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Starnberger Bote 3 Editorial
Liebe Starnberger Bürgerinnen und
Bürger,
es ist zum aus der Haut fahren! Haben
Sie Zeit? Ich meine nicht die 5 Minuten
zwischen drin, die man sich einfach
nimmt, wenn der Bedarf früh genug
angemeldet wurde. Nein, ich meine Zeit
für Gelassenheit und Toleranz, für Leben
mit Tiefgang.
Ich bin ehrlich zu Ihnen, ich habe sie
nicht. Kaum springe ich früh morgens
aus dem Bett, da habe ich auch schon
das Gefühl, spät dran zu sein. Eine
schnelle Dusche, ein kurzer Kaffee, dann
3 Minuten den Autoschlüssel suchen,
Schuhe an und dann……
„Papa was machst Du?“
Na toll, ich habe es wieder nicht
geschafft, aus dem Haus zu sein, bevor
die Kinder wach sind. Ich sehe nun in 2
fragende Kulleraugen, die sofort vermuten
lassen, dass ich auch heute Morgen
keinerlei Verständnis zu erwarten habe,
warum ich mich in aller Herrgottsfrüh
aus dem Haus stehle, anstatt mich um
meinen Nachwuchs zu kümmern. Zum
wahrscheinlich 73. Mal versuche ich
meinem 2 jährigen Sohn zu erklären,
dass das „Wurschti“ nicht von allein auf
den Tisch kommt. Zum wahrscheinlich
73. Mal erhalte ich die Antwort: „Nein
Papa, Du Manuel spielen“. Ich will ihn
nicht enttäuschen, aber, ICH HABE KEINE
ZEIT! In mir steigt Unruhe auf, lasse mir
aber nichts anmerken: „Geh mit Deinem
Bruder spielen, der freut sich“. Keine
Chance! „Papa Buhballspielen, Bayern!“
(Anm.: die Zweijährigen unter uns wissen,
das heißt: „Papa, ich will jetzt sofort
Fußballspielen, ich bin Bayern!“)
Wie komme ich ohne Gebrüll und Theater
aus dieser Situation wieder raus? Ich habe
jetzt keine Zeit für Leibesertüchtigungen!
Mir kann jetzt nur einer helfen:
SCHAAAAAAAAAAAAAAAAAATZIIIIIIIIII!!“
Meine Frau kommt um die Ecke: „Immer
noch da, Du hattest es doch vorhin so
eilig?“
In mir brodelt es nun und ich könnte
jetzt ……… - keine Zeit dafür!
Kommentarlos wende ich mich ab, gehe
wie ein begossener Pudel in Richtung Tür
und ziehe sie hinter mir zu.
Wissen Sie, wie laut kleine Kinder brüllen
können?
Ich hörte meinen Sohn noch zwei Straßen
weiter durch das offene Autofenster.
Sollte ich nicht umdrehen?? Der arme
Kleine! Ich tat es nicht!
Wir haben nahezu alle einen eng durchgestylten
Zeitplan, der leider wenig Zeit
für das lässt, was wirklich wichtig ist.
Wie gerne würde ich mir einfach die
ein oder zwei Stunden nehmen! Einfach
Sakko aus, Ball geschnappt und mit dem
Kleinen durch den Garten gelaufen. Zeit,
die wichtig wäre. Zeit die man nicht hat.
Vermeintlich!
Aber Sie interessiert sicherlich, wie es an
diesem Tag weiterging:
Bekanntlich hatte mein Zeitplan durch
meinen Sohn schon eine erhebliche
Delle. Die verlorene Zeit muss ich aufholen.
Ich komme ins Büro voller Eile.
Meine innere TO-DO Liste flimmert schon
auf meiner Netzhaut, als mich folgende
Information erreicht: „Internet ist platt!“
Ich frage noch unbedarft: „Wie, was
platt?“.
„Ja, Internet geht nicht mehr! Router
sagt, dass da draußen kein Internet mehr
ist!“
Das hat gerade noch gefehlt! Ich habe
für sowas nun gar keine Zeit! Ich muss
Mahnbescheide abschicken, Recherchen
machen und E-Mails lesen und schreiben.
Naja, das kann ja nicht allzu lange dauern.
Wir hauen da mal ordentlich bei den
Telefonfuzzis auf den Putz, dann steht
sofort ein Techniker in der Tür, der den
Ernst der Lage erkennt und sofort die
Fehler behebt.
Träum weiter, Forster! Wissen Sie, was
demütig macht?
Ich kann es Ihnen sagen: Wenn man als
Kunde zwei Telekommunikationsriesen
über 5 Wochen machtlos zusieht, wie
sie die Verantwortung für einen nicht
funktionierenden Anschluss hin und her
schieben, ohne dass die desaströsen
Auswirkungen für die Betroffenen irgendwo
eine ernstgenommene Rolle spielen.
Die Krönung war nach geschlagenen
4 Wochen die Aussage von
einem „Service-“ Mitarbeiter: „Ich
habe Sie nochmal in eine höhere
Dringlichkeitsstufe befördert“! „Nach 4
Wochen Existenzbedrohung gibt es noch
eine höhere Dringlichkeitsstufe, wollt
Ihr mich ver………… ?“ Bei solchen
Erfahrungen bekommt selbst der rechtstreueste
Bürger
Mordphantasien. Ich hörte mich sogar
denken: „Sollte das Internet jemals wieder
gehen, beschäftige ich mich mit dem
Darknet…“.
Aber solange wollte ich nicht warten:
Der Mitarbeiter eines ostdeutschen
Callcenters bekam von mir zu hören, dass
ich für so einen Dilettantismus keine Zeit
habe. Ich will keine Dringlichkeitsstufe,
ich will einen Fachmann in Fleisch und
Blut der morgens kommt und erst wieder
geht, wenn alles funktioniert.
Der Herr auf der anderen Seite der
Leitung fragte mich zwar nicht direkt, von
welchem Stern ich denn käme, machte
aber unmissverständlich klar, dass längere
Aufenthalte des technischen Vorort
-Services völlig unrealistisch seien.
Ich wurde zornig: Wenn er nicht sofort
dafür sorge, dass ein fähiger Mitarbeiter
hierher komme und uns wieder an die
Außenwelt anklemmt, dann, ja dann…
„Nu, was is dann?“ hörte ich den
Fernmelder am anderen Ende mit sächsischer
Klangfarbe sagen.
Da wurde es mit bewusst: Nix ist dann!
Wir sind verdammt, solange zu warten,
bis es wieder geht. Wir leben in der
Generation „Hotline“. Der Kundenservice
von heute beschränkt sich auf ein einfaches
Verhaltensmuster und wir Kunden
machen das millionenfach mit: Nummer
ziehen, Klappe halten und abwarten!
Man kann sich jetzt bis zum Platzen
darüber aufregen, man kann es aber
auch einfach sein lassen. Wenn es mal
wieder länger dauert…, dann dauerts
halt einfach länger. Das können wir
sowieso nicht ändern! Das ist nun mal
unser Schicksal. What ever!
Und heute: Nun läuft das Internet wieder.
Irgendwann klingelte es tatsächlich an
der Tür und ein Techniker fummelte so
lange rum, bis der Anschluss wieder
ging.
Ich habe meine Sachen aufgearbeitet,
und sowohl ich wie meine Mandanten
sind allesamt vergnügt und unaufgeregt.
Letztendlich ist in den fast 6 Wochen
nichts Wirkliches angebrannt.
Resümierend:
Es klingt sicher irgendwie komisch, wenn
ich am Ende meines Editorials behaupte,
meine Erfahrungen mit zwei völlig ignoranten
Telekommunikationsriesen haben
mich dazu gebracht, über mein Verhältnis
zur Zeit nachzudenken. Es ist aber so!
Wir könnten viel lockerer leben und uns
mehr Zeit für die wichtigen und oftmals
unwiederbringlichen Dinge nehmen, und
zwar genau in dem Moment, in dem sie
passieren. Nur in den seltensten Fällen
sprechen wirklich unverrückbare Gründe
dagegen.
Letztendlich haben wir es nur verlernt,
genau das zu wollen!
Ihr
Michael Forster
1. Vorsitzender Bund der Selbstständigen
/ Gewerbeverband Starnberg
Ortsgruppe des BDS Bayern e.V.