Social Media Marketing - Oldenbourg Verlag

90 5 Social Media als Instrument der Marktforschung
über eine Marke sprechen, dies auch wiederholt tun („passion“), sowie ein Maß für den eigenen
Einfluss („reach“). Mittels dieser Maße können zusätzliche Erkenntnisse in Zeitvergleichen
generiert werden.
Auch die Suchmaschine PeopleBrowsr 238 bietet die Möglichkeit an, in spezifischen Social-
Media-Kanälen wie zum Beispiel Twitter eine Volltextsuche durchzuführen und danach zu
differenzieren, ob man Treffer mit positiven oder negativen emotionalen Färbungen („Sentiments“)
angezeigt bekommen möchte. In der erweiterten Suche kann man die Suche ferner auf
eine frei wählbare Entfernung von vorgegebenen oder selber festgelegten Orten beschränken.
Das kann bei der Erfolgsmessung von lokal begrenzten Marketingaktionen sinnvoll sein.
Eine Mikroblog-Suchmaschine, die neben Twitter noch andere Mikroblog-Dienste, wie Identi.ca,
Jaiku, Bleeper 239 und andere durchsuchen kann, ist Twingly.com. Sie bietet eine Standardsuche
an, die aber im Vergleich zur spezifischen Suche bei Twitter nur rudimentär ausgeprägt
ist. Auch hier kann man eine Suchanfrage als RSS-Feed exportieren oder sich als E-Mail-Alert
ausgeben lassen.
Ein graphischer Vergleich der Nutzung von bestimmten Begriffen in den letzten 30 Tagen
in Twitter kann über den Service von Twist 240 durchgeführt werden. Am Beispiel der im Kapitel
5.3.5 angesprochenen Abmahnung eines Bloggers durch die Deutsche Bahn belegt das
mittels Twist ermittelte Suchergebnis, dass das Thema am 3. und 4. Februar 2009 in Twitter
eine deutliche Resonanz fand – mit einer parallelen Entwicklung damit in Zusammenhang stehender
Begriffe (Abbildung 27). Twist bietet ferner die Möglichkeit, die Darstellung definierter
Suchbegriffe für automatisch aktuell gehaltene Zeitabstände in eine Website einzubinden. Nutzt
man dies im Rahmen einer speziell für das Monitoring geschaffenen Aggregationsseite, kann
man sich die neuesten Entwicklungen graphisch vor Augen halten und verfügt somit über ein
einfaches optisches Frühwarnsystem.
Die Möglichkeit eines graphischen Vergleichs nach der Suchhäufigkeit von Begriffen bietet
auch Tweetvolume.com. Bis zu fünf Wörter oder Ausdrücke können damit nach der Häufigkeit
des Vorkommens in Tweets verglichen werden. Die Ergebnisdarstellung erfolgt durch ein Balkendiagramm.
Vielseitige Vergleiche sind denkbar. Vergleicht man beispielsweise Konkurrenzmarken
mit der eigenen Marke, kann die eigene Ausstrahlung in Form der Berücksichtigung in
Twitter-Konversationen abgeleitet werden.
Auch mittels des Dienstes Ubervu.com kann man sich die Suchhäufigkeit nach einem bestimmten
Begriff innerhalb der letzten vier Wochen mittels einer Grafik anzeigen lassen, wobei
die Häufigkeit der Treffer in verschiedenen Social-Media-Kanälen angezeigt wird. Es werden
darüber hinaus so genannte „Top stories“ bzw. Pressemitteilungen angeboten, auf die sich besonders
viele Tweets als Reaktionen beziehen. Bei der Suche nach „Opel“ waren im November
2009 beispielsweise 174 Tweets zu verzeichnen, die im Zusammenhang mit diesem Begriff
auf eine Veröffentlichung in Spiegel-Online.de verwiesen. Die in Abbildung 28 dargestellten
Ergebnisse der „Top stories“ sind ein Indikator für die Relevanz von Nachrichtenanbietern. Es
können ferner auch gewisse Schlüsse gezogen werden, inwiefern die Art und der Stil einer
Mitteilung deren Resonanz beeinflusst.
238 Vgl. http://brands.peoplebrowsr.com, Seitenaufruf am 09.11.2009
239 Vgl. http://identi.ca/, http://www.jaiku.com/, http://bleeper.de, Seitenaufruf am 02.11.2009
240 Vgl. http://twist.flaptor.com/freq?gram=bmw&submit=Show+trends&tz=1, Seitenaufruf am 02.11.2009
241 http://twist.flaptor.com, Seitenaufruf am 4.3.2009
242 http://www.ubervu.com/search/?q=Opel, Seitenaufruf am 09.11.2009
Uwe Hettler, Social Media Marketing.
Marketing mit Blogs, Sozialen Netzwerken und weiteren Anwendungen des Web 2.0.
ISBN 978-3-486-59115-6. Oldenbourg Wissenschaftsverlag, München 2010.