ABMA_Merchandising__Jan-16

Auch die Kassenstandorte sind je nach Geschäftstyp unterschiedlich platziert: Im
Supermarkt klar als Check-out gegliedert und in den Spezialgeschäften oder
Abteilungen als Einzelkassen (siehe Anhang).
5.2. Steuerung der Kundenströme
Abgeleitet aus dem Einkaufsverhalten der Kunden ergeben sich für die
Ladengestaltung folgende Grundsätze, die beachtet werden müssen:
Steuern des Kundenflusses: Wir sind zu 90% Rechtsgänger und wenden uns beim
Betreten eines Ladens nach rechts und gehen dann am liebsten der Wand entlang.
Regale auf der rechten Seite werden, wegen dem Rechtsdrall, vier bis fünfmal so
stark beachtet. Deshalb werden Bedarfsartikel, welche durch den Kunden gesucht
werden, oft links angeordnet.
Die Gehgeschwindigkeit muss im Eingangsbereich sofort gestoppt werden. Der
Kunde legt noch keinen Wert auf „Sonderangebote“, er wird mit Flaschenrückgabe,
Informationen und Frischprodukten „beruhigt“.
Nach dem Eingangsbereich „beruhigt“ sich der Kunde und er hat mehr Zeit; er ist
„aufnahmefähig“. Hier ist es wichtig, dass die Orientierungs- und Auflaufpunkte
richtig platziert sind (Anhang 3). Nur dominante, attraktive Verkaufspunkte setzen
sich durch und lösen eine Signalwirkung aus. Die Verweildauer beim Passieren der
Gestelle liegt in der Regel bei nur 5 bis 6 Sekunden. Der Kunde nimmt also nur
dominante Warenpräsentationen auf.
Das Orientierungsverhalten im Raum:
Das Blickfeld:
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