Ausgabe wellhotel 1-2020

Foto: armin-terzer.com
[ fachbeitrag ]
Armin Gögele
ist Senior Consultant
Digitales Marketing bei
ADDITIVE. Das seit rund
15 Jahren bestehende
Unternehmen mit Hauptsitz
in Lana sowie Niederlassung
in Innsbruck
beschäftigt mehr als 30
Experten, ist auf innovative
Web-Software &
Vertriebsautomatisierung
spezialisiert und begleitet
erfolgreiche touristische
Anbieter in allen digitalen
Kommunikations- und
Vertriebs-Disziplinen.
www.additive.eu
l
Kampagnenoptimierung mittels Big Data
Buchungs- und Gästedaten bieten großes
Potenzial für die Optimierung von
Online-Marketing-Kampagnen im Tourismus.
Über zahlreiche Kanäle und Quellen
kann Big Data erfasst und anschließend ausgewertet
werden, um daraus wertvolle Erkenntnisse
über das Verhalten von (potenziellen)
Kunden zu gewinnen und die Marketing-Maßnahmen
dementsprechend anzupassen. Im folgenden
Fachbeitrag wird näher auf die Entwicklungsmöglichkeiten
auf Basis von Big Data
eingegangen sowie auf die nötigen Schritte,
um Massendaten in Smart Data umzuwandeln.
| Definitionen | Der Begriff Big Data umfasst allgemein
die immer rasanter wachsenden Datenmengen,
die im Zuge der Digitalisierung entstehen.
Zusätzlich umschreiben Experten damit
auch jene leistungsstarken IT-Lösungen und IT-
Systeme, die Unternehmen dabei helfen, diese
enorme Informationsmenge zu verarbeiten. Im
Zusammenhang mit Big Data wird zudem häufig
von Smart Data gesprochen. Bei Smart Data geht
es darum, die gesammelten Daten auf intelligente
Weise aufzubereiten, um daraus einen Mehrwert
für das jeweilige Unternehmen zu ziehen.
Die Potenziale von Massendaten lassen sich erst
dann effizient entfalten, wenn Big Data in Smart
Data umgewandelt wird und dadurch konkrete
Handlungsempfehlungen abgeleitet werden können.
| Die Potenziale von Big Data | Gäste hinterlassen
vor, während und nach einer Reise eine
Vielzahl an Daten. Dazu gehören unter anderem
Informationen zum Buchungsverhalten, zum
Kommunikationsverhalten sowie zu Aktivitäten,
die in einer Destination unternommen werden.
Durch die Aufbereitung solcher Angaben lassen
sich verschiedene Erkenntnisse herleiten, um
eine effizientere Begleitung des Gastes während
der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.
Ziel ist es schlussendlich, Informationen zu
gewinnen, durch welche erfolgssteigernde Vorhersagen
über das Nutzerverhalten getroffen sowie
Muster und Trends erkannt werden können.
Mit den erhaltenen Ergebnissen werden neue
Maßnahmen generiert und bestehende Maßnahmen
angepasst, um Prozesse zu verbessern,
die Kundenzufriedenheit zu steigern und einen
Mehrwert für das jeweilige touristische Unternehmen,
in Form von Umsatzsteigerung, Conversion-Rate-Optimierung
und der Erhöhung der
Gästeanzahl, zu schaffen.
Massendaten können somit helfen, (potenziellen)
Kunden relevante Botschaften zum richtigen
Zeitpunkt und auf dem passenden Kanal
zuzuspielen. Durch die Datensammlung und
-aufbereitung werden die Interessen eines Users
erfasst, um diesem anschließend maßgeschneiderte
Angebote auf der Internetseite, in Newslettern
oder in Werbeanzeigen zu präsentieren.
Wenn ein Nutzer beispielsweise über Google auf
die Internetseite eines Hotels kommt und dann
die Unterseite „Wein und Kulinarik“ besucht,
legt dieser mit hoher Wahrscheinlichkeit großen
Wert auf das Thema. Dieses Interesse kann nun
genutzt werden, um dem potenziellen Kunden
über Facebook-Werbeanzeigen themenbezogene
Angebote wie „Weinwochen“ oder „Gourmetwochen“
anzubieten oder einen personalisierten
Newsletter zu versenden, welcher Tipps zu
Weinproduzenten und Verkostungen in der Region
enthält.
Dank Smart Data kann die Kommunikation mit
den Kunden in jedem Abschnitt der Customer
Journey so personalisiert werden, dass die Wahrscheinlichkeit,
eine Conversion zu erzielen, deutlich
erhöht wird. Neben der Motivation zum Kauf
dienen Gästedaten gleichzeitig dazu, die Gästezufriedenheit
und Kundenbindung zu steigern.
In diesem Zusammenhang bieten die gesammelten
Daten die Gelegenheit, möglichst schnell und
effizient auf die individuellen Vorstellungen und
Wünsche der Nutzer einzugehen, sodass diese individualisierte
Inhalte rasch und einfach finden.
| Von Big Data zu Smart Data | Der erste Schritt
in Richtung Smart Data besteht darin, Informationen
von allen verfügbaren Kanälen – sowohl
online als auch offline – zu sammeln, um die vorhandenen
Gästedaten bestmöglich zu nutzen.
Direktes Feedback von Reisenden vor Ort, Online-Bewertungen
sowie Beiträge von Nutzern
auf Social-Media-Kanälen sind sehr wertvolle
Datenquellen. Daten der Tourismusregion sind
ebenfalls relevant, wie die Profile von Zielgruppen
oder die Beliebtheit von bestimmten touristischen
Angeboten wie Museen, Wandertouren
oder Führungen. Zusätzliche Gästedaten können
durch die Internetseite des Unternehmens,
das Newsletter-Marketing, Werbeanzeigen, hotelinterne
Buchungssysteme sowie externe Buchungsplattformen
gesammelt werden. In Hotels
selbst können darüber hinaus nützliche Angaben
zusammengetragen werden, wie zum Beispiel
die Anzahl von vegetarischen Gästen, die durchschnittliche
Aufenthaltsdauer oder die Anzahl an
Frauen und Männern, die im Hotel verweilen.
Bei der Nutzung von Massendaten für Online-
Marketing-Kampagnen ist es zudem wichtig,
stets die tatsächliche Auslastung miteinzubeziehen,
um gezielt jene Zeiträume bewerben zu können,
in denen noch Buchungsbedarf herrscht.
Der nächste Schritt besteht darin, die Daten aus
den verschiedenen Plattformen zu verbinden
und die nützlichen Informationen aus der Datenmenge
herauszufiltern. Es gilt dabei jene Daten
zu finden, die tatsächlich wertvolle Einsichten in
das Verhalten von (potenziellen) Gästen geben.
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