Social Media Marketing - Oldenbourg Verlag

94 5 Social Media als Instrument der Marktforschung
Forenbeiträge für bestimmte Suchbegriffe können einmal über allgemeine Suchmaschinen
gesucht werden, was aber wegen deren undifferenzierter Ausrichtung meist zu einer unüberschaubaren
Zahl von Treffern führt. Beiträge in bestimmten Foren werden von Suchmaschinen
auch nicht erfasst. Es kann deshalb für ein bestimmtes Spezialthema sinnvoll sein, in wichtigen
Foren direkt zu suchen, was natürlich mit einem höheren Arbeitsaufwand verbunden ist.
Alternativ kann man Suchmaschinen wie zum Beispiel Board Tracker oder Board Reader 250
nutzen, die sich auf die Suche in Foren spezialisiert haben, wobei die Suche bei diesen beiden
Diensten vornehmlich auf Foren des angloamerikanischen Sprachraums beschränkt ist.
5.3.7 Social Bookmarking
Beiträge auf Internetseiten, in Online-Nachrichten, Blogs oder in Bild- und Videoportalen,
die andere Internetusern als nützlich erachten, können auf Social-Bookmarking-Plattformen in
Form eines Lesezeichens öffentlich gemacht werden. Diese Lesezeichen können von Nutzern
ergänzt, bewertet, gelöscht und mit Schlagwörtern, so genannten Tags, versehen werden. Auf
Social-Bookmarking-Plattformen entstehen somit aggregierte Ordnungs- und Bewertungsschemata,
welche die Nutzeneinschätzungen der vielen einzelnen Beitragenden widerspiegeln.
Social-Bookmarking-Anbieter bieten häufig eine Suche nach Kategorien und immer eine
Volltextsuche an, über die im Rahmen des Monitorings nach relevanten Begriffen gesucht werden
kann. Die Einbeziehung von Social-Bookmarking-Diensten in das Monitoring kann Aufschluss
darüber geben, ob produkt- oder unternehmensbezogene Veröffentlichungen im Web
von anderen als erwähnenswert erachtet werden. Das kann einmal Inhalte der eigenen Website
betreffen. Wichtiger ist es zu sehen, ob produkt- und unternehmensrelevante Informationen, die
von Dritten in Online-Nachrichten oder im Social Web veröffentlicht werden, den Eingang in
Social-Bookmarking-Dienste finden. Da sich die Wirkung von negativen und positiven Web-
Äußerungen in Form von vielen Lesezeicheneinträgen oder Bewertungen in Bookmarking-
Diensten potenzieren kann, eignet sich das Social Bookmarking als Gradmesser von sozial
geteilten Einschätzungen und damit als Frühwarnindikator im Rahmen des Monitorings.
5.3.8 Audiovisuelle Seiten
Fotos Im Internet verbreitete Fotos von bekannten Persönlichkeiten in unvorteilhaften Posen
und diskussionswürdigen Darstellungen erfahren oft sehr viel schneller eine große Aufmerksamkeit
und provozieren in stärkerem Maße emotional geladene Diskussionen als Veröffentlichungen
in Textform. Hiervon können zum Beispiel in der Öffentlichkeit bekannte Führungskräfte
einer Organisation betroffen sein. Das zu Zeiten des US-Wahlkampfes 2007 über das
Internet in Umlauf gebrachte und auf dem Fotoportal Flickr dargestellte Foto von Barack Obama
verursachte beispielsweise eine beträchtliche öffentliche Diskussion (siehe Abbildung 30).
Die Google Bildersuche weist zu dem Suchbegriff „Obama muslim garb“ 309.000 gefundene
Ergebnisse auf. Diese beinhalten im Wesentlichen wenige, vielfach verwendeten Fotos einer
Aufnahmesituation, wie in Abbildung 30 in Form einer Ergebnisseite der Google Bildersuche
250 Vgl. http://www.boardtracker.com, http://boardreader.com, Seitenaufruf am 05.03.2009
Uwe Hettler, Social Media Marketing.
Marketing mit Blogs, Sozialen Netzwerken und weiteren Anwendungen des Web 2.0.
ISBN 978-3-486-59115-6. Oldenbourg Wissenschaftsverlag, München 2010.