Handbuch Medien- und IT-Berufe 2017

IT-Berufe
Produktgruppen oder Komplettlösungen entwickeln und
vertreiben (produktspezifischer IT-Support). Ihre Aufgabe
ist es, die Funktionalität der Produkte sowie Lösungen
und damit die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie
nehmen Kundenanfragen, Fehlermeldungen sowie Reklamationen
auf und bewerten diese. Sie lokalisieren und
beheben technische Fehler. IT‐Kundenbetreuer/-innen
werden auch von Unternehmen beschäftigt, die firmenintern
oder für Kunden/-innen Support für Rechnersysteme
bzw. Teilbereiche von Rechnersystemen inklusive deren
Komponenten leisten (systemspezifischer Support). Sie
schulen Kunden/-innen und Mitarbeiter/-innen.
I T-Manager/-in
IT-Manager/-innen sind für die gesamte informationstechnische
Infrastruktur eines Unternehmens verantwortlich.
Sie koordinieren die Arbeitsabläufe innerhalb
der IT-Abteilung und sorgen für ein reibungsloses
Zusammenspiel zwischen der IT-Abteilung und den
anderen Unternehmensbereichen. Innerhalb ihres Verantwortungsbereichs
koordinieren, steuern und unterstützen
IT- Mana ger/-innen IT-Projekte und -Prozesse zur
Absicherung der jeweiligen Ziele. Dabei organisieren sie
selbstständig ihren Verantwortungsbereich, setzen die
strategische Informationssystemplanung um, verantworten
das Budget und planen sowie steuern die Ressourcen
(Infrastruktur, Personal). Sie stellen das erforderliche
Personal bereit, qualifizieren es und führen die ihnen
unterstellten Mit arbei ter/-innen. Sie beraten Unternehmen
und Organisationseinheiten bei der Konzipierung
erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen.
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Eine abgeschlossene Ausbzw.
Fortbildung oder
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ein Hochschulabschluss
in der Informations- und
Kommunikationstechnik
I T-Projektleiter/-in
Die Gestaltung von Geschäftsprozessen im IT-Bereich
ist die Aufgabe von IT‐Projektleitern/-innen. Sie planen
und koordinieren den gesamten Ablauf von IT‐Projekten:
Dazu strukturieren sie Prozesse und Arbeitsschritte, erstellen
Projekt-, Kosten- und Einsatzmittelpläne, beraten
Kunden/-innen, erstellen Angebote, wählen die Arbeitsmittel
aus und legen Standards sowie Ziele fest. Ebenso
gehört die Überwachung und Steuerung des Projektablaufs
unter Berücksichtigung der jeweils definierten Prioritäten
zum Aufgabenbereich. IT-Projektleiter/-innen stellen
das Projektteam zusammen, führen sowie motivieren
Mitarbeiter/-innen und fördern die Kooperation im Team.
Sie planen den Personalbedarf und die Mitarbeiterentwicklung,
weisen auf Qualifizierungslücken hin, leiten bei
Bedarf Qualifizierungsmaßnahmen ein und unterstützen
diese. Auch für die Planung und Leitung der betrieblichen
Ausbildung sind sie zuständig. Sie dokumentieren Projektverläufe
regelmäßig und präsentieren Kunden/-innen
die Ergebnisse in Fachgesprächen. Zudem sind sie für die
weitere Pflege der Kundenkontakte verantwortlich. IT-
Projektleiter/-innen führen auch Projektnachkalkulationen
durch, verfassen Abschlussberichte und lösen nach Projektabschluss
die Projektorganisation auf.
I T-Servicemanager/-in
IT-Servicemanager/-innen sind verantwortlich für den
Support, das heißt für die Kundenbetreuung. Sie leisten
telefonisch oder per E-Mail Hilfestellung bei Fragen oder
Problemen mit Hard- und Software. Sie organisieren
bei Bedarf Reparatur- oder Servicemaßnahmen vor Ort,
dokumentieren die Anfragen und bauen beispielsweise
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Für die Weiterbildung
einschlägige Berufserfahrung
oder Vorkenntnisse
im Bereich von Hard- und
Software sowie
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die Fachhochschulreife
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Meist eine Aus- bzw. Weiterbildung
oder
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ein Hochschulabschluss
auf dem Gebiet der Informations-
und Kommunikationstechnologie
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