Social Media Marketing - Oldenbourg Verlag

84 5 Social Media als Instrument der Marktforschung
• Identifikation neuer Themen, Issue Management
– Welche neuen Themen werden in der Öffentlichkeit diskutiert?
– Welche Diskussionen und Entwicklungen formen sich zum Trend?
• Ermittlung von Meinungsführern
– Welche Personen können als Meinungsführer ausgemacht werden?
• Wettbewerberbeobachtung
– Welche Informationen sind im Social Web über wichtige Wettbewerber im Umlauf?
• Wahrnehmung von Neuprodukteinführungen
– Sind Neuprodukteinführungen Thema einer Diskussion?
– Kommen die Produktpositionierung und die Produktvorteile an?
• Erfassung von kommunikativen Wirkungen
– Wie werden Kampagnen wahrgenommen und bewertet?
– Wie ist das Weiterempfehlungsverhalten einer Kampagne in einem frühen Stadium
bzw. sind „epidemische Effekte“ beobachtbar?
Social Media Monitoring kann bis zu einem gewissen Niveau in Eigenregie mittels frei verfügbarer
Werkzeuge und Internetdienste durchgeführt werden, wobei man sich der Grenzen und
des damit verbundenen Aufwandes bewusst sein sollte. Es werden auch zunehmend spezifische
Dienstleistungen von tradierten Marktforschungsunternehmen angeboten, die sich verstärkt in
diesem Wachstumsmarkt engagieren. Darüber hinaus bieten auch Unternehmen der Kommunikationsbranche
sowie neu gegründete Start-up-Unternehmen spezialisierte Lösungen und Serviceleistungen
an.
5.3 Monitoring mittels freier Dienste
5.3.1 Allgemeine Suchmaschinen
Die einfachste Möglichkeit, sich einen Überblick über die Repräsentanz der eigenen Marke
im Web zu verschaffen, besteht über den Einsatz von Suchmaschinen wie Google, Yahoo oder
Bing. Auf die Keywordsuche mit dem entsprechenden Markennamen werden die insgesamt
gefundenen Treffer und die Ergebnisrangfolge angezeigt, wobei diese nicht nach bestimmten
Medientypen bzw. Kanälen differenziert ist. Somit werden eigene Internetveröffentlichungen
mit Social-Web-Einträgen, Nachrichten der Offline-Medien und sonstigen Keywordnennungen
vermengt. Veröffentlichungen im Social Web, beispielsweise in Form von Weblogbeiträgen,
finden sich in Suchmaschinen zwar häufig auf vorderen Plätzen, dies ändert aber nichts an der
Problematik des insgesamt undifferenzierten Ergebnisausweises. Durch den Gebrauch einer
„Erweiterten Suche“ beispielsweise bei Google kann die Trefferzahl nach bestimmten Kriterien
gefiltert werden. Die Auswahl von bestimmten Internetkanälen, zum Beispiel die Reduzierung
der Treffer auf Blogeinträge oder Social-Network-Einträge, ist jedoch noch nicht möglich.
Uwe Hettler, Social Media Marketing.
Marketing mit Blogs, Sozialen Netzwerken und weiteren Anwendungen des Web 2.0.
ISBN 978-3-486-59115-6. Oldenbourg Wissenschaftsverlag, München 2010.