Servicekatalog_2013

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ALLGEMEINE INFORMATIONEN
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Anschlüsse
Nachdem Sie bei den Stadtwerken Ihr schriftliches Ansuchen
um einen Anschluss (Strom, Wasser, Abwasser, Erdgas,
Fernwärme) eingebracht haben, überprüfen diese, ob die
Anschlussbedingungen vorliegen. Wenn die Voraussetzungen
für den Anschluss nicht gegeben sind, informieren die
Stadtwerke Sie darüber innerhalb jener Fristen, die bei positivem
Gutachten für den Kostenvoranschlag/die Rückmeldung
definiert sind.
Beratung
Die Stadtwerke unterstützen Sie bei der Realisierung der
Anschlüsse und der Inanspruchnahme der Dienstleistungen
durch fachkundigen Rat und persönliche Betreuung.
Bereitschaftsdienst
Für technische Notfälle steht 24 Stunden täglich ein Fachmann
zur Verfügung.
Strom: Tel. 800 016 561
Wasser und Abwasser: Tel. 800 016 561
Fernwärme: Tel. 800 046 161
Erdgas: Tel. 800 046 117
Entschädigung
Die AEEG achtet auf die Einhaltung der definierten Qualitätsstandards.
Halten die Stadtwerke die zeitlichen Fristen
durch eigenes Verschulden nicht ein, haben Sie Anrecht auf
eine von der AEEG festgelegte finanzielle Entschädigung.
Bei Ausfällen aufgrund höherer Gewalt haben Sie kein
Anrecht auf eine Reduzierung der Gebühren oder Schadenersatz.
Die Qualitätsparameter für Strom und Wasser finden Sie im
Anhang unter „Vorlagen“ (siehe S. 84 ff.).
Grunddienste/Optionale Dienste
Die im vorliegenden Servicekatalog als Grunddienste bezeichneten
Leistungen führen die Stadtwerke innerhalb der
garantierten Zeiten aus und verrechnen sie zu den Standardtarifen.
Optionale Dienste oder „Sonderwünsche“ stellen die Stadtwerke
getrennt in Rechnung; die Kosten berechnen sich je
nach Aufwand/Menge.
Gutachten
Die Stadtwerke stellen Gutachten über Anschlüsse aus,
die Sie für das Ansuchen um die Baukonzession benötigen
(s. Anhang/Vorlagen, S. 84 ff.).
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