170306_Qualitätsmanagement_4

3.8 Gut informiert sein: Kommunikation regeln und fördern
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Ausgangslage und Problemaufriss
Der Austausch von Ideen, Erfahrungen, von Kritik und Lob geschieht in der Regel spontan und
informell. In den seltensten Fällen – vor allem wenn es um Vorfälle und Beschwerden geht – erfolgt
dieses schriftlich. Daneben sollte man jedoch nicht alles dem Zufall überlassen, sondern ein
Mindestmaß an geregelter Kommunikation sichern. Die hierfür zu organisierende formellen
Kommunikationssituationen richten sich nach ihrem Zweck, der Abwesenheit von informellen
Kommunikationsgelegenheiten (z.B. Arbeit der Mitarbeiter an unterschiedlichen Orten und zu
unterschiedlichen Zeiten) und der Anzahl beteiligter Mitarbeiterinnen. Wir schlagen für den KFZ
Bereich folgende formellen Kommunikationssituationen vor:
- Durchführung einer Jahrestagung zur Auswertung der Arbeit in den Fachmodulen des KFZ
Bereiches und der Ausarbeitung von Optimierungen
- Die Einrichtung von Fachteams zu bestimmten fachlichen und didaktischen Themen (z.B.
Überarbeitung von Modulen, Ausarbeitung von Prüfungsaufgaben u.a.)
Nach Bedarf werden zusätzlich die Mitarbeiter bzw. der Bereichssleiter anlassbezogene
Besprechungen organisieren. Wichtig ist, dass von allen einberufenen Besprechungen
Aufzeichnungen angefertigt und wiederauffindbar abgelegt werden.
Außerdem empfehlen wir die Nutzung von Blogs – sofern ein Lernmanagementsystem wie z.B.
Moodle für den KFZ Bereich existiert – um eine tagesaktuelle Kommunikation zu ermöglichen. Der
Leiter des KFZ Bereiches sollte die Nutzung eines solchen Blogs befördern.
QM-Handbuch Entwurf 170306_Qualitätsmanagement
Version: 01 Seite: 16