alternovum.

Arbeitswelten.
KWA Hanns-Seidel-Haus
Warum Netzwerke heute
so wichtig sind
KWA Luise-Kiesselbach-Haus
Die Rezeption:
eine zentrale Anlaufstelle
Fotos: Ursula Sohmen
Ob ich einen ersten Kontakt herstelle
oder irgendwo zu Gast oder zu
Besuch bin: Eine freundliche Begrüßung
vermittelt mir positive Empfindungen.
Hier bin ich richtig. Hier
kann ich mein Anliegen vorbringen.
„Hier wird man immer mit einem
Lächeln und einem freundlichen
Wort empfangen. Das färbt richtig ab
und man bekommt gute Laune.“
Was für eine schöne Rückmeldung.
Im KWA Luise-Kiesselbach-Haus sind
die Mitarbeiterinnen der Rezeption
zentrale Anlaufstelle für jeden Besucher
des Hauses. Für Bewohner,
Angehörige und Mitarbeiter, Lieferanten,
Handwerker und Ärzte. Viele
Informationen werden hier zentral
erfasst und die Abläufe koordiniert.
Der Musikkreis findet heute im
Wohnzimmer statt, die Friseurin steht
im Stau, der Schreiner muss in den
Terrassenbereich, Herr Meier benötigt
einen Haustechniker, Frau Huber
muss ins Krankenhaus. Die Ein- und
Ausgangspost wird zuverlässig
abgewickelt und die neuen Möbel
für Herrn Müller kommen auf die
richtige Etage.
Obwohl Freundlichkeit und Aufmerksamkeit
zum normalen Arbeitsumfeld
gehören, kann es dennoch auch zu
herausfordernden Situationen kommen.
Zu den täglichen Anforderungen
gehört für die Mitarbeiter daher,
mit zum Ausdruck gebrachten
Emotionen wie Freude, Trauer oder
Unverständnis den richtigen Umgang
zu finden.
Ein Feingespür für Situationen und
Menschen ist unerlässliches „Handwerkszeug“.
Wann ist es erforderlich, einen
zuständigen Ansprechpartner zu
vermitteln, oder ist da jemand, der
persönliche Zuwendung benötigt und
sich etwas von der Seele reden muss?
Eine kompetente Beratung über das
Angebot des Hauses ist ein wichtiger
Bestandteil dieses Aufgabenbereiches.
Schon beim ersten Kontakt
kann durch sachkundige Informationen
eine Vertrauensbasis aufgebaut
und Verbindlichkeit geschaffen
werden. Beratung als Visitenkarte des
Hauses, die gleich zu Anfang, im
wahrsten Sinne des Wortes, über den
Empfangstresen gereicht wird.
Viele Pflegeeinrichtungen verzichten
heute auf eine Rezeption. Für Hausleiter
Michael Pfitzer undenkbar. Die
Rezeption ist nicht nur ein wichtiger
Dreh- und Angelpunkt, sie vermittelt
den Bewohnern darüber hinaus ein
Gefühl von Sicherheit.
Herzlich willkommen im Luise-Kiesselbach-Haus,
wir freuen uns, Sie zu
sehen.
Ursula Sohmen
Als das KWA Hanns-Seidel-Haus
1970 eröffnet wurde, war es nicht
üblich, dass man Kontakte nach
außen pflegte. Das Haus zu öffnen
für die Bürger der Gemeinde, war
damals undenkbar. Man wollte unter
sich bleiben. Ganz anders heute.
Schon in den 80er Jahren begann
man in unserem Wohnstift mit dem
Aufbau einer Gruppe von Ehrenamtlichen.
Bereits damals erkannte die
Hausleitung, dass die Begleitung der
Stiftsbewohner durch engagierte
Bürger eine große Bereicherung ist
und einen Mehrwert für alle bieten
kann.
Kooperationen mit ortsansässigen
Schulen ermöglichen jungen Menschen,
auch mit pflegebedürftigen
Bewohnern in Kontakt zu kommen
und das Betreuungsteam zu unterstützen.
Die Schüler kommen mit
neuen, frischen Ideen, beleben
dadurch das Haus.
Ein anderer wichtiger Netzwerkbestandteil:
Regelmäßig treffen sich
die Akteure der verschiedenen
sozialen Einrichtungen aus Ottobrunn
und den umliegenden
Gemeinden zum Erfahrungsaustausch
und zur Weiterentwicklung
der Arbeit in der Altenhilfe. So
konnten in den letzten Jahren
verschiedenste Projekte gemeinsam
auf den Weg gebracht werden.
Zum Beispiel ein Palliativleitfaden,
der zusammen mit Leitungskräften
und Mitarbeitern aus verschiedenen
Einrichtungen, dem Hospizkreis
Ottobrunn, dem MDK und der
Heimaufsicht des Landkreises
erarbeitet wurde. Den Akteuren war
es ein Anliegen, die zum Teil schon
bestehende Hospizkultur möglichst
transparent und verständlich zu
machen. Zwei Jahre lang wurde an
diesem Leitfaden gearbeitet, der
dann 2016 den Einrichtungen im
gesamten Landkreis zur Verfügung
gestellt wurde.
Ein weiteres großes Gemeinschaftsprojekt
lautet „Demenz
verstehen“, wozu im März in unserem
Haus ein Informationsabend
stattfand. Wie es dazu kam? Das
Wissen, dass immer mehr Menschen
mit Demenz zu Hause versorgt
werden und die Angehörigen oft an
ihre Grenzen stoßen, veranlasste
den Seniorenbeirat der Gemeinde
Hohenbrunn, sich Gedanken über
eine Veranstaltung zu machen. Man
wollte die Bevölkerung über das
Krankheitsbild und den Umgang
damit umfassend informieren.
Alleine konnte der Seniorenbeirat
das nicht auf den Weg bringen.
Doch gemeinsam mit der Alzheimergesellschaft,
dem KWA Hanns-Seidel-Haus,
der Seniorenbeauftragten
der Gemeinde Ottobrunn und
Mitarbeitern des Landratsamtes, die
einen Demenzparcours betreuten,
wurde es möglich. Zur Auftaktveranstaltung
kamen nahezu 100 Interessierte.
Für das kommende Jahr ist
bereits ein ganzer Tag rund um das
Thema Demenz geplant.
Bei der Vielfältigkeit der Arbeit heute
in Einrichtungen der Altenhilfe ist es
gut, Akteure an seiner Seite zu
haben, die ebenfalls das Ziel verfolgen,
Senioren in den Gemeinden
und in Einrichtungen der Altenhilfe
ein würdevolles, möglichst selbstbestimmtes
Leben bis zum Ende zu
ermöglichen. Nur gemeinsam
können wir den heutigen Anforderungen
gerecht werden.
Ursula Cieslar
08 alternovum | 2/2018
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