thi_forschungsbericht_2017

Logistik und Marketing
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Abb. 2: Conjoint Analyse – Zentrale Fragestellungen
durch den niedergelassenen Arzt, erhoben und bewertet werden. Zehn
qualitative Interviews mit Kostenträgern lassen eine Bewertung der aktuellen
Bewilligungssituation für den Kurgast zu, beilspielsweise nach Indikationen
oder Heilmitteltherapien. Mit einer Inhaltsanalyse von Hotelbewertungen – die
Auswahl erfolgt nach dem Konzentrationsverfahren – in den vier teilnehmenden
fränkischen Heilbädern kann in Station 5 der Kurgastreise beispielsweise
die Zufriedenheit des Kurgasts in Bezug auf die in Anspruch genommene
Übernachtungsdestination und deren gesundheitsrelevanten Angebote
untersucht und belegt werden. In Station 6 der Kurgastreise wird die Rolle
von Reisebüros in ihrer Mittlerfunktion im Rahmen einer quantitativen
Befragung untersucht. Es kann u. a. festgehalten werden, dass sich insbesondere
für spezialisierte Gesundheitsreisebüros mit gut ausgebildeten
Mitarbeitern durch die erfolgreiche Vermittlung von Gesundheitsreisen ein
Verkaufserfolg von Gesundheitsreisen erzielen lässt. In Station 7 der
Kurgastreise kann nach Auswertung von 16 qualitativen Interviews mit
regional tätigen Untrnehmen aufgezeigt werden, welche Rolle bereits heute
die betriebliche Gesundheitsförderung beim Bedürfnis des Arbeitnehmers
spielen kann, Gesundheitsangebote in Kurorten in Anspruch zu nehmen. Mit
einer schriftlichen Befragung von bestehenden Kurgästen kann die Kurgastreise
mit Station 8 finalisiert werden. Die Auswertung der Ergebnisse lässt
wichtige Rückschlüsse in Bezug auf den aktuellen aber auch zukünftigen
Aufenhalt der Kurgäste in allen vier, an der Studie teilnehmenden Kurorten
zu. Insbesondere durch die ausgewerteten Einflüsse der Stationen 2, 7 und
8 der Kurgastreise können zudem spezifische Zielgruppen (z. B. Heilmitteltyp)
für die Heilbäder abgeleitet und konkrete Positionierungshinweise für
jeden Kurort herausgearbeitet werden.
Referenzen:
1
Sonnenschein (2009), 2 Belousow (2007), 3 Krebes (2014)
Hauptquellen:
Belousow, Alexander (2007): Demographischer Wandel und Tourismus. Zukünftige Grundlagen
und Chancen für touristische Märkte. Edited by Christoph Haehling von Lanzenauer. Berlin: Erich
Schmidt (Schriften zu Tourismus und Freizeit, 7).
Krebes, Cindy (2014): Zukünftige Entwicklung der deutschen Kurorte und Heilbäder:
Veränderungen, Trends, Prognosen. Bachelorarbeit. Hochschule Heilbrunn, Hochschule Heilbrunn.
Sonnenschein, Meike (2009): Medical Wellness & Co. Der Gesundheitsvorsorgetourismus in
Deutschland, Angebot und Nachfrage im Wandel. Berlin.
An Empirical Study of Bavarian Health Resorts
Bavarian health resorts are facing major challenges due
to massive market changes, in particular with the withdrawal
of social security funds since the 1990s and an
aging population. As a result, Germans are increasingly
realising that they need to “privately” finance their own
health. Because of these reasons, it is essential for Bavarian
health resorts to develop into excellent health centre
with unique health profiles that offer a range of services
aimed towards health tourism focussing on early detection,
prevention and rehabilitation.
The aim of this study is to design and develop individual
measures for the four participating Bavarian health resorts,
which they can use to assist them in positioning
and aligning their medical and wellness services. A special
focus is on the profiling of the “Heilmittel” which
is available in each of the four investigated resorts. A
benchmarking of the results of the investigated health
resorts and the elaboration of best practices are to be
offered as further guidance.
Using the Health-Resort-Guest-Journey approach, this
study analyses the different stations that a health resort
guest encounters before he embarks on his health holiday.
At station 1 the guest is motivated by diverse reasons
to take a health holiday. At station 2 the study looks at the
preferences a potential guest has using a choice-based
conjoint analysis. Using five characteristics, each having
up to three different attributes, potential guests were asked
to choose between different health holiday scenarios.
In stations 3 and 4, the influence of doctors (who offer
medical advice) and health insurances (who finance part
of the health holiday) was analysed. In station 5 a qualitative
content analysis was conducted of guest posts from
hotels in the four Bavarian health resorts on the Holiday-
Check website. In station 6, the role of tour operators
and travel agencies that play in the health tourism industry
is investigated. Station 7 studies how health resorts can
leverage from the fact that companies are beginning to
substantiate measures to promote the health of their employees.
In the final station 8, the health resort guest goes
on his holiday and evaluates his stay. Using quantitative
data from guests in the four participating health resorts,
the study attempts to identify measures that increase the
satisfaction of guests.