Handelsverband Journal RETAIL 1/2019

— intern
„Es geht um das
Kundenerlebnis“
Digitales Know-how wird im Handel immer wichtiger, ist Vinzenz
Kastner, beim Beratungsunternehmen Accenture für den Bereich
Products zuständig, überzeugt. Das gilt sowohl für die IT-Infrastruktur
als auch für den Einsatz neuer Technologien im Marketing.
Fotos: Accenture
retail: Der Onlinehandel wächst. Der
stationäre Handel setzt als Gegenstrategie
auf das Einkaufserlebnis. Wohin
wird Ihrer Meinung nach die Reise
gehen?
Vinzenz Kastner: Ich denke, Produkte
des täglichen Bedarfs, die nicht emotional
behaftet sind, werden in Zukunft
wahrscheinlich zunehmend online
gekauft werden. Bei anderen Artikeln,
etwa im Textil- oder Sportbereich,
werden die Kunden auch in Zukunft ins
Geschäft gehen.
Weil sie Beratung wollen?
Natürlich geht es um Beratung, aber
auch um das Kundenerlebnis. Wobei
man sehr wohl darauf aufpassen muss,
wie man dieses Erlebnis gestaltet.
Vinzenz Kastner
leitet den Geschäftsbereich
Products
bei Accenture
Österreich, einem
neuen Partner des
Handelsverbandes.
Accenture Österreich
▸ Geschäftsführung: alle Partner
▸ Mitarbeiter: rund 700
▸ Gründungsjahr: 1988
▸ Kontakt:
Accenture Österreich
Börsegebäude, Schottenring 16
1010 Wien
Tel: + 43(0) 1 20 50 20
Fax: + 43(0) 1 20 50 21
www.accenture.at
Wie kann ich das verstehen?
Die Kunden ändern sich. Ältere Kunden
wollen, etwa im Textilbereich, die Materialien
angreifen und gehen deshalb ins Geschäft.
Den Millennials hingegen ist dieses
„touch and feel“-Erlebnis bei weitem
nicht mehr so wichtig. Die Generation legt
auf andere Details wert: Das Paket-Auspacken
via Live-Video auf Instagram spielt
hier ein wichtige Rolle, oder wie sich das
Produkt optimal fotografieren lässt. Die
Modeindustrie reagiert bereits auf diesen
Trend mit der Wahl der Farben. Eine
andere Entwicklung ist, dass klassische
Werbewege und -aktionen an Bedeutung
verlieren und dafür die Kooperation mit
Bloggern stark zunimmt.
Ändert sich auch der Begriff
Omnichannel?
Ja, definitiv. Omnichannel bedeutet
längst nicht mehr den Konsum von
Gütern über das Internet. Es geht um weit
mehr, nämlich um „verknüpftes Denken“!
Kunden informieren sich via Omnichannel
sowohl über die Produkte (Stichwort
„Nachhaltigkeit“) als auch über Events
und Aktivitäten der Händler. Die Website/
App wird so zur persönlichen Visitenkarte
des Retailers, der sich ständig an die
Bedürfnisse der Kunden anpassen muss.
Welche Rolle spielt Accenture
in diesem Konzert?
Wir gehen auf die großen Marktveränderungen
im Handel ein. Das sind: die neuen
Rollen und das neue Verhältnis von Markt
und Kunde, neue Geschäftsideen sowie
Geschäftssysteme und ihre Businessschnittstellen.
Wir beziehen sowohl ab -
satzseitige Aspekte wie beispielsweise das
Kaufverhalten der Millennials bzw. der Generationen
Y und Z ein und berücksich -
tigen aktuelle Trends und Entwicklungen
wie z.B. Sharing Economy, Seamless
Shopping und integrierte Plattformen.
Sie unterstützen Ihre Kunden aber auch
im Bereich IT-Infrastruktur …
Wir digitalisieren Geschäftsbereiche und
entwickeln parallel dazu neue digitale
Geschäftsmodelle für und mit unseren
Kunden. Viele Business-Schnittstellen
und Geschäftssysteme werden neu definiert:
Die Neuerungen in der Logistik
wie die Digitalisierung der Logistikprozesse,
das Thema „Same Day Delivery“
oder das komplexe Thema der urbanen
Logistik stehen heute ganz oben auf der
Agenda. Ebenso geht es um Zukunftsthemen
der exponentiellen Organisation
(„ExO“), der Blockchain-Technologie
sowie neuer Payment-Lösungen.
Es scheint so, als ob Accenture für jedes
Problem eine Lösung bereit hat?
Accenture ist ein weltweit führendes
Beratungsunternehmen, das Services
in den Bereichen Strategie, Consulting,
Digital, Technologie und Operations anbietet.
Wir begleiten unsere Kunden auf
dem Weg in die digitale Transformation
und profitieren von unserem globalen
Know-how, das wir lokal umsetzen.
▪ Ursula Rischanek
34 — April 2019