Ausgabe 09/2018 (2)

uchreport.spezial 2018
PBS | Nonbook | Spiele
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haben, nehmen wir diese Nachricht sehr
ernst. Denn Trends und Hypes tauchen
ganz plötzlich auf und sie wandern. Ein
schönes Beispiel dafür waren die „Loom-
Bänder“, die im Sommer 2014 stark angesagt
waren: Aachen meldete plötzlich Bedarf,
Dortmund erst einige Zeit später. Solche
Entwicklungen sind hoch spannend.
Und deshalb ist es wichtig, auch Anregungen
aus den Häusern zu bekommen.
Können Buchhändler per se auch Spiele und
Spielwaren aktiv verkaufen?
Begeisterte Buchhändlerinnen und Buchhändler
können das sicherlich. Wichtig ist:
Spielware ist emotional, wir verkaufen Emotionen.
Beim Verkaufen von Spielwaren sind
etwas extrovertiertere Typen gefragt, sie
müssen kommunikativ und vor allen Dingen
begeisterungsfähig sein. Kompetenz ist
natürlich wichtig, aber man muss das Besondere,
was den Artikel ausmacht, dem Kunden
vermitteln können. Bei Spielen ist es
nicht so wichtig, die Regeln zu erklären. Es
kommt vielmehr darauf an, dem Interessenten
das Besondere, das Begeisternde, das dieses
Spiel bietet und einzigartig macht, nahezubringen.
Deshalb schicken wir viele Muster
in die Filialen. Es ist mir wichtig, dass die
Kollegen sie mit nach Hause nehmen und
dort auch ausprobieren. Dann kann man
auch aktiv und erfolgreich verkaufen.
Wie machen Sie die Teams fit für den Einsatz
auf der Fläche?
Mit einem ganzen Bündel von Maßnahmen,
zu dem Workshops, Schulungen und wöchentliche
Informationen zum Thema Spiele
und Spielwaren gehören. Als Teddy & Co.
2012 zur Mayerschen kam, haben wir eine
Schulungsmappe mit rund 100 Seiten erstellt
und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
aus Filialen, in denen Eröffnungen
von Teddy-&-Co.-Flächen anstanden, in unser
damaliges Stammhaus geholt und durch
sämtliche Abteilungen geschleust. Vermittelt
wurden dabei nicht nur Spielwarenwissen,
sondern auch der Spirit und unsere Spielwarentradition,
die ja bis ins Jahr 1895 zurückreicht.
Heute nutzen wir auch das Intranet
der Mayerschen intensiv, das Schulungsorder
zu allen Produkten der wesentlichen Anbieter
enthält. Dort lassen sich auch jederzeit
alle relevanten Informationen zu den Artikeln
und Herstellern abrufen. Außerdem informieren
wir wöchentlich über das, was im
Spielwarenbereich aktuell passiert. Und es
gibt eine Hotline für Artikelnachfragen oder
für Reklamationen. Die Anrufe nehme ich
oft selbst entgegen. Wir verfügen über einen
heißen Draht zum Verkaufsort. Auch das
gibt die nötigen Impulse für das Geschäft.
Locken Spielwaren neue Zielgruppen in die
Buchhandlung?
In vielen Städten präsentiert die Mayersche
den Spielwarenhandel heute allein und es
ist uns wichtig, nach außen klar zu signalisieren:
In dieser Filiale befindet sich auch
eine Teddy-&-Co.-Fläche. Kunden, die nur
wegen des Spielwarenangebots kommen,
kaufen vielleicht auch ein Buch. Die Kombination
ist erfolgreich und sie erhöht letztendlich
auch die Kundenfrequenz in den
Einkaufszonen, in denen wir Flagge zeigen.
Text | Interview Rainer Uebelhöde
Mit besonderem Clou:
Im Sommer gibt es auch
Sonnenbrillen, die empfindliche
Baby- und Kin -
deraugen vor schädlicher
Strahlung schützen.