Art. 84)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
Ausführung von einfachen Arbeiten in
Niederspannung (Art. 86)
Höchstzulässige Zeitspanne für die Aktivierung
der Stromlieferung, wenn der
Zähler schon vorhanden ist (Art. 88)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
Einstellung der Stromlieferung auf
Anfrage des Kunden (Art. 89)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
Wiederherstellung der Stromlieferung,
welche aufgrund von Säumigkeit
eingestellt wurde (Art. 90)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
Einhaltung der Termine (Art. 97–98)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
Mitteilung des Ergebnisses der Überprüfung
des Zählers auf Anfrage des
Kunden (Art. 92)
Höchstzulässige Zeitspanne für den
Tausch des defekten Zählers (Art. 93)
Höchstzulässige Zeitspanne für
die Mitteilung des Ergebnisses der
Kontrolle der Spannung, wenn diese
auf Anfrage des Kunden erfolgt ist
(Art. 94)
Höchstzulässige Zeitspanne für die
korrekte Wiederherstellung der Spannung
(Art.95)
Standard
40
Arbeitstage
15
Arbeitstage
5
Arbeitstage
5
Arbeitstage
1
Werktag
Entschädigung Entschädigung
in € für die in € für die
Ausführung in Ausführung
einem Zeitraum innerhalb des
zwischen dem dreifachen
Standard und Zeitraumes als
dem doppelten dem Standard
Nicht
anwendbar
2 Stunden 120,00
15
Arbeitstage
15
Arbeitstage
30
Arbeitstage
50
Arbeitstage
Nicht
anwendbar
Entschädigung
in € für die
Ausführung in
mehr als der
dreifachen Zeit
als standardmäßig
vorgesehen
Nicht
anwendbar
Erreichte
Qualitätsstandards
für den
Stromverk. der
SW Brixen AG
im Jahr 2012.
Durchschn. Beanwortungszeit
140,00 280,00 420,00 0
140,00 280,00 420,00 1,25
140,00 280,00 420,00 0
140,00 280,00 420,00 0
Nicht
anwendbar
Nicht
anwendbar
140,00 280,00 420,00 0
140,00 280,00 420,00 0
140,00 280,00 420,00 0
140,00 280,00 420,00 0
3
0
Generelle Qualitätsparameter für die Stromverteilung gemäß Beschluss 198/11 (TIQE)
Mindestprozentsatz der innerhalb von 60 Arbeitstagen ausgeführten komplexen Arbeiten (Art. 87) 90%
Mindestprozentsatz der schriftlichen Antworten auf schriftliche Anfragen und Beschwerden innerhalb von
30 Kalendertagen (Art. 96) (1)
95%
(1) gilt auch für Produzenten