Schulungsprogramm 2016 Fassg Dez 2015
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Seminar<br />
Nummer<br />
1657<br />
„Ganz nah am Kunden…“ – Kommunikation<br />
und Interaktion für Fachkräfte<br />
in der Reinigung und im Service<br />
Seminar<br />
Nummer<br />
1659 Aspekte der Krisenkommunikation<br />
Kommunikation<br />
Seminar 1<br />
Seminar 2<br />
Mittwoch, 17. Februar <strong>2016</strong>, Fulda<br />
Mittwoch, 12. Oktober <strong>2016</strong>, Stuttgart<br />
Neu!<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/innen, die im Bad und in der Sauna in der Reinigung<br />
und im Service tätig sind oder künftig darin tätig werden sowie<br />
Teamleiter/innen für die Reinigungs- und Servicekräfte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Bäder und Saunen leben davon, dass sie ansprechende Rahmenbedingungen<br />
schaffen, um Gäste zu gewinnen und zufrieden zu<br />
stellen.<br />
Dazu zählen Ambiente, Einrichtungen, Angebote, Sauberkeit und<br />
persönlicher Service. Der persönliche Kontakt rückt immer mehr in<br />
den Vordergrund und wird zu einem hohen Bindungsfaktor der<br />
Gäste.<br />
Oftmals sind die Mitarbeiter zu wenig vorbereitet, um mit den<br />
unterschiedlichen Gästegruppen professionell umzugehen. Gerade<br />
die Reinigungsfachkraft kommt den Badegästen oft sehr nah und<br />
ist nicht selten unmittelbare/r Ansprechpartner/in für ganz<br />
spezielle und sehr persönliche Anliegen.<br />
Diese Kontakte können sehr emotional sein und erfordern<br />
situative Handlungssicherheit im Umgang mit den Gästen,<br />
besonders in der Begegnung mit anspruchsvollen oder verhaltensauffälligen<br />
Gästen.<br />
Ziel dieses Tagesseminars ist, den Reinigungs- und Servicekräften<br />
alltagsnahe und praxisorientierte Hilfestellung zu geben, wie man<br />
mit unterschiedlichen Gästegruppen serviceorientiert umgeht:<br />
Dienstag, 13. und Mittwoch, 14. September <strong>2016</strong><br />
Willingen/Hochsauerland<br />
Zielgruppe<br />
Die Veranstaltung richtet sich an Mitarbeiter/innen der Bäderverwaltungen<br />
und an Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
In öffentlichen Bädern kommt es immer wieder zu krisenhaften<br />
Ereignissen. Sei es ein tragischer Ertrinkungsfall, ein Brand oder<br />
ein Chlorgasaustritt, der von der Presse schnell als eine Katastrophe<br />
dargestellt wird. Es stellt sich dann die Frage, wie die<br />
Verwaltung bzw. Geschäftsführung, aber auch das Personal, im<br />
Bad angemessen reagieren sollte. Die Menschen verhalten sich<br />
in solchen Situationen sehr unterschiedlich. Daher sollten bei<br />
den Betroffenen auch psychologische Grundkenntnisse über das<br />
Verhalten bei und nach traumatischen Ereignissen vorhanden sein.<br />
Das Seminar beinhaltet Vorträge zu folgenden Themen:<br />
• Kommunikation mit der Presse<br />
• Umgang mit der Polizei und der Staatsanwaltschaft<br />
• Verhalten bei/nach traumatischen Ereignissen<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda<br />
Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda,<br />
Dipl.-Sozialpädagoge und Heilpraktiker Psychotherapie (HPG)<br />
• Bedeutung der Reinigungskräfte im Bad und im Team<br />
• Grundlagen der Gesprächsführung<br />
• Macht der Körpersprache<br />
• Umgang mit unterschiedlichen Gästetypen<br />
• professionelles Verhalten im Service<br />
• Befugnisse und Kompetenzen einer Reinigungsfachkraft<br />
• Fallbeispiele aus der Praxis<br />
Leitung<br />
Jeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin und Fachkauffrau<br />
für Marketing, Heidelberg<br />
Thomas Schmitt, Betriebsleiter Nordbad Trier, Wellness- und<br />
Spaberater, Trier<br />
Veranstaltungsorte<br />
… werden noch festgelegt<br />
Teilnahmegebühren je Seminar<br />
395,-- € einschl. Mittagessen und Tagungsgetränke<br />
Veranstaltungsort<br />
Göbel’s Landhotel, Willingen<br />
www.goebels-landhotel.de<br />
Teilnahmegebühren<br />
rd. 525,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung<br />
26 27
Change language