zeb.Akademie - Seminargesamtprogramm 2017
INHOUSE-SCHULUNGEN * OFFENE SEMINARE * BERUFSBEGLEITENDES STUDIUM
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TRAININGSWORKSHOP INTERAKTIONSKOMPETENZ<br />
FÜR CONTROLLER<br />
ZIELGRUPPE<br />
Mitarbeiter und Führungskräfte des Controllings<br />
TRAININGSZIEL<br />
Der Erfolg der Controller in ihrer Funktion als interne Berater<br />
für die Entscheidungsträger der Bank ist, wie das<br />
Ergebnis einer Multiplikation, zumindest von zwei Faktoren<br />
abhängig. Das ist neben der fachlichen Qualifikation<br />
vor allem die Fähigkeit einer überzeugenden Interaktion<br />
mit den internen Kunden. Während in der Frage der fachlichen<br />
Qualifikation vor allem unser Zertifikatskurs „<strong>Akademie</strong><br />
Bankcontrolling“ das notwendige Wissen vermittelt,<br />
soll dieser Trainingsworkshop die kommunikativen<br />
und interaktiven Kompetenzen der Controller stärken.<br />
Hierbei geht es um die Funktionen des Controllings und<br />
das Rollenverständnis des Controllers, ein empfängerorientiertes<br />
Reporting und die zielorientierte persönliche<br />
Kommunikation mit unterschiedlichen internen<br />
Kunden. Abgesehen von Impulsvorträgen stehen interaktive<br />
Fallbeispiele und Übungen im Mittelpunkt.<br />
INHALTE<br />
DAUER: 2 TAGE<br />
Funktionen des Controllings/Rollenverständnis des<br />
Controllers<br />
Controlling als Managementfunktion und als „Rationalitätssicherung<br />
von Führung“ • Informations- und Koordinationsfunktion<br />
des Controllings • Institutionalisierter<br />
Controllingzyklus • Strategische und operative Ziele als<br />
inhaltliche Basis des Controllings • Controller als Berater<br />
von Entscheidungsträgern auf allen Führungsebenen<br />
Empfängerorientiertes Reporting<br />
Stakeholderanalyse • Ausrichtung von Informationen am<br />
jeweiligen Bedarf des Empfängers (und seiner Ziele) •<br />
Strukturierung/Gliederung von Vorträgen und Berichten •<br />
Aufbau von Präsentationsfolien • Visualisierung von<br />
Informationen • Aufbereitung von Abweichungsanalysen •<br />
Aufzeigen von Handlungsbedarf und möglichen Optionen<br />
(ggf. zur Diskussion im persönlichen Gespräch)<br />
Persönliche Kommunikation mit internen „Kunden“<br />
Einschätzung tatsächlicher Bedarfe der Berichtsempfänger<br />
• Kunden- und zielorientierte Gesprächsvorbereitung<br />
• Empathie und Dienstleistungsorientierung •<br />
Kommunikation „auf Augenhöhe“ • Umgang mit Kritik •<br />
Beratung und Kommunikation von Maßnahmenempfehlungen<br />
• Verbindlichkeit in der Maßnahmenplanung<br />
OFFENE SEMINARE<br />
STEUERUNG<br />
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